自動續費類

  • 為什麼帳號被自動扣費?

    如果您在之前購買會員時勾選自動續費服務或選擇自動續費服務套餐,您的會員帳號會包含自動續費訂閱服務。
    由於您的自動續費功能沒有及時被關閉,囙此會在每週/月/季/年對應的續費日期前24小時開始扣費。

  • 如何取消自動續費?

    【銀行卡支付】

    (1)PC Website:

    1、請您點擊進入 https://www.iq.com/ ,登入您的會員帳號;

    2、點擊右上角頭像-【個人設定】-下拉頁面後點擊【自動續費管理】右側的【修改】-進入到【自動續費管理】,即可管理您的續費狀態;

    (2)移動App:

    1、在iQiyi APP中點擊【首頁】-點擊右上角的【VIP】-【點擊帳號昵稱右側的設定】齒輪圖標-進入到【自動續費管理】,即可管理您的續費狀態;

     

    【蘋果支付】

    請在iOS的裝置中,選擇【設定】-進入【設定】中點擊【iTunes與App Store】點一下畫面頂端的【Apple ID】-【檢視Apple ID】-在【訂閱項目】下,點擊【管理】-取消訂閱服務

    若無法直接取消成功,也可以直接聯系蘋果客服協助您取消。

     

    【Google Play支付】

    1、在安卓手機開啟【play商店】,須登入當時購買的Google帳號。

    2、點選主畫面左上角或者頭像開啟完整選單

    3、在【付款與訂閱】-【訂閱】中可查看所有訂閱項目,點選訂閱項目右下角【管理】-選擇【取消訂閱】,

    4、畫面呈現服務終止日期,點選【取消訂閱】完成取消。

    若無法直接取消成功,也可以直接聯系Google play客服協助您取消

     

    【協力廠商平臺購買會員】

    如果您是在協力廠商平臺上購買的會員,請聯系協力廠商平臺進行取消。

     

    請注意:請您於續訂日期前至少提前24小時取消,否則您的訂閱可能續訂。

  • 自動續費後顯示會員到期

    1.扣款失敗:建議您查看您的帳戶扣款資訊核查扣款是否成功;
    2.網路延遲導致會員到賬時間延後,建議您稍等片刻後重新登錄查看;
    3.建議您核實是否登錄正確的會員帳號;
    若您不符合以上情況,建議您在app內提交【意見反映】,客服人員將會通過郵件回復為您處理。

  • 取消自動續費後我還是會員嗎?

    如您成功取消續費服務功能,您當前已開通的會員服務可以正常使用,直到會員到期。 會員到期後,系統將不會再自動為您續費。 您將不再是會員,也無法獲得會員專屬的VIP福利,但這不會耽誤您對我們所有免費內容的享受。

     

    我們強烈建議您重新加入我們,開始享受VIP內容、廣告跳過功能和更多會員專屬福利。 有關“如何獲得會員資格”或“VIP會員資格比較”的更多詳細資訊,請查看常見問題解答以瞭解詳情。

  • 開通會員,顯示不是會員?

    1.請您確認您是否正確登錄了會員帳號;
    2.請您查看您的扣款是否成功;
    3.由於穀歌/蘋果支付與會員到賬時間有一定時間延遲,請您稍等片刻後再次登錄查看;
    4.如果您是蘋果用戶,請您核實您是否在未登錄狀態購買了會員;如情況屬實,建議您在app內提交幫助回饋。

    如您仍然無法獲得會員權益,建議您在購買會員的設備上提交意見反饋並提供購買記錄截圖,客服人員將根據您提供的信息為您查詢。

  • 為什麼會員到期了?

    請您查看您是否符合以下情况:

    1.會員權益時長正常到期; 請檢查您購買的會員套餐類型。 如果您購買的是非訂閱套餐,您的會員資格將不會在到期時自動續訂。

    2.開通會員後申請退費導致會員到期; 請檢查您的交易詳情。 如果您對之前的訂單要求退款,您的會員狀態將切換為已過期。

    3.建議您核實是否登入正確的會員帳號;

    4.網路延遲導致會員到賬時間延後,建議您稍等片刻後重新登錄查看;

     

    如果以上原因均不適用於您的情况,請登入您的帳號後,聯系客服或通過我們網站頁腳【意見回饋】提交迴響,如果您正在使用我們的移動App,請通過【我的】-【意見回饋】向我們報告。 我們很樂意幫助!

  • 【黃金會員】與【鑽石會員】的特權是什麼? 有什麼區別?

    【黃金會員】:1、同時觀看設備數量:2; 2、多端觀影; 3、VIP跳廣告; 4、藍光1080P; 5、杜比全景聲; 6、會員內容下載; 7、隨時取消; 8、熱劇搶先看; 9、獨播劇; 10、海量大片。

     

    【鑽石會員】:1、同時觀看設備數量:4; 2、多端觀影; 3、VIP跳廣告; 4、藍光1080P; 5、杜比全景聲; 6、會員內容下載; 7、隨時取消; 8、熱劇搶先看; 9、獨播劇; 10、海量大片。

     

    具體會員權益內容說明您可以在iQIYI移動App內-VIP專屬頁面查看或訪問iQIYI網頁 https://www.iq.com/ ,點擊網頁右上角的【VIP】圖標進行查看。

  • 蘋果ID扣費成功,顯示不是會員?

    1.建議您核實是否登錄正確的會員賬號;
    2.請您確認是否在未登錄狀態下購買了會員,如您確認是在未登錄iQIYI的狀態下購買了會員,請您在APP內點擊個人主頁-【意見反映】選擇對應問題提交幫助反饋告知您所遇到的問題並提供該筆交易憑證以及一個您未註冊/綁定的手機號,客服人員將根據您提供的信息為您查詢。

  • 會員無法觀看會員影片?

    請您通過以下方式核實:
    1、會員權益是否正常:查看目前登錄賬號是否是正常會員狀態。
    2、賬號異常:【黃金會員】可支持2台設備同時觀看VIP視頻;【鑽石會員】可支持4台設備同時觀看VIP視頻;若您的賬號供多個設備使用,建議您在手機APP【設置】-【賬號與安全】-【設備管理】中管理您的賬號使用設備。
    3、提示播放錯誤:建議您在播放頁面提交【意見反饋】並告知具體劇集名稱,以便我們更快地為您解決。

  • 購買會員都有哪些支付方式?

    現時iQIYI支持銀行卡/穀歌/蘋果支付,更多支付方式正在開發中,敬請期待!


    1.移動App可支持穀歌/蘋果/銀行卡支付,穀歌/蘋果支持的具體支付方式由穀歌/蘋果商店决定;


    2.PC Website可支持銀行卡支付。
    具體支持的支付方式請以所在地區實时購買介面為准。


    3. TV App:
    如果您通過Apple TV和Android TV進行訪問,請根據提示步驟,使用二維碼掃描(提示:您的相機或任何協力廠商二維碼掃描工具均可使用)移步至移動設備填寫您的借記卡/信用卡資訊。
    如果您通過Roku TV訪問我們,Roku Pay是Roku TV上唯一的付款方式。

  • 如何購買會員?

    移動App:
    有兩種方式可以訪問會員頁面:
    按一下頂部巡覽列上的金色【VIP】圖標或您可以在首頁的VIP專欄查看會員權益並點擊【立即開通】選擇購買您需要的會員類型。
    移動App可支持穀歌/蘋果/銀行卡支付,穀歌/蘋果支持的具體支付方式由穀歌/蘋果商店决定;


    PC Website(iq.com):
    請點擊右上角巡覽列金色的【VIP】圖標,按照彈窗提示完成購買。
    PC Website可支持銀行卡支付。
    具體支持的支付方式請以所在地區實时購買介面為准。


    TV App:
    如果您通過Apple TV和Android TV進行訪問,使用遙控器拉出側邊欄並點擊【我的】進入【VIP會員】,您可以在其中選擇會員類型。 按照電視荧幕上的說明,使用移動設備掃描二維碼(提示:您的相機或任何協力廠商二維碼掃描工具均可使用)。 在您的移動設備上輸入您的信用卡/借記卡資訊,一旦支付成功,您的電視荧幕將響應並確認您的購買。
    如果您通過Roku TV訪問我們,請使用遙控器拉出側邊欄並轉到“我的”,在這裡您會看到“我的VIP”選項。 通過按一下【我的VIP】,您可以查看Roku TV支持購買的會員類型,按照電視荧幕上的說明使用Roku Pay完成您的購買。


    *注意:會員訂閱與您在購買時登入的帳戶相關聯,購買後不允許轉讓。

  • 開通會員提示支付失敗/無法支付怎麼辦?

    請您先確認您的支付帳戶餘額是否充足;


    協力廠商支付:
    1.如果無法跳轉至支付頁面,建議您更新穀歌/蘋果商店的版本後重新嘗試購買,如果問題仍然存在,建議您在app內提交【意見回饋】,並留下您的常用郵箱,我們將會通過郵件回復為您處理;
    2.如果您在支付頁面無法完成支付,建議您諮詢穀歌/蘋果客服為您處理。


    銀行卡支付:
    1.請確認您的銀行卡資訊是否正確。 銀行卡是否開啟了國際支付限制。
    2.如果您在購買時提示交易有風險,可能是您今日嘗試支付的次數過多,建議您24小時後重試。


    如仍然支付失敗,建議您在【意見回饋】提交您的遇到問題並提供支付失敗的截圖。

  • 如何兌換VIP會員啟動碼?

    1.移動App:【我的】-【常見問題】-【自助服務】【啟動碼】

    Website:通過手機瀏覽器或筆記型電腦/桌上型電腦瀏覽器訪問 https://www.iQ.com/vip/codekey

    2.您需要在兌換前登入iQIYI帳號,以確保會員特權被兌換到指定帳戶下。

    3.請仔細閱讀兌換頁面上的說明。 如果您還有其他問題,請聯系客服,我們將很樂意為您提供幫助。

    溫馨提示:啟動碼由【字母+數位】或【純數位】組成(格式:xxxx-xxxx-xxxx-xxxx),啟動碼中只有數位“0”,沒有字母“O”; 輸入啟動碼時無需輸入啟動碼中的橫杠-,券碼需區分大小寫。

  • 如何使用代金券?

    非常抱歉,現時代金券只支持在Android移動App兌換。


    如果您通過活動獲得了代金券兌換碼,您可以按照如下管道兌換優惠券:
    1.請您點擊首頁右上角【VIP】圖標進入收銀台;
    2.點擊【代金券】按鈕;
    3.輸入代金券兌換碼,完成兌換。


    兌換後您可以在【我的】-【My-Coupons】查看使用規則。 您可以在購買符合條件的產品時使用對於的優惠券。

  • 怎樣綁定郵箱/手機號?

    您好,為了您的帳號安全,建議您綁定常用郵箱或手機號。 您可以通過以下管道綁定您的郵箱/手機號:

    1. iQIYI移動App:進入iQIYI手機APP登入您的帳號後點擊【我的】-【設定】-【帳戶與安全】即可管理您的郵箱及手機號;

    2. iQIYI PC Website(iq.com):在電腦上訪問 https://www.iq.com/ ,登入您的iQIYI帳號後點擊【頭像】-【個人設定】即可管理您的郵箱及手機號。

    *注意:如果您需要使用綁定的手機號/郵箱+密碼登入。 您可以按照如下管道先管理您的帳號密碼:點擊進入iQIYI並登入您的帳號-點擊【設定】-選擇【帳戶與安全】-設定手機號/郵箱-【管理密碼】。

  • 賬號UID在哪裡查看?

    您可以在手機APP內點擊“個人主頁”,登錄賬號後點擊頭像,即可在頁面下方查看您的“賬戶UID”。

  • 如何修改賬號密碼?

    1.如您忘記了密碼,請您在登錄頁麵點擊【找回密碼】,通過綁定的郵箱/手機號找回密碼;
    2.如您登錄賬號後需要修改密碼,您可以通過以下方式進行修改:
     iQIYI手機端:請您登錄賬號後點擊“個人主頁”-【設置】-【賬號與安全】-【密碼管理】,修改您的賬號密碼。
     iQIYI網頁端(iq.com):請您登錄賬號後點擊頭像-【個人設定】,修改您的賬號密碼。

  • 怎麼更換綁定郵箱/手機號?

    1. iQIYI手機端:進入iQIYI 手機APP登錄您的賬號後點擊個人主頁-設置-賬戶與安全即可管理您的郵箱及手機號;
    2. iQIYI網頁端(iq.com):在電腦上訪問https://www.iq.com/,登錄您的iQIYI賬號後點擊頭像-個人設定即可管理您的郵箱及手機號。

  • 賬號無法登錄?

    1.忘記密碼/密碼錯誤:請您在登錄頁麵點擊【找回密碼】後,重新登錄;
    2.忘記賬號:建議您在APP內提交【意見反饋】,客服人員將會通過郵件回復為您處理;
    3.網絡異常:建議保持網絡穩定後重新嘗試登錄;
    4.登錄頁面無反應:請您確認瀏覽器無功能被禁用後清除瀏覽器緩存,重啟瀏覽器重試。

活動類

  • 用戶端頁面閃退/無法載入?

    1、網路異常:建議您切換更加穩定的網路後,重啟APP後再次嘗試打開頁面。
    2、安裝包問題:建議您通過Google Play或Apple Store下載正規的最新版APP。

  • 影片提示播放出錯怎麼辦?

    網絡原因:請您清除緩存,重啓觀看埠後,保持網絡穩定再次嘗試播放,如果仍然無法播放,請您在觀看埠提交迴響,並提供出現問題的具體劇名,集數及截圖。

  • 如何收藏視頻?

    如您非常欣賞某部影片,您可以點擊觀看視頻,點擊影片簡介下方的【收藏】圖示,即可收藏該視頻;另外,您可以在個人主頁-【我的收藏】中,查看您所收藏的影片目錄。

  • 之前可以看的影片為什麼現在找不到了?

    1、版權問題:請確認您正確使用您所在地區的網絡並沒有使用任何VPN代理。 如仍有問題建議您在觀看埠內提交迴響並提供具體播放出錯的劇集名稱和您的常住地;


    2、影片名稱問題:建議您使用該影片完整名稱或英文名在最上方蒐索欄進行蒐索。

  • 如何設定跳過片頭片尾?

    iQIYI提供觀看影片時跳過片頭片尾功能,該功能無需針對單集、單部劇集進行設定,開啟成功後保持生效
    (1)PC Website:
    您可以在影片播放頁面,點擊【清晰度】左側的按鈕,開啟【跳過片頭片尾】功能;


    (2)移動App:
    您可以在影片播放頁面,點擊右上角設定的圖標,開啟【自動跳過片頭片尾】功能;


    (3)TV App:
    您可以點擊【設定】-【播放顯示】-【跳過片頭片尾】-【開啟】;


    (部分影片由於其本身內容等原因無法跳過片頭片尾,故請以開啟設定後實際觀看時候顯示效果為准喔)

  • 下載的影片無法播放怎麼辦?

    1.播放提示錯誤:建議您重啟用戶端,刪除緩存視頻後在WIFI環境下重新下載,如果仍然無法播放,請您在app內提交回饋,並提供出現問題的具體劇名及集數;

    2. 會員已到期:因版權保護政策,若帳號會員過期,已下載的VIP影片不支持觀看。

  • 下載的影片沒有字幕怎麼辦?

    建議您將此前下載的視頻刪除後使用WIFI重新下載,如仍然沒有字幕,請您在app內提交回饋,並提供出現問題的具體劇名及集數。

  • 為什麼影片無法下載?

    1.版權原因:部分影片因版權原因,不支持下載,建議您使用線上播放;
    2.會員影片:部分影片因版權限制,僅限會員下載,建議您開通會員;
    3.1080P清晰度:1080P清晰度僅限會員下載,建議您開通會員
    4.TV App/PC Website:暫時不支持下載影片,請您使用線上觀看功能。

  • 下載後的影片在哪裡查看?

    您好,您可以在APP內底部菜單-【下載】查看您下載後的影片目錄。如與說明不符,請更新至最新版本重試。

  • 會員到期下載的會員影片還能觀看嗎?

    您好,如您在會員有效期內下載了會員影片,會員到期後,已下載的會員影片則不能繼續觀看了。

字幕類

  • 影片字幕如何切換?

    您可以在影片全屏播放頁面的下方【字幕】切換您想要的字幕語言。 如果沒有對應的字幕選項,可能是字幕正在製作中。

  • 為什麼我選擇了字幕後沒有對應的字幕顯示?

    您可以在影片全屏播放頁面的下方【字幕】切換您想要的字幕語言。
    若選擇了對應字幕但影片無法顯示字幕,請您在播放埠內提交迴響,並提供出現問題的具體劇名及集數。

  • 為什麼有些綜藝節目沒有字幕?

    關於部分綜藝字幕問題,由於無法使用AI翻譯,我們正在努力解決中。給您帶來不便敬請諒解,請您先觀看其他內容。並且請您在app內提交回饋,提供您觀看時無字幕的綜藝節目名稱,我們將儘快為您解決。

  • 為什麼沒有我想要的字幕?

    您可以在影片全屏播放頁面的下方【字幕】切換您想要的字幕語言。 如果沒有對應的字幕選項,可能是字幕正在製作中。 您可以通過回饋意見提交您的需求,我們非常重視用戶的意見,也會將您的意見反映給相關部門。

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