1.請您確認您是否正確登錄了會員帳號；
2.請您查看您的扣款是否成功；
3.由於穀歌/蘋果支付與會員到賬時間有一定時間延遲，請您稍等片刻後再次登錄查看；
4.如果您是蘋果用戶，請您核實您是否在未登錄狀態購買了會員；如情況屬實，建議您在app內提交幫助回饋。

如您仍然無法獲得會員權益，建議您在購買會員的設備上提交意見反饋並提供購買記錄截圖，客服人員將根據您提供的信息為您查詢。

請您查看您是否符合以下情况：

1.會員權益時長正常到期； 請檢查您購買的會員套餐類型。 如果您購買的是非訂閱套餐，您的會員資格將不會在到期時自動續訂。

2.開通會員後申請退費導致會員到期； 請檢查您的交易詳情。 如果您對之前的訂單要求退款，您的會員狀態將切換為已過期。

3.建議您核實是否登入正確的會員帳號；

4.網路延遲導致會員到賬時間延後，建議您稍等片刻後重新登錄查看；

如果不是以上情況，請登錄您的賬號後在iQIYI內提交【意見反饋】向我們報告問題，我們很樂意為您提供幫助！
各端口提交【意見反饋】的方式如下：

移動端：【我的】-【意見反饋】
網頁端：頁面底部【支持與幫助】-【意見反饋】
TV端：【設置】-【意見反饋】或者【我的】-【客服反應】

1.建議您核實是否登錄正確的會員賬號；

2.請您確認是否在未登錄狀態下購買了會員，如您確認是在未登錄iQIYI的狀態下購買了會員，請您在APP內點擊【我的】-【意見反映】選擇對應問題提交幫助反饋告知您所遇到的問題並提供該筆交易憑證以及一個您未註冊/綁定的手機號，客服人員將根據您提供的信息為您查詢。

您可以通過以下步驟找到付款記錄：
方式1：應用商店-點擊右上角頭像-點擊蘋果ID-購買記錄-賬單總額。
方式2：設置-點擊蘋果ID-媒體與購買項目-顯示賬戶-購買記錄-賬單總額

請您通過以下方式核實：
1、會員權益是否正常：查看目前登錄賬號是否是正常會員狀態。
2、賬號異常：【黃金會員】可支持2台設備同時觀看VIP視頻；【鑽石會員】可支持4台設備同時觀看VIP視頻；若您的賬號供多個設備使用，建議您在手機APP【設置】-【賬號與安全】-【設備管理】中管理您的賬號使用設備。
3、提示播放錯誤：建議您在播放頁面提交【意見反饋】並告知具體劇集名稱，以便我們更快地為您解決。

“跳過廣告”是我們的 Standard/Premium VIP 會員特權之一。 請先確認您的會員狀態是否正常有效。

請區分廣告類型。 會員權益包含可跳過影響播放進度的廣告，如果該廣告是不影響播放進度的廣告，建議您正常觀看影片。 在播放影片過程中暫停時跳出的廣告不會影響您的觀看進度，您可以自行點擊廣告右上角的小叉進行關閉，給您帶來的不便敬請諒解。

如果不是以上情況，請登錄您的賬號後在iQIYI內提交【意見反饋】向我們報告問題，我們很樂意為您提供幫助！
各端口提交【意見反饋】的方式如下：

移動端：【我的】-【意見反饋】
網頁端：頁面底部【支持與幫助】-【意見反饋】
TV端：【設置】-【意見反饋】或者【我的】-【客服反應】

現時iQIYI支持銀行卡/穀歌/蘋果支付，更多支付方式正在開發中，敬請期待！

1.移動App可支持穀歌/蘋果支付，穀歌/蘋果支持的具體支付方式由穀歌/蘋果商店决定；

2.PC Website可支持銀行卡支付。
具體支持的支付方式請以所在地區實时購買介面為准。

3. TV App：

如果您通過Apple TV進行訪問，請根據提示步驟，使用您登入的Apple帳戶進行購買。

如果您通過Android TV進行訪問，請根據提示步驟，使用您登入的Google帳戶進行購買。

如果您通過Roku TV訪問我們，Roku Pay是Roku TV上唯一的付款方式。

移動App：
有兩種方式可以訪問會員頁面：
按一下頂部巡覽列上的金色【VIP】圖標或您可以在首頁的VIP專欄查看會員權益並點擊【立即開通】選擇購買您需要的會員類型。
移動App可支持Google（Android）/Apple（iOS）支付，穀歌/蘋果支持的具體支付方式由穀歌/蘋果商店决定；

PC Website（iq.com）：
請點擊右上角巡覽列金色的【VIP】圖標，按照彈窗提示完成購買。
PC Website可支持銀行卡支付。
具體支持的支付方式請以所在地區實时購買介面為准。

TV App：
如果您通過Apple TV和Android TV進行訪問，使用遙控器拉出側邊欄並點擊【我的賬號】-【我的會員】，您可以在其中選擇會員類型。 請根據提示步驟，使用您登入的Apple/Google帳戶進行購買。

如果您通過Roku TV訪問我們，請使用遙控器拉出側邊欄並轉到“我的”，在這裡您會看到“我的VIP”選項。 通過按一下【我的VIP】，您可以查看Roku TV支持購買的會員類型，按照電視荧幕上的說明使用Roku Pay完成您的購買。

*注意：會員訂閱與您在購買時登入的帳戶相關聯，購買後不允許轉讓。

請您先確認您的支付帳戶餘額是否充足；

Google/Apple：
1.如果無法跳轉至支付頁面，建議您更新穀歌/蘋果商店的版本後重新嘗試購買，如果問題仍然存在，建議您在app內提交【意見回饋】，並留下您的常用郵箱，我們將會通過郵件回復為您處理；
2.如果您在支付頁面無法完成支付，建議您諮詢穀歌/蘋果客服為您處理。

銀行卡支付：
1.請確認您的銀行卡資訊是否正確。 銀行卡是否開啟了國際支付限制。
2.如果您在購買時提示交易有風險，可能是您今日嘗試支付的次數過多，建議您24小時後重試。

如仍然支付失敗，建議您在【意見回饋】提交您的遇到問題並提供支付失敗的截圖。

1.Website：通過手機瀏覽器或筆記型電腦/桌上型電腦瀏覽器訪問 https://www.iQ.com/vip/codekey

2.您需要在兌換前登入iQIYI帳號，以確保會員特權被兌換到指定帳戶下。

3.請仔細閱讀兌換頁面上的說明。 如果您還有其他問題，請聯系客服，我們將很樂意為您提供幫助。

溫馨提示：輸入激活碼時無需輸入激活碼中的橫槓-，券碼需區分大小寫。

以下情況會導致您的激活碼提示已使用：
1、激活碼已使用：一個激活碼只可充值一次，若您已經使用，請您核對充值賬號的會員是否已生效；
2、激活碼已過有效期：若您的激活碼已過有效期，則無法進行兌換，建議您聯繫激活碼發放方諮詢。

如果您在之前購買會員時勾選自動續費服務或選擇自動續費服務套餐，您的會員帳號會包含自動續費訂閱服務。
由於您的自動續費功能沒有及時被關閉，囙此會在每週/月/季/年對應的續費日期前24小時開始扣費。

【銀行卡支付】

（1）PC Website：

1、請您點擊進入 https://www.iq.com/ ，登入您的會員帳號；

2、點擊右上角頭像-【個人設定】-下拉頁面後點擊【自動續費管理】右側的【修改】-進入到【自動續費管理】，即可管理您的續費狀態；

（2）移動App：

1、在iQiyi APP中點擊【首頁】-點擊右上角的【VIP】-【點擊帳號昵稱右側的設定】齒輪圖標-進入到【自動續費管理】，即可管理您的續費狀態；

【蘋果支付】

1. 請在iOS的裝置中，選擇【設置】-進入【設置】中點擊【apple id】-【訂閱】-點擊進入需要取消自動續費的選項取消自動下封即可。
2.【App Store】點一下畫面頂端的【Apple ID】- 在【訂閱】下，點擊【管理】-取消訂閱服務

若無法直接取消成功，也可以直接聯系蘋果客服協助您取消。

【Google Play支付】

1、在安卓手機開啟【play商店】，須登入當時購買的Google帳號。

2、點選主畫面左上角或者頭像開啟完整選單

3、在【付款與訂閱】-【訂閱】中可查看所有訂閱項目，點選訂閱項目右下角【管理】-選擇【取消訂閱】，

4、畫面呈現服務終止日期，點選【取消訂閱】完成取消。

若無法直接取消成功，也可以直接聯系Google play客服協助您取消

【協力廠商平臺購買會員】

如果您是在協力廠商平臺上購買的會員，請聯系協力廠商平臺進行取消。

請注意：請您於續訂日期前至少提前24小時取消，否則您的訂閱可能續訂。

1.扣款失敗：建議您查看您的帳戶扣款資訊核查扣款是否成功；
2.網路延遲導致會員到賬時間延後，建議您稍等片刻後重新登錄查看；
3.建議您核實是否登錄正確的會員帳號；
若您不符合以上情況，建議您在app內提交【意見反映】，客服人員將會通過郵件回復為您處理。

如您成功取消續費服務功能，您當前已開通的會員服務可以正常使用，直到會員到期。 會員到期後，系統將不會再自動為您續費。 您將不再是會員，也無法獲得會員專屬的VIP福利，但這不會耽誤您對我們所有免費內容的享受。

我們強烈建議您重新加入我們，開始享受VIP內容、廣告跳過功能和更多會員專屬福利。 

您好，為了您的帳號安全，建議您綁定常用電郵/電話號碼。 您可以通過以下管道綁定您的電郵/電話號碼：

1. iQIYI移動App：進入iQIYI手機APP登入您的帳號後點擊【我的】-【設定】-【帳戶與安全】即可管理您的電郵/電話號碼；

2. iQIYI PC Website（iq.com）：在電腦上訪問 https://www.iq.com/ ，登入您的iQIYI帳號後點擊【頭像】-【個人設定】即可管理您的電郵/電話號碼。

*注意：如果您需要使用綁定的電郵/電話號碼+密碼登入。 您可以按照如下管道先管理您的帳號密碼：點擊進入iQIYI並登入您的帳號-點擊【設定】-選擇【帳戶與安全】-設定電郵/電話號碼-【管理密碼】。

1. iQIYI手機端：進入iQIYI 手機APP登錄您的賬號後點擊“我的”-設置-賬戶與安全即可管理您的電郵/電話號碼；
2. iQIYI網頁端（iq.com）：在電腦上訪問https://www.iq.com/，登錄您的iQIYI賬號後點擊頭像-個人設定即可管理您的電郵/電話號碼。

*請您知悉，帳號註銷之後您的個人資料、會員權益等將立即被取消，且帳號註銷後無法恢復，如您暫時不需要使用我們的app，建議您以取消續費服務代替註銷帳號。

如您需要註銷帳號，您可以通過如下管道自助註銷帳號：

PC Website（iq.com）：【個人頭像】-【個人設定】-【删除帳號】

移動App：【我的】-【設定】-【帳號與安全】-【删除帳號】

如果有任何問題，建議您在app內提交【意見回饋】，我們將會通過郵件回復為您處理。

您可以在手機APP內點擊“我的”，登錄賬號後點擊頭像，即可在頁面下方查看您的“賬戶UID”。

1.如您忘記了密碼，請您在登錄頁麵點擊【找回密碼】，通過綁定的郵箱/手機號找回密碼；
2.如您登錄賬號後需要修改密碼，您可以通過以下方式進行修改：
 iQIYI手機端：請您登錄賬號後點擊“我的”-【設置】-【賬號與安全】-【密碼管理】，修改您的賬號密碼。
 iQIYI網頁端（iq.com）：請您登錄賬號後點擊頭像-【個人設定】，修改您的賬號密碼。

請您不用擔心，

在同一賬號下，如果您在會員有效期之內購買會員，剩餘會員會自動延長。當同時擁有多種會員類型時， 會優先消耗更高級的會員。

您購買的促銷套餐不會影響您之前帳號上開啟的續費訂閱。

即使您購買了促銷套餐，如果您之前的自動續費沒有關閉，也會在對應的續費日期前24小時內扣費。

續費管理可參攷常見問題【如何取消自動續費？】

1.凡是登錄iQIYI帳號的用戶均可參加【邀請好友獎勵】活動；
2.您可以在“我的”-點擊【邀請好友獎勵】-點擊【立即推薦】-獲取您的專屬連結；
3.將連結分享給您的好友，邀請您的好友通過該連結下載並註冊iQIYI帳號，即可推薦成功；
4.請您注意：您的好友需要為首次下載iQIYI APP並首次註冊的用戶。

請您確認：
1. 您的好友是否為首次注册的用戶。
2. 您的好友是否通過您發送的邀請連結下載並註冊帳號。
3. 您的好友之前未領取過受邀獎勵。 若您的好友的帳號或設備已經通過別人的邀請領取到了受邀獎勵，則您無法收到獎勵。
4. 若您符合前3條規則，建議您重啓App後重新進入App查看獎勵是否到賬。
若您仍未獲得會員，建議您提供如下資訊發送至 contactus@qiyi.com ，我們將根據您提供的資訊為您査詢。
1. 您和您好友的帳號UID
2. 好友APP的下載來源
3. 您的分享連結
4. 您的邀請時間和好友的下載時間

請您清除緩存，重啓觀看埠後，保持網絡穩定再次嘗試播放，如果仍然無法播放，請您在觀看埠提交迴響，並提供出現問題的具體劇名，集數及截圖。

各端口提交【意見反饋】的方式如下：

移動端：【我的】-【意見反饋】
網頁端：頁面底部【支持與幫助】-【意見反饋】
TV端：【設置】-【意見反饋】或者【我的】-【客服反應】

1.線上播放無聲音：請您保持網路穩定後重新嘗試播放，如果仍然無聲音，請您在app內提交回饋，提供出現問題的具體劇名，集數以及相關問題的錄屏；

2.離線播放無聲音：建議您刪除已下載的視頻後重新嘗試下載，如果仍然無聲音，請您在app內提交回饋，提供出現問題的具體劇名，集數以及相關問題的錄屏。

移動App：請您先嘗試在APP內的設置內，清除緩存（操作方法：在APP內，點擊【我的】-【設置】-【清除緩存】），並重啟APP，保持網絡穩定後再次使用；

PC Website：請您嘗試清除網頁緩存記錄後重新重繪播放頁面，或請您試著將網路設備（網絡路由器）關閉再重新連接網絡，並再次進入iQIYI網站登入使用；

TV App：建議您關閉電視電源和網絡連接，重啟後重試。

以上，若還未能解决，請登錄您的賬號後在iQIYI內提交【意見反饋】向我們報告問題，我們很樂意為您提供幫助！
各端口提交【意見反饋】的方式如下：

移動端：【我的】-【意見反饋】
網頁端：頁面底部【支持與幫助】-【意見反饋】
TV端：【設置】-【意見反饋】或者【我的】-【客服反應】

各端口提交【意見反饋】的方式如下：

移動端：【我的】-【意見反饋】
網頁端：頁面底部【支持與幫助】-【意見反饋】
TV端：【設置】-【意見反饋】或者【我的】-【客服反應】

請您根據自己所遇到的問題選擇對應的問題分類，在描述欄盡可能詳細地描述您所需要解決的問題，並提供相應的信息，最後，請您正確地填寫您常用的郵箱地址（暫時不支持填寫手機號），客服人員將在3-7個工作日將解決方法通過郵箱回复給您。

1、網路異常：建議您切換更加穩定的網路後，重啟APP後再次嘗試打開頁面。
2、安裝包問題：建議您通過Google Play或Apple Store下載正規的最新版APP。

移動App：

1.您可以在影片半屏播放介面點擊【下載】按鈕選擇您需要下載的集數和清晰度。

2.請您點擊右下角進入全屏模式，點擊右上角【設定】圖標，然後點擊下載。

*您可以在主頁下方目錄欄點擊【下載】查看您下載的影片。

PC Website/TV App：

暫時不支持下載影片，請您使用線上觀看功能。 歡迎使用手機下載iQiyi APP，隨時觀看影片。

1.播放提示錯誤：建議您重啟用戶端，刪除緩存視頻後在WIFI環境下重新下載，如果仍有問題，請您在app內提交反饋，並提供出現問題的具體劇名，集數和截圖；

2. 會員已到期：因版權保護政策，您下載的會員影片僅支持您使用會員身份進行觀看。如您的會員已到期，此前下載的會員影片也將無法播放。

您可以在影片全屏播放頁面的下方切換字幕。

如仍然沒有字幕，建議您將此前下載的視頻刪除後使用WIFI重新下載；

如仍有問題，請您在app內提交反饋，並提供出現問題的具體劇名，集數和截圖。

建議您刪除已下載的視頻後重新嘗試下載，如果仍然無聲音，請您在app內提交回饋，並提供出現問題的具體劇名及集數。

下載視頻與網路狀況相關，建議您切換網路後重試，並檢查存儲空間是否充足。

如果仍有問題，請您在app內提交反饋，並提供出現問題的具體劇名，集數和截圖。

您可以在影片全屏播放頁面的下方【字幕】切換您想要的字幕語言。

如果沒有對應的字幕選項，建議您參考常見問題字幕類-【為什麼我選擇了字幕後沒有對應的字幕顯示？ 】和【為什麼沒有我想要的字幕？ 】

您可以在影片全屏播放頁面的下方【字幕】切換您想要的字幕語言。

若選擇了對應字幕但影片無法顯示字幕，請您在播放埠內提交迴響，並提供出現問題的具體劇名，集數和截圖。

由於部分綜藝無法使用AI翻譯導致暫時無法提供字幕，我們正在努力解決中。給您帶來不便敬請諒解，請您先觀看其他內容。並且請您在app內提交回饋，提供您觀看時無字幕的綜藝節目名稱，我們將儘快為您解決。

您可以在影片全屏播放頁面的下方【字幕】切換您想要的字幕語言。 如果沒有對應的字幕選項，可能是字幕正在製作中，或者是您當前觀看的影片暫不支持您想要的語言字幕。

您可以通過回饋意見提交您的需求，我們非常重視用戶的意見，也會將您的意見反映給相關部門。