目前我们支持：信用卡/签帐金融卡（MasterCard/Visa/JCB）/Google play/Apple/街口支付，四种方式购买会员，其中，Google play和 Apple 可以绑定信用卡或者电信帐单进行付费，您可以根据自己的情况进行选择购买，我们也在积极开发更多其他支付方式，敬请期待喔！

若您还有问题需要谘询，欢迎随时联系【线上客服】或者将问题简单描述后提交【意见反馈】，我们会尽快查看并为您处理的喔！

登录：同一个黄金/钻石会员帐号最多在5台设备上登录，若后续还有第6台设备登录成功，那么会将第1台设备自动退登，以此类推喔

同时观看：
（1）黄金会员：同一个黄金会员帐号最多支持2台设备同时观看，若后续还有第3台设备播放影片，该设备会被提示【设备超出限制】而无法观看喔
（2）钻石会员：同一个钻石会员帐号最多支持4台设备同时观看，若后续还有第5台设备播放影片，该设备会被提示【设备超出限制】而无法观看喔

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由于不同的登录方式下可能会存在不同的账号，所以请您先确认下是否使用了正确的登录方式，并且切换其他方式尝试登录您的会员账号喔

若确实无法成功登录，欢迎随时联系【线上客服】或者将问题简单描述后提交【意见反馈】，我们会尽快查看并为您处理的喔！

温馨提示：为避免账号遗忘导致会员权益不可用等其他困扰，建议您可以使用备忘录等方式记录下会员账号的登录方式或者账号密码喔

您可以根据以下方式进行取消订阅：

【信用卡/签帐金融卡直接支付/街口支付取消自动续费】
（1）PC网页端：
1、请您点击进入https://www.iq.com/，登录您的会员帐号；
2、点击右上角头像-【个人设定】-下拉页面后点击【自动续费管理】右侧的【修改】-进入到【自动续费管理】，即可管理您的续费状态；
（2）APP：
在iQIYI APP中点击【首页】-点击右上角的【VIP】-【点击帐号昵称右侧的【设定】齿轮图示-进入到【自动续费管理】，即可管理您的续费状态；

（使用街口支付购买开启的自动订阅情况，也均以iQIYI侧显示为准）

【苹果支付取消自动续费】
请在iOS的装置中，开启【App store】－点击右上角【头像】－点击【订阅】－点击需要取消的iQIYI方案－点击【取消订阅】
若无法直接取消成功，也可以直接联系苹果语音客服协助您取消：0800-020-021

【Google Play取消自动续费】
1、在Android手机开启「Play商店」，需登入当时购买的Google play帐号。
2、点选主画面左上角或者头像开启完整菜单
3、在【付款与订阅】-【订阅】中可查看所有订阅方案，点选订阅方案右下角【管理】-选择【取消订阅】，
4、画面呈现服务终止日期，点选【取消订阅】完成取消。

若您还有问题需要咨询，欢迎随时联系【线上客服】或者将问题简单描述后提交【意见反馈】，我们会尽快查看并为您处理的喔！

如您现有的会员类型无法满足您的观影需求，您可以选择将会员升级到更高等级会员，以享受更高等级会员对应的权益和观影体验。

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请根据您的帐号注册方式，按照以下步骤在对应的设备上进行登录

1. 移动端（手机/iPad）：
【密码登录】：输入您的手机号码/邮箱作为帐号，再输入正确的密码，点击【登录】（若不记得密码，可先点击【找回密码】进行重置密码）
【短信登录】：输入您帐号绑定的手机号码，接收短信后输入验证码，即可登录；
【Facebook/Google/LINE/Tik Tok/Apple登录】：点击后在跳转对应APP页面，或者输入Facebook/Google/LINE/Tik Tok/Apple帐号密码操作登录，授权，即可登录成功；

2. 电脑网页端：
【扫码登录】：使用已经登录帐号的iQIYI APP，扫描网页版出现的二维码，在手机上确认授权登录即可；
【密码登录】：输入您的手机号码/邮箱作为帐号，再输入正确的密码，点击【登录】（若不记得密码，可先点击【忘记密码】进行重置密码）
【短信登录】：输入您帐号绑定的手机号码，接收短信后输入验证码，即可登录；
【Facebook/Google/LINE登录】：点击后在跳转页面，选择或者输入Facebook/Google/LINE帐号密码操作登录，授权，即可登录成功；

3. TV端：
【扫码登录】：使用已经登录帐号的iQIYI APP，扫描TV端出现的二维码，在手机上确认授权登录即可；
【Facebook/Google登录】：点击后根据页面提示登录Facebook/Google帐号后，授权登录即可（仅安卓TV版iQIYI APP）

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1. 若您的账号目前可以登录，请您正常登录后，按照以下步骤操作修改：

网页版：点击网页版顶端的【头像】图标-点击【手机号码/邮箱】右侧的【设定】/【修改】，根据页面提示完成验证后，使用未注册过爱奇艺账号的手机号码/邮箱进行绑定/修改即可；

移动端：开启iQIYI APP，点击【我的】-【设定】-【账号与安全】，点击【Email/手机号码】，根据页面提示完成验证后，使用未注册过爱奇艺账号的手机号码/邮箱进行绑定/修改即可；

2. 若您的账号目前无法登录，请您联系【线上客服】或者简单描述问题后提交【意见反馈】，我们会尽快查看并为您处理喔！

您可以按照以下步骤操作重置密码：

1. 网页端：在登录界面，选择【使用密码登录】-直接点击当前页面的【忘记密码】，根据页面提示重置密码即可

2. 移动端：在登录界面，选择【使用密码登录】-直接点击当前页面的【找回密码】，根据页面提示重置密码即可

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请注意，帐号一旦注销成功，您帐号下的个人资料、会员权益、积分累积等信息将会被立刻删除，且注销无法恢复！

若您依旧需要注销，您可以按照以下步骤操作自助注销喔：
1. 网页端：登录帐号后，点击网页版顶端的【头像】图标-【删除帐号】-仔细阅读【重要提示】-【确认】注销申请，根据页面提示完成验证后，帐号会被冻结不可使用，15天后自动注销；
2. 移动端：开启iQIYI APP登录帐号后，点击【我的】-【设定】-【帐号与安全】-【删除帐号】-仔细阅读【重要提示】-【确认】注销申请，根据页面提示完成验证后，帐号会被冻结不可使用，15天后自动注销；

（在15天冻结期内，重新操作成功登录即可中断注销恢复帐号，但注销完毕后无法恢复！）

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您可以先尝试其他不同的登录方式看看能否登录上去正确的帐号

若确实无法找回，请联系【线上客服】或者将问题简单描述后提交【意见反馈】，我们会尽快查看并为您处理的喔！

温馨提示：为避免帐号遗忘导致的困扰，建议您可以使用备忘录等方式记录下帐号的登录方式或者帐号密码喔

1. 电脑端：
目前电脑端我们未提供客户端使用，请您直接通过浏览器进入官网（https://www.iq.com/）进行使用

2. 移动端（iPhone、iPad、Android手机）：
（1）iPhone、iPad：在【App Store】直接搜寻【iQIYI】下载并安装即可；
（2）Android手机（平板暂不支援）：在【Google play】直接搜寻【iQIYI】下载并安装即可；

3. TV端
请通过电视内的应用市场APP直接搜寻【iQIYI】进行下载安装，若无法成功，请首先核实电视设备的系统是否为最新版本（Android TV需要系统版本在5.0以上才可以安装使用）

若还是无法安装，欢迎随时联系【线上客服】或者将问题简单描述后提交【意见反馈】，我们会尽快查看并为您处理的喔！

请您先尝试将网络设备关闭3-5分钟或者切换至WiFi（移动数据），再根据出现卡顿问题的设备类型，按照以下对应的方式操作下再重试播放喔：

网页端：
清除浏览器缓存或更换其他浏览器，保持网络稳定之后再次进入官网（https://www.iq.com/）使用

移动端：
1. 安卓（Android）：开启iQIYI APP-【我的】-【设定】-【清除系统缓存】
2. 苹果（Apple iOS）：开启iQIYI APP-【我的】-【设定】-【清除系统缓存】，再开启设备本身的【设定】-【Apple ID】-【iCloud】-【私密转送】-关闭【私密转送】

TV端：
1. 安卓TV（Android TV）：将电视机或者电视盒子关闭，拔掉电视机或者电视盒子的电源线和HDMI线，等待5-10分钟之后重启电视，在电视机首界面，点击【设定】→ 【应用程序】→【iQIYI】→【强制停止】→【清除快取】
2. LG/三星/海信/Apple tv：将电视机或者电视盒子关闭，拔掉电视机或者电视盒子的电源线和HDMI线，等待5-10分钟之后重启电视

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iQIYI APP暂不支持使用内建投屏，可支持透过Chromecast、非镜像投放的AirPlay、DLNA三种方式来投屏，请按照以下步骤正确操作：
（由于部分影片的版权要求，暂不支持投屏观看，请您以操作投屏时的具体界面显示为准）

1. Chromecast投屏（投屏内建Chromecast的Android TV或者外接Chromecast设备）
①使手机/平板设备与Chromecast在同一WiFi环境下，再在iQIYI APP首页点击右下角的【投屏】图标，选择投屏设备，连接成功后点击影片开始投屏播放；
②使手机/平板设备与Chromecast在同一WiFi环境下，再在iQIYI APP影片播放界面点击右上角【投屏】图标，选择投屏设备，连接成功后开始投屏播放；

2. 非镜像投放的AirPlay（仅可投屏Apple TV电视盒）
①确认iPhone/iPad的WiFi功能开启中，再在iQIYI APP首页点击右下角的【投屏】图标，选择【AirPlay】，选择【Apple TV】设备名，连接成功后点击影片开始投屏播放；
②确认iPhone/iPad的WiFi功能开启中，再在iQIYI APP影片播放界面点击右上角【投屏】图标，选择【AirPlay】，选择【Apple TV】设备名，连接成功后开始投屏播放；
（不支持使用镜像投屏，若有开启，请先【停止镜像投放】后再按照上述步骤操作投屏）

3. DLNA（投屏支持DLNA功能的Android TV/三星TV/LG TV/海信TV）
①使移动设备与TV设备在同一WiFi环境下，再在iQIYI APP首页点击右下角的【投屏】图标，选择投屏设备，连接成功后点击影片开始投屏播放；
②使证移动设备与TV设备在同一WiFi环境下，再在iQIYI APP影片播放界面点击右上角【投屏】图标，选择投屏设备，连接成功后开始投屏播放；

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1. 网页端/移动端：在影片播放界面点击【字幕】-选择需要使用的语种开启字幕；

2. TV端：在影片播放界面使用遥控器【下键】来到设定界面，点击【字幕】-选择需要使用的语种开启字幕；

（请注意，若字幕列表显示【默认字幕】或者没有您想要使用的语种，则代表该影片暂不支援切换对应字幕，请您以实际显示为准喔！）

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目前仅移动端APP支持影片离线下载的功能，请您在影片的的半播放界面，点击左侧的【下载】图标，选择具体集数和清晰度下载。
（由于部分影片的版权要求，仅支持会员下载或者暂不提供下载，请您以操作下载时的具体界面显示为准喔！）

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由于影片存在地区版权的要求，请您以影片在我们的官网或者iQIYI APP中进行搜索影片的结果为准，若无对应影片则表示这部影片在台湾地区暂未提供观看喔。

若您是通过其他搜索引擎搜索影片观看时候报错，也请您将具体影片名称在官网或者iQIYI APP中再次搜索，并以显示结果为准喔！

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VIP会员是可以直接观看我们提供的免费以及标注【VIP】的影片的。但由于部分影片存在版权要求，所以需要以单片购买的方式进行观影（当您打开影片提示您需要单独购买的或者影片的右上角标识【付费】的就属于付费影片喔）

在单片购买成功后，可以在手机App，AndroidTV版iQIYI APP以及网页版（https://www.iq.com/）进行观看

温馨提示：付费影片购买后，有效期为48小时，超过有效期之后再次观看需要重新购买，请您注意在观影有效期内及时观影喔

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由于大陆版和台湾站提供影片有所不同，因此是否能看到相同的影片，还请您以在官网或者iQIYI APP内容搜索的结果为准喔，谢谢！

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“新用户”是指：使用的爱奇艺帐号、购买设备、使用的支付帐号（Apple ID、Google帐号）至今为止均不存在购买过我们的首次优惠方案的用户，系统会自行判断您的购买是否符合条件喔

若不符合条件：
1. 若您使用信用卡/签账金融卡/街口支付直接购买：系统会自动取消订单并退还费用；
2. 若您使用Apple/Google play支付：Apple/Google play支付界面会展示实付金额为原价；

所以请您在支付时候以选择的支付方式最终提示您实际需要支付的金额为准喔

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该活动是需要您的设备从未下载过iQIYI APP才可以获得赠送会员

若您确认符合上述条件，建议您重连或者切换网络，并在iQIYI APP內点击【我的】 - 【设定】 - 【清除系统缓存】后，将iQIYI APP从后台关闭后，重启APP再确认下是否会员已到账

若以上处理无效，请联系【线上客服】或者将问题简单描述后提交【意见反馈】，我们会尽快查看并为您处理的喔