1.请您确认您是否正确登录了会员账号；
2.请您查看您的扣款是否成功；
3.由于谷歌/苹果支付与会员到账时间有一定时间延迟，请您稍等片刻后再次登录查看；
4.如果您是苹果用户，请您核实您是否在未登录状态购买了会员；
如您仍然无法获得会员权益，建议您在购买会员的设备上提交意见反馈并提供购买记录截图，客服人员将根据您提供的信息为您查询。

请您查看您是否符合以下情况：

1.会员权益时长正常到期；请检查您购买的会员套餐类型。如果您购买的是非订阅套餐，您的会员资格将不会在到期时自动续订。

2.开通会员后申请退费导致会员到期；请检查您的交易详情。如果您对之前的订单要求退款，您的会员状态将切换为已过期。

3.建议您核实是否登录正确的会员账号；

4.网络延迟导致会员到账时间延后，建议您稍等片刻后重新登录查看；

如果不是以上情况，请登录您的账号后在iQIYI内提交【意见反馈】向我们报告问题，我们很乐意为您提供帮助！
各端口提交【意见反馈】的方式如下：

移动端：【我的】-【意见反馈】
网页端：页面底部【支持与帮助】-【意见反馈】
TV端：【设置】-【意见反馈】或者【我的】-【客服反应】

1.建议您核实是否登录正确的会员账号；

2.请您确认是否在未登录状态下购买了会员，如您确认是在未登录iQIYI的状态下购买了会员，请您在APP内点击【我的】-【意见反馈】选择对应问题提交帮助反馈告知您所遇到的问题并提供该笔交易凭证以及一个您未注册/绑定的手机号，客服人员将根据您提供的信息为您查询。

您可以通过以下步骤找到付款记录：
方式1：应用商店-点击右上角头像-点击苹果ID-购买记录-账单总额。 
方式2：设置-点击苹果ID-媒体与购买项目-显示账户-购买记录-账单总额

请您通过以下方式核实：
1、会员权益是否正常：查看目前登录账号是否是正常会员状态。
2、账号异常：【黄金会员】可支持2台设备同时观看VIP视频；【钻石会员】可支持4台设备同时观看VIP视频；若您的账号供多个设备使用，建议您在手机APP【设置】-【账号与安全】-【设备管理】中管理您的账号使用设备。
3、提示播放错误：建议您在播放页面提交【意见反馈】并告知具体剧集名称，以便我们更快地为您解决。

目前iQIYI支持银行卡/谷歌/苹果支付，更多支付方式正在开发中，敬请期待！

1.移动App可支持谷歌（Android）/苹果（iOS）支付，谷歌/苹果支持的具体支付方式由谷歌/苹果商店决定；

2.PC Website可支持银行卡支付。
具体支持的支付方式请以所在地区实时购买界面为准。

3. TV App：

请您先确认您的支付账户余额是否充足；

Google/Apple：
1. 如果无法跳转至支付页面，建议您更新谷歌/苹果商店的版本后重新尝试购买，如果问题仍然存在，建议您在app内提交【意见反馈】，并留下您的常用邮箱，我们将会通过邮件回复为您处理；
2.如果您在支付页面无法完成支付，建议您咨询谷歌/苹果客服为您处理。

银行卡支付：
1.请确认您的银行卡信息是否正确。银行卡是否开启了国际支付限制。
2.如果您在购买时提示交易有风险，可能是您今日尝试支付的次数过多，建议您24小时后重试。

如仍然支付失败，建议您在【意见反馈】提交您的遇到问题并提供支付失败的截图。

1. Website：通过手机浏览器或笔记本电脑/台式机浏览器访问 https://www.iQ.com/vip/codekey

2. 您需要在兑换前登录iQIYI账号，以确保会员特权被兑换到指定账户下。

3. 请仔细阅读兑换页面上的说明。如果您还有其他问题，请联系客服，我们将很乐意为您提供帮助。

温馨提示：输入激活码时无需输入激活码中的横杠-，券码需区分大小写。

以下情况会导致您的激活码提示已使用：
1、激活码已使用：一个激活码只可充值一次，若您已经使用，请您核对充值账号的会员是否已生效；
2、激活码已过有效期：若您的激活码已过有效期，则无法进行兑换，建议您联系激活码发放方咨询。

如果您在之前购买会员时勾选自动续费服务或选择自动续费服务套餐，您的会员账号会包含自动续费订阅服务。
由于您的自动续费功能没有及时被关闭，因此会在每周/月/季/年对应的续费日期前24小时开始扣费。

1.扣款失败：建议您查看您的账户扣款信息核查扣款是否成功；
2.网络延迟导致会员到账时间延后，建议您稍等片刻后重新登录查看；
3.建议您核实是否登录正确的会员账号；
若您不符合以上情况，建议您在app内提交【意见反馈】，客服人员将会通过邮件回复为您处理。

如您成功取消续费服务功能，您当前已开通的会员服务可以正常使用，直到会员到期。会员到期后，系统将不会再自动为您续费。您将不再是会员，也无法获得会员专属的 VIP 福利，但这不会耽误您对我们所有免费内容的享受。

我们强烈建议您重新加入我们，开始享受 VIP 内容、广告跳过功能和更多会员专属福利。

您好，为了您的账号安全，建议您绑定常用邮箱或手机号。您可以通过以下方式绑定您的邮箱/手机号：

1. iQIYI移动App：进入iQIYI手机APP登录您的账号后点击【我的】-【设置】-【账户与安全】即可管理您的邮箱及手机号；

2. iQIYI PC Website（iq.com）：在电脑上访问https://www.iq.com/，登录您的iQIYI账号后点击【头像】-【个人设定】即可管理您的邮箱及手机号。

*注意：如果您需要使用绑定的手机号/邮箱+密码登录。您可以按照如下方式先管理您的账号密码：点击进入iQIYI并登录您的账号-点击【设置】-选择【账户与安全】-设置手机号/邮箱- 【管理密码】。

1. iQIYI手机端：进入iQIYI 手机APP登录您的账号后点击“我的”-设置-账户与安全即可管理您的邮箱及手机号；
2. iQIYI网页端（iq.com）：在电脑上访问https://www.iq.com/，登录您的iQIYI账号后点击头像-个人设定即可管理您的邮箱及手机号。

*请您知悉，账号注销之后您的个人资料、会员权益等将立即被取消，且账号注销后无法恢复，如您暂时不需要使用我们的app，建议您以取消续费服务代替注销账号。

如您需要注销账号，您可以通过如下方式自助注销账号：

PC Website（iq.com）：【个人头像】-【个人设定】-【删除账号】

移动 App：【我的】-【设置】-【账号与安全】-【删除账号】

如果有任何问题，建议您在app内提交【意见反馈】，我们将会通过邮件回复为您处理。

您可以在手机APP内点击“我的”，登录账号后点击头像，即可在页面下方查看您的“账户UID”。

1.如您忘记了密码，请您在登录页面点击【找回密码】，通过绑定的邮箱/手机号找回密码；
2.如您登录账号后需要修改密码，您可以通过以下方式进行修改：
 iQIYI手机端：请您登录账号后点击“我的”-【设置】-【账号与安全】-【密码管理】，修改您的账号密码。
 iQIYI网页端（iq.com）：请您登录账号后点击头像-【个人设定】，修改您的账号密码。

请您不用担心，

在同一账号下，如果您在会员有效期之内购买会员，剩余会员会自动延长。当同时拥有多种会员类型时， 会优先消耗更高级的会员。

您购买的促销套餐不会影响您之前账号上开启的续费订阅。

即使您购买了促销套餐，如果您之前的自动续费没有关闭，也会在对应的续费日期前24小时内扣费。

续费管理可参考常见问题【如何取消自动续费？】

1.凡是登录iQIYI账号的用户均可参加【邀请好友奖励】活动；
2.您可以在“我的”-点击【邀请好友奖励】-点击【立即推荐】-获取您的专属链接；
3.将链接分享给您的好友，邀请您的好友通过该链接下载并注册iQIYI账号，即可推荐成功；
4.请您注意：您的好友需要为首次下载iQIYI APP并首次注册的用户。

请您确认：
1. 您的好友是否为首次注册的用户。
2. 您的好友是否通过您发送的邀请链接下载并注册账号。
3. 您的好友之前未领取过受邀奖励。若您的好友的账号或设备已经通过别人的邀请领取到了受邀奖励，则您无法收到奖励。
4. 若您符合前3条规则，建议您重启App后重新进入App查看奖励是否到账。
若您仍未获得会员，建议您提供如下信息发送至contactus@qiyi.com，我们将根据您提供的信息为您查询。
1. 您和您好友的账号UID
2. 好友APP的下载来源
3. 您的分享链接
4. 您的邀请时间和好友的下载时间

请您清除缓存，重启观看端口后，保持网络稳定再次尝试播放，如果仍然无法播放，请您在观看端口提交反馈，并提供出现问题的具体剧名，集数及截图。

各端口提交【意见反馈】的方式如下：

移动端：【我的】-【意见反馈】
网页端：页面底部【支持与帮助】-【意见反馈】
TV端：【设置】-【意见反馈】或者【我的】-【客服反应】

1.在线播放无声音：请您保持网络稳定后重新尝试播放，如果仍然无声音，请您在app内提交反馈，提供出现问题的具体剧名，集数以及相关问题的录屏；
2.离线播放无声音：建议您删除已下载的视频后重新尝试下载，如果仍然无声音，请您在app内提交反馈，提供出现问题的具体剧名，集数以及相关问题的录屏。

移动App：请您先尝试在APP内的设置内，清除缓存（操作方法：在APP内，点击【我的】-【设置】-【清除缓存】），并重启APP，保持网络稳定后再次使用；

PC Website：请您尝试清除网页缓存记录后重新刷新播放页面，或请您试着将网络设备（网络路由器）关闭再重新连接网络，并再次进入iQIYI网站登入使用；

TV App：建议您关闭电视电源和网络连接，重启后重试。

以上，若还未能解决，请登录您的账号后在iQIYI内提交【意见反馈】向我们报告问题，我们很乐意为您提供帮助！
各端口提交【意见反馈】的方式如下：

移动端：【我的】-【意见反馈】
网页端：页面底部【支持与帮助】-【意见反馈】
TV端：【设置】-【意见反馈】或者【我的】-【客服反应】

各端口提交【意见反馈】的方式如下：

移动端：【我的】-【意见反馈】
网页端：页面底部【支持与帮助】-【意见反馈】
TV端：【设置】-【意见反馈】或者【我的】-【客服反应】

请您根据自己所遇到的问题选择对应的问题分类，在描述栏尽可能详细地描述您所需要解决的问题，并提供相应的信息，最后，请您正确地填写您常用的邮箱地址（暂时不支持填写手机号），客服人员将在3-7个工作日将解决方法通过邮箱回复给您。

1、网络异常：建议您切换更加稳定的网络后，重启APP后再次尝试打开页面。
2、安装包问题：建议您通过Google Play或Apple Store下载正规的最新版APP。

移动App：

1. 您可以在影片半屏播放界面点击【下载】按钮选择您需要下载的集数和清晰度。

2. 请您点击右下角进入全屏模式，点击右上角【设置】图标，然后点击下载。

*您可以在主页下方目录栏点击【下载】查看您下载的影片。

PC Website/TV App：

暂时不支持下载影片，请您使用在线观看功能。欢迎使用手机下载iQiyi APP，随时观看影片。

1.播放提示错误：建议您重启客户端，删除缓存视频后在WIFI环境下重新下载，如果仍有问题，请您在app内提交反馈，并提供出现问题的具体剧名，集数和截图；
2. 会员已到期：因版权保护政策，您下载的会员影片仅支持您使用会员身份进行观看。如您的会员已到期，此前下载的会员影片也将无法播放。

您可以在影片全屏播放页面的下方切换字幕。

如仍然没有字幕，建议您将此前下载的视频删除后使用WIFI重新下载；

如仍有问题，请您在app内提交反馈，并提供出现问题的具体剧名，集数和截图。

建议您删除已下载的视频后重新尝试下载，如果仍然无声音，请您在app内提交反馈，并提供出现问题的具体剧名及集数。

下载视频与网络状况相关，建议您切换网络后重试，并检查存储空间是否充足。

如果仍有问题，请您在app内提交反馈，并提供出现问题的具体剧名，集数和截图。

您可以在影片全屏播放页面的下方【字幕】切换您想要的字幕语言。

如果没有对应的字幕选项，建议您参考常见问题字幕类-【为什么我选择了字幕后没有对应的字幕显示？】和【为什么没有我想要的字幕？】

您可以在影片全屏播放页面的下方【字幕】切换您想要的字幕语言。

若选择了对应字幕但影片无法显示字幕，请您在播放端口内提交反馈，并提供出现问题的具体剧名，集数和截图。

由于部分综艺无法使用AI翻译导致暂时无法提供字幕，我们正在努力解决中。给您带来不便敬请谅解，请您先观看其他内容。并且请您在app内提交反馈，提供您观看时无字幕的综艺节目名称，我们将尽快为您解决。

您可以在影片全屏播放页面的下方【字幕】切换您想要的字幕语言。如果没有对应的字幕选项，可能是字幕正在制作中，或者是您当前观看的影片暂不支持您想要的语言字幕。

您可以通过反馈意见提交您的需求，我们非常重视用户的意见，也会将您的意见反映给相关部门。