• 怎样绑定邮箱/手机号?

    您好,为了您的账号安全,建议您绑定常用邮箱或手机号。您可以通过以下方式绑定您的邮箱/手机号:

    1. iQIYI移动App:进入iQIYI手机APP登录您的账号后点击【我的】-【设置】-【账户与安全】即可管理您的邮箱及手机号;

    2. iQIYI PC Website(iq.com):在电脑上访问https://www.iq.com/,登录您的iQIYI账号后点击【头像】-【个人设定】即可管理您的邮箱及手机号。

    *注意:如果您需要使用绑定的手机号/邮箱+密码登录。您可以按照如下方式先管理您的账号密码:点击进入iQIYI并登录您的账号-点击【设置】-选择【账户与安全】-设置手机号/邮箱- 【管理密码】。

  • 账号UID在哪里查看?

    您可以在手机APP内点击“个人主页”,登录账号后点击头像,即可在页面下方查看您的“账户UID”。

  • 如何修改账号密码?

    1.如您忘记了密码,请您在登录页面点击【找回密码】,通过绑定的邮箱/手机号找回密码;
    2.如您登录账号后需要修改密码,您可以通过以下方式进行修改:
     iQIYI手机端:请您登录账号后点击“个人主页”-【设置】-【账号与安全】-【密码管理】,修改您的账号密码。
     iQIYI网页端(iq.com):请您登录账号后点击头像-【个人设定】,修改您的账号密码。

  • 怎么更换绑定邮箱/手机号?

    1. iQIYI手机端:进入iQIYI 手机APP登录您的账号后点击个人主页-设置-账户与安全即可管理您的邮箱及手机号;
    2. iQIYI网页端(iq.com):在电脑上访问https://www.iq.com/,登录您的iQIYI账号后点击头像-个人设定即可管理您的邮箱及手机号。

  • 账号无法登录?

    1.忘记密码/密码错误:请您在登录页面点击【找回密码】后,重新登录;
    2.忘记账号:建议您在APP内提交【意见反馈】,客服人员将会通过邮件回复为您处理;
    3.网络异常:建议保持网络稳定后重新尝试登录;
    4.登录页面无反应:请您确认浏览器无功能被禁用后清除浏览器缓存,重启浏览器重试。

  • 购买会员都有哪些支付方式?

    目前iQIYI支持银行卡/谷歌/苹果支付,更多支付方式正在开发中,敬请期待!


    1.移动App可支持谷歌/苹果/银行卡支付,谷歌/苹果支持的具体支付方式由谷歌/苹果商店决定;


    2.PC Website可支持银行卡支付。
    具体支持的支付方式请以所在地区实时购买界面为准。


    3. TV App:
    如果您通过 Apple TV 和 Android TV 进行访问,请根据提示步骤,使用二维码扫描(提示:您的相机或任何第三方二维码扫描工具均可使用)移步至移动设备填写您的借记卡/信用卡信息。
    如果您通过 Roku TV 访问我们,Roku Pay 是 Roku TV 上唯一的付款方式。

  • 如何购买会员?
    移动App:
    有两种方式可以访问会员页面:
    单击顶部导航栏上的金色【VIP】图标 或您可以在首页的VIP专栏查看会员权益并点击【立即开通】选择购买您需要的会员类型。
    移动App可支持谷歌/苹果/银行卡支付,谷歌/苹果支持的具体支付方式由谷歌/苹果商店决定;
     
    PC Website(iq.com):
    请点击右上角导航栏金色的【VIP】图标,按照弹窗提示完成购买。
    PC Website可支持银行卡支付。
    具体支持的支付方式请以所在地区实时购买界面为准。
     
    TV App:
    如果您通过Apple TV和Android TV进行访问,使用遥控器拉出侧边栏并点击【我的】进入【VIP会员】,您可以在其中选择会员类型。按照电视屏幕上的说明,使用移动设备扫描二维码(提示:您的相机或任何第三方二维码扫描工具均可使用)。在您的移动设备上输入您的信用卡/借记卡信息,一旦支付成功,您的电视屏幕将响应并确认您的购买。
     
    如果您通过 Roku TV 访问我们,请使用遥控器拉出侧边栏并转到“我的”,在这里您会看到“我的 VIP”选项。通过单击【我的 VIP】,您可以查看Roku TV支持购买的会员类型,按照电视屏幕上的说明使用 Roku Pay 完成您的购买。
     
    *注意:会员订阅与您在购买时登录的帐户相关联,购买后不允许转让。

     

  • 开通会员提示支付失败/无法支付怎么办?

    请您先确认您的支付账户余额是否充足;


    第三方支付:
    1. 如果无法跳转至支付页面,建议您更新谷歌/苹果商店的版本后重新尝试购买,如果问题仍然存在,建议您在app内提交【意见反馈】,并留下您的常用邮箱,我们将会通过邮件回复为您处理;
    2.如果您在支付页面无法完成支付,建议您咨询谷歌/苹果客服为您处理。


    银行卡支付:
    1.请确认您的银行卡信息是否正确。银行卡是否开启了国际支付限制。
    2.如果您在购买时提示交易有风险,可能是您今日尝试支付的次数过多,建议您24小时后重试。


    如仍然支付失败,建议您在【意见反馈】提交您的遇到问题并提供支付失败的截图。

  • 如何兑换VIP会员激活码?

    1. 移动App:【我的】-【常见问题】-【自助服务】【激活码】

    Website:通过手机浏览器或笔记本电脑/台式机浏览器访问 https://www.iQ.com/vip/codekey

    2. 您需要在兑换前登录iQIYI账号,以确保会员特权被兑换到指定账户下。

    3. 请仔细阅读兑换页面上的说明。如果您还有其他问题,请联系客服,我们将很乐意为您提供帮助。

    温馨提示:激活码由【字母+数字】或【纯数字】组成(格式:xxxx-xxxx-xxxx-xxxx),激活码中只有数字“0”,没有字母“O”;输入激活码时无需输入激活码中的横杠-,券码需区分大小写。

  • 如何使用代金券?

    非常抱歉,目前代金券只支持在Android移动App兑换。


    如果您通过活动获得了代金券兑换码,您可以按照如下方式兑换优惠券:
    1. 请您点击首页右上角【VIP】图标进入收银台;
    2. 点击【代金券】按钮;
    3. 输入代金券兑换码,完成兑换。


    兑换后您可以在【我的】-【My-Coupons】查看使用规则。您可以在购买符合条件的产品时使用对于的优惠券。

活动类

自动续费类

  • 为什么账号被自动扣费?

    如果您在之前购买会员时勾选自动续费服务或选择自动续费服务套餐,您的会员账号会包含自动续费订阅服务。
    由于您的自动续费功能没有及时被关闭,因此会在每周/月/季/年对应的续费日期前24小时开始扣费。

  • 如何取消自动续费?
    【银行卡支付】
    (1)PC Website:
    1、请您点击进入https://www.iq.com/,登录您的会员账号;
    2、点击右上角头像-【个人设定】-下拉页面后点击【自动续费管理】右侧的【修改】-进入到【自动续费管理】,即可管理您的续费状态;
    (2)移动App:
    1、在iQiyi APP中点击【首页】-点击右上角的【VIP】-【点击账号昵称右侧的设定】齿轮图标-进入到【自动续费管理】,即可管理您的续费状态;
     
    【苹果支付】
    请在iOS的装置中,选择【设定】-进入【设定】中点击【iTunes与App Store】点一下画面顶端的【Apple ID】-【检视 Apple ID】- 在【订阅项目】下,点击【管理】-取消订阅服务
    若无法直接取消成功,也可以直接联系苹果客服协助您取消。
     
    【Google Play支付】
    1、在安卓手机开启【play商店】,须登入当时购买的Google帐号。
    2、点选主画面左上角或者头像开启完整菜单
    3、在【付款与订阅】-【订阅】中可查看所有订阅项目,点选订阅项目右下角【管理】-选择【取消订阅】,
    4、画面呈现服务终止日期,点选【取消订阅】完成取消。
    若无法直接取消成功,也可以直接联系Google play客服协助您取消
     
    【第三方平台购买会员】
    如果您是在第三方平台上购买的会员,请联系第三方平台进行取消。
     
    请注意:请您于续订日期前至少提前24小时取消,否则您的订阅可能续订。

     

  • 自动续费后显示会员到期

    1.扣款失败:建议您查看您的账户扣款信息核查扣款是否成功;
    2.网络延迟导致会员到账时间延后,建议您稍等片刻后重新登录查看;
    3.建议您核实是否登录正确的会员账号;
    若您不符合以上情况,建议您在app内提交【意见反馈】,客服人员将会通过邮件回复为您处理。

  • 取消自动续费后我还是会员吗?

    如您成功取消续费服务功能,您当前已开通的会员服务可以正常使用,直到会员到期。会员到期后,系统将不会再自动为您续费。您将不再是会员,也无法获得会员专属的 VIP 福利,但这不会耽误您对我们所有免费内容的享受。

     

    我们强烈建议您重新加入我们,开始享受 VIP 内容、广告跳过功能和更多会员专属福利。有关“如何获得会员资格”或“VIP 会员资格比较”的更多详细信息,请查看常见问题解答以了解详情。

  • 开通会员,显示不是会员?

    1.请您确认您是否正确登录了会员账号;
    2.请您查看您的扣款是否成功;
    3.由于谷歌/苹果支付与会员到账时间有一定时间延迟,请您稍等片刻后再次登录查看;
    4.如果您是苹果用户,请您核实您是否在未登录状态购买了会员;
    如您仍然无法获得会员权益,建议您在购买会员的设备上提交意见反馈并提供购买记录截图,客服人员将根据您提供的信息为您查询。

  • 为什么会员到期了?

    请您查看您是否符合以下情况:

    1.会员权益时长正常到期;请检查您购买的会员套餐类型。如果您购买的是非订阅套餐,您的会员资格将不会在到期时自动续订。

    2.开通会员后申请退费导致会员到期;请检查您的交易详情。如果您对之前的订单要求退款,您的会员状态将切换为已过期。

    3.建议您核实是否登录正确的会员账号;

    4.网络延迟导致会员到账时间延后,建议您稍等片刻后重新登录查看;

     

    如果以上原因均不适用于您的情况,请登录您的账号后,联系客服或通过我们网站页脚【意见反馈】提交反馈,如果您正在使用我们的移动App,请通过【我的】-【意见反馈】向我们报告。我们很乐意帮助 !

  • 【黄金会员】与【钻石会员】的特权是什么?有什么区别?

    【黄金会员】:1、同时观看设备数量:2;2、多端观影;3、VIP跳广告;4、蓝光1080P;5、杜比全景声;6、会员内容下载;7、随时取消;8、热剧抢先看;9、独播剧;10、海量大片。

     

    【钻石会员】:1、同时观看设备数量:4;2、多端观影;3、VIP跳广告;4、蓝光1080P;5、杜比全景声;6、会员内容下载;7、随时取消;8、热剧抢先看;9、独播剧;10、海量大片。

     

    具体会员权益内容说明您可以在iQIYI 移动App内-VIP专属页面查看 或访问iQIYI网页https://www.iq.com/,点击网页右上角的【VIP】图标进行查看。

  • 苹果ID扣费成功,显示不是会员?

    1.建议您核实是否登录正确的会员账号;
    2.请您确认是否在未登录状态下购买了会员,如您确认是在未登录iQIYI的状态下购买了会员,请您在APP内点击个人主页-【意见反馈】选择对应问题提交帮助反馈告知您所遇到的问题并提供该笔交易凭证以及一个您未注册/绑定的手机号,客服人员将根据您提供的信息为您查询。

  • 会员无法观看会员影片?

    请您通过以下方式核实:
    1、会员权益是否正常:查看目前登录账号是否是正常会员状态。
    2、账号异常:【黄金会员】可支持2台设备同时观看VIP视频;【钻石会员】可支持4台设备同时观看VIP视频;若您的账号供多个设备使用,建议您在手机APP【设置】-【账号与安全】-【设备管理】中管理您的账号使用设备。
    3、提示播放错误:建议您在播放页面提交【意见反馈】并告知具体剧集名称,以便我们更快地为您解决。

  • 客户端页面闪退/无法加载?

    1、网络异常:建议您切换更加稳定的网络后,重启APP后再次尝试打开页面。
    2、安装包问题:建议您通过Google Play或Apple Store下载正规的最新版APP。

     

     

     

     

     

  • 影片提示播放出错怎么办?

    网络原因:请您清除缓存,重启观看端口后,保持网络稳定再次尝试播放,如果仍然无法播放,请您在观看端口提交反馈,并提供出现问题的具体剧名,集数及截图。

  • 如何收藏视频?

    如您非常欣赏某部影片,您可以点击观看视频,点击影片简介下方的【收藏】图标,即可收藏该视频;另外,您可以在个人主页-【我的收藏】中,查看您所收藏的影片目录。

  • 之前可以看的影片为什么现在找不到了?
    1、版权问题:请确认您正确使用您所在地区的网络并没有使用任何VPN代理。如仍有问题建议您在观看端口内提交反馈并提供具体播放出错的剧集名称和您的常住地;

    2、影片名称问题:建议您使用该影片完整名称或英文名在最上方搜索栏进行搜索。
  • 如何设置跳过片头片尾?

    iQIYI提供观看影片时跳过片头片尾功能,该功能无需针对单集、单部剧集进行设定,开启成功后保持生效
    (1)PC Website:
    您可以在影片播放页面,点击【清晰度】左侧的按钮,开启【跳过片头片尾】功能;

    (2)移动App:
    您可以在影片播放页面,点击右上角设定的图标,开启【自动跳过片头片尾】功能;

    (3)TV App:
    您可以点击【设定】-【播放显示】-【跳过片头片尾】-【开启】;

    (部分影片由于其本身内容等原因无法跳过片头片尾,故请以开启设定后实际观看时候显示效果为准喔)

  • 下载的影片无法播放怎么办?

    1.播放提示错误:建议您重启客户端,删除缓存视频后在WIFI环境下重新下载,如果仍然无法播放,请您在app内提交反馈,并提供出现问题的具体剧名及集数;
    2. 会员已到期:因版权保护政策,若账号会员过期,已下载的VIP影片不支持观看。

  • 下载的影片没有字幕怎么办?

    建议您将此前下载的视频删除后使用WIFI重新下载,如仍然没有字幕,请您在app内提交反馈,并提供出现问题的具体剧名及集数。

  • 为什么影片无法下载?

    1.版权原因:部分影片因版权原因,不支持下载,建议您使用在线播放;
    2.会员影片:部分影片因版权限制,仅限会员下载,建议您开通会员;
    3.1080P清晰度:1080P清晰度仅限会员下载,建议您开通会员
    4.TV App/PC Website:暂时不支持下载影片,请您使用在线观看功能。

  • 下载后的影片在哪里查看?

    您好,您可以在APP内底部菜单-【下载】查看您下载后的影片目录。如与说明不符,请更新至最新版本重试。

  • 会员到期下载的会员影片还能观看吗?

    您好,如您在会员有效期内下载了会员影片,会员到期后,已下载的会员影片则不能继续观看了。

字幕类

  • 影片字幕如何切换?

    您可以在影片全屏播放页面的下方【字幕】切换您想要的字幕语言。如果没有对应的字幕选项,可能是字幕正在制作中。

  • 为什么我选择了字幕后没有对应的字幕显示?

    您可以在影片全屏播放页面的下方【字幕】切换您想要的字幕语言。
    若选择了对应字幕但影片无法显示字幕,请您在播放端口内提交反馈,并提供出现问题的具体剧名及集数。

  • 为什么有些综艺节目没有字幕?

    关于部分综艺字幕问题,由于无法使用AI翻译,我们正在努力解决中。给您带来不便敬请谅解,请您先观看其他内容。并且请您在app内提交反馈,提供您观看时无字幕的综艺节目名称,我们将尽快为您解决。

  • 为什么没有我想要的字幕?

    您可以在影片全屏播放页面的下方【字幕】切换您想要的字幕语言。如果没有对应的字幕选项,可能是字幕正在制作中。您可以通过反馈意见提交您的需求,我们非常重视用户的意见,也会将您的意见反映给相关部门。

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