• หลังจากลงทะเบียนเป็นสมาชิกแล้วแต่ยังแสดงว่าไม่ใช่สมาชิก?

    1. โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ล็อกอินด้วยบัญชีสมาชิกที่ถูกต้องหรือไม่
    2. โปรดตรวจสอบว่าการหักเงินของคุณสำเร็จหรือไม่
    3. เนื่องจากเวลาที่เงินเข้าถึงบัญชีสมาชิกอาดเกิดความล่าช้าบ้างในกรณีที่ใช้ Google / Apple Pay โปรดรอสักครู่แล้วค่อยลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่อตรวจสอบใหม่
    4. หากคุณเป็นผู้ใช้ Apple โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ซื้อบริการสมาชิกโดยยังไม่ได้ล็อกอินหรือไม่
    หากคุณยังไม่สามารถรับสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกได้ ขอแนะนำให้คุณส่งข้อเสนอแนะพร้อมภาพบันทึกหน้าจอการซื้อบนอุปกรณ์ที่ซื้อบริการสมาชิก เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะตรวจสอบให้คุณตามข้อมูลที่คุณให้ไว้

  • ทำไมสิทธิ VIP หมดอายุ

    โปรดตรวจสอบว่าท่านมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้หรือไม่:

    1. ระยะเวลาของผลประโยชน์การเป็น VIP หมดอายุตามปกติ โปรดตรวจสอบประเภทของแพ็คเกจสมาชิกที่ท่านซื้อ หากท่านแพ็คเกจที่ไม่เป็นการสมัครสมาชิก VIP ของท่านจะไม่ต่ออายุโดยอัตโนมัติเมื่อหมดอายุ

    2. การขอคืนเงินหลังจากเปิดใช้งานการเป็น VIP จะทำให้การเป็น VIP หมดอายุ โปรดตรวจสอบรายละเอียดการทำธุรกรรมของท่าน หากท่านขอคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อก่อนหน้า สถานะสมาชิกของท่านจะเปลี่ยนเป็นหมดอายุ

    3. ขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบว่าท่านเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีสมาชิกที่ถูกต้องหรือไม่

    4. ความล่าช้าของเครือข่ายทำให้ระยะเวลา VIP เลื่อนออกไป ขอแนะนำให้ท่านล็อกอินตรวจสอบอีกครั้งหลังจากผ่านไปครู่หนึ่ง

     

    หากไม่ใช่กรณีข้างต้น โปรดลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณและส่ง [ข้อเสนอแนะ] ใน iQIYI เพื่อรายงานปัญหาให้เราทราบ เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ
    วิธีการส่ง [ข้อเสนอแนะ] ในแต่ละช่องทางมีดังนี้:

    โทรศัพท์มือถือ: [ของฉัน] - [ข้อเสนอแนะ]
    หน้าเว็บ: ด้านล่างของหน้าเว็บ [การสนับสนุนและความช่วยเหลือ] - [ข้อเสนอแนะ]
    ทีวี: [การตั้งค่า] - [ข้อเสนอแนะ] หรือ [ของฉัน] - [การตอบกลับของฝ่ายบริการลูกค้า]

  • Apple ID ได้ชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่ยังแจ้งว่าไม่ได้เป็นสมาชิกวีไอพี

    1.ทางเราขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบว่าท่านได้เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีสมาชิกที่ถูกต้อง
    2.โปรดยืนยันว่าท่านได้ซื้อสมาชิกในขณะที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ หากท่านยืนยันว่าท่านได้ซื้อสมาชิกโดยไม่ได้เข้าสู่ระบบ iQIYI โปรดเข้าไปใน APP คลิกที่หน้าหลักของฉัน【ของฉัน】-【ข้อเสนอแนะ】เลือกปัญหาที่เกี่ยวข้องส่งมาที่ความช่วยเหลือและฟีดแบ็คเพื่อแจ้งให้ทราบถึงปัญหาที่ท่านได้รับพร้อมยื่นหลักฐานการทำธุรกรรม อีกทั้งบัญชีที่ยังไม่ได้ลงทะเบียน / หมายเลขโทรศัพท์สำหรับผูกบัญชีเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะตรวจสอบให้ท่านตามข้อมูลที่ท่านได้แจ้งมา

    คุณสามารถค้นหาประวัติการชำระเงินได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
    วิธีที่ 1: App Store - คลิกที่อวาตาร์ที่มุมบนขวา - คลิกที่ Apple ID - บันทึกการซื้อ - รายการทั้งหมด
    วิธีที่ 2: การตั้งค่า - คลิก Apple ID - ความบันเทิงและรายการซื้อ - แสดงบัญชี - ประวัติการซื้อ - รายการทั้งหมด

  • สมาชิกไม่สามารถรับชมวิดีโอสำหรับสมาชิกได้?

    โปรดตรวจสอบด้วยวิธีดังต่อไปนี้:
    1. สิทธิ์การเป็นสมาชิกเป็นปกติหรือไม่: ตรวจสอบว่าบัญชีที่ล็อกอินในปัจจุบันอยู่ในสถานะสมาชิกที่ปกติหรือไม่
    2. ความผิดปกติของบัญชี: [สมาชิกสแตนดาาร์ด] สามารถรองรับได้อุปกรณ์ 2 เครื่องเพื่อดูวิดีโอ VIP พร้อมกัน [สมาชิกพรีเมี่ยม] สามารถรองรับได้อุปกรณ์ 4 เครื่องเพื่อดูวิดีโอ VIP พร้อมกัน หากบัญชีของคุณใช้สำหรับอุปกรณ์หลายเครื่อง แนะนำให้คุณเข้าไปที่ app ในโทรศัพท์มือถือ [การตั้งค่า] - [บัญชีและความปลอดภัย] - [การจัดการอุปกรณ์] เพื่อจัดการอุปกรณ์ที่ใช้บัญชีของคุณ
    3. การแจ้งเตือนข้อผิดพลาดในการเล่น: ขอแนะนำให้คุณส่ง [ข้อเสนอแนะ] ในหน้าการเล่น เพื่อส่งรายละเอียดชื่อและหมายเลขของตอนเพื่อให้เราสามารถแก้ไข ให้คุณได้เร็วขึ้น

  • ฉันเป็นสมาชิก VIP ทำไมยังเห็นโฆษณา

    "ข้ามโฆษณา" เป็นหนึ่งในสิทธิพิเศษสมาชิกวีไอพีมาตรฐาน/พรีเมียมของเรา โปรดยืนยันว่าสถานะ VIP ของท่านมีผลตามปกติหรือไม่

    โปรดแยกความแตกต่างระหว่างประเภทโฆษณา ประโยชน์ของการเป็น VIP รวมถึงการข้ามโฆษณาที่ส่งผลต่อความคืบหน้าของการเล่น หากโฆษณาเป็นโฆษณาที่ไม่ส่งผลต่อความคืบหน้าในการเล่น ขอแนะนำให้ดูวิดีโอตามปกติ โฆษณาที่ปรากฏขึ้นเมื่อวิดีโอถูกหยุดชั่วคราวจะไม่ส่งผลต่อความคืบหน้าในการรับชมของท่าน ท่านสามารถคลิกเครื่องหมายกากบาทเล็ก ๆ ที่มุมบนขวาของโฆษณาเพื่อปิด ขออภัยในความไม่สะดวก

    หากไม่ใช่กรณีข้างต้น โปรดลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณและส่ง [ข้อเสนอแนะ] ใน iQIYI เพื่อรายงานปัญหาให้เราทราบ เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ
    วิธีการส่ง [ข้อเสนอแนะ] ในแต่ละช่องทางมีดังนี้:

    โทรศัพท์มือถือ: [ของฉัน] - [ข้อเสนอแนะ]
    หน้าเว็บ: ด้านล่างของหน้าเว็บ [การสนับสนุนและความช่วยเหลือ] - [ข้อเสนอแนะ]
    ทีวี: [การตั้งค่า] - [ข้อเสนอแนะ] หรือ [ของฉัน] - [การตอบกลับของฝ่ายบริการลูกค้า]

  • การซื้อ VIP มีวิธีการชำระเงินช่องทางใดบ้าง

    ขณะนี้ iQIYI รองรับการชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร/Google/Apple วิธีการชำระเงินอื่น ๆ อยู่ระหว่างการพัฒนา โปรดรอติดตาม!


    1.แอปพลิเคชันมือถือ รองรับการชำระเงินด้วยบัตร Google/Apple และวิธีการชำระเงินเฉพาะที่ Google/Apple รองรับนั้นกำหนดโดย Google/Apple Store


    2.เว็บไซต์ PC รองรับการชำระด้วยบัตรธนาคาร 
    สำหรับวิธีการชำระเงินที่รองรับโดยเฉพาะ โปรดอิงตามหน้าเพจตามเวลาจริงในภูมิภาคของท่าน


    3. แอปพลิเคชัน TV:

    หากคุณใช้งานผ่าน Apple TV โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำและใช้บัญชี Apple ที่ลงชื่อเข้าใช้เพื่อทำการซื้อ

    หากคุณใช้งานผ่าน Android TV โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำและใช้บัญชี Google ที่ลงชื่อเข้าใช้เพื่อทำการซื้อ

    หากท่านเยี่ยมชมเราผ่าน Roku TV Roku Pay เป็นวิธีการชำระเงินวิธีเดียวใน Roku TV

  • จะซื้อ VIP ได้อย่างไร

    แอปพลิเคชันมือถือ:
    สามารถเยี่ยมชมหน้า VIP ได้สองวิธีการดังต่อไปนี้:
    คลิกสัญลักษณ์ [VIP] สีทองตรงคอลัมน์นำทางด้านบน หรือท่านสามารถดูสิทธิประโยชน์ของสมาชิกในคอลัมน์  VIP ในหน้าแรกและคลิก [เปิดใช้ทันที] เพื่อเลือกซื้อประเภทสมาชิกที่ท่านต้องการ
    แอปพลิเคชันมือถือ รองรับการชำระเงินด้วยบัตร Google/Apple และวิธีการชำระเงินเฉพาะที่ Google/Apple รองรับนั้นกำหนดโดย Google/Apple Store

    เว็บไซต์ PC (iq.com)
    คลิกสัญลักษณ์ [VIP] สีทองตรงคอลัมน์นำทางด้านบน ทำตามหน้าต่างคำแนะนำเพื่อซื้อให้สำเร็จ
    เว็บไซต์ PC  รองรับการชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร
    รายละเอียดการชำรพเงินโปรดอิงตามระยะเวลาจริงของหน้าเพจซื้อในแต่ละภูมิภาคเป็นหลัก

    แอปพลิเคชัน TV:
    หากท่านเข้าถึงผ่าน Apple TV และ Android TV ใช้รีโมตเปิดแถบด้านข้างแล้วเลือก[บัญชีของฉัน] - [สมาชิกของฉัน] ท่านสามารถเลือกประเภทสมาชิกได้  โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำและใช้บัญชี Apple/Google ที่เข้าสู่ระบบเพื่อทำการซื้อ

    หากท่านเยี่ยมชมเราผ่านทาง Roku TV โปรดใช้รีโมตเปิดแถบด้านข้างแล้วเลือก [ของฉัน] ในที่นี้ท่านจะเห็นหัวข้อ “VIP ของฉัน” คลิก “VIP ของฉัน” ท่านสามารถตรวจสอบประเภทสมาชิกที่ Roku TV รองรับการซื้อ และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอบนทีวีของท่านเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยใช้ Roku Pay

    หมายเหตุ: การสมัครสมาชิกจะเชื่อมโยงกับบัญชีที่คุณเข้าสู่ระบบในขณะที่ซื้อและไม่สามารถโอนได้หลังจากการซื้อ

  • เปิดบริการ VIP แจ้งว่าล้มเหลว/ไม่สามารถชำระเงินได้ ต้องทำอย่างไร
    โปรดตรวจสอบว่ายอดเงินคงเหลือในบัญชีของท่านมีเพียงพอหรือไม่;
     
    Google/Apple:
    1. หากท่านไม่สามารถข้ามไปยังหน้าการชำระเงินได้ ขอแนะนำให้ท่านอัปเดตเวอร์ชัน Google Play/Apple store แล้วลองซื้ออีกครั้ง หากยังมีปัญหาอยู่ ขอแนะนำให้ท่านส่ง [ข้อเสนอแนะ] ในแอปพลิเคชัน และฝากอีเมลที่ติดต่อได้ ทางเราจะติดต่อกลับทางอีเมลเพื่อจัดการปัญหาให้ท่าน
    2. หากท่านไม่สามารถชำระเงินในหน้าการชำระเงินได้ ขอแนะนำให้ปรึกษาฝ่ายบริการลูกค้าของ Google/Apple โดยตรง เพื่อจัดการแก้ปัญหาให้ท่าน
     
    การชำระเงินทางบัตรธนาคาร:
    1. โปรดยืนยันว่าข้อมูลบัตรธนาคารของท่านถูกต้อง ตรวจสอบว่าบัตรธนาคารเปิดการจำกัดการชำระเงินระหว่างประเทศอยู่หรือไม่
    2. หากตอนซื้อท่านได้รับแจ้งว่าการทำธุรกรรมมีความเสี่ยง อาจเป็นเพราะท่านพยายามชำระเงินหลายครั้งเกินไปในวันนี้ ขอแนะนำให้ลองอีกครั้งหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง
     
    หากการชำระเงินยังคงล้มเหลว ขอแนะนำให้ท่านส่งปัญหาของท่านและจัดเตรียมภาพหน้าจอของการชำระเงินที่ล้มเหลวใน [ข้อเสนอแนะ] 

     

  • แลกรหัสบัตรกำนัลสมาชิก VIP อย่างไร

    1. เว็บไซต์: เข้าถึง https://www.iQ.com/vip/codekey ผ่านเบราว์เซอร์มือถือหรือแล็ปท็อป/เดสก์ท็อปเบราว์เซอร์

    2. ท่านต้องล็อกอินบัญชี iQIYI ของท่านก่อนที่จะแลกรับเพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิ์การเป็นสมาชิกจะถูกแลกไปยังบัญชีที่กำหนด

    3. โปรดอ่านคำแนะนำในหน้าแลกรับอย่างละเอียด หากท่านมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ทางเรายินดีที่จะช่วยเหลือท่านอย่างยิ่ง

    คำเตือน: เมื่อป้อนรหัสเปิดใช้งาน ไม่จำเป็นต้องป้อนเครื่องหมายขีด - ในรหัสเปิดใช้งาน และรหัสคูปองจะต้องระวังถึงตัวพิมพ์เล็กและใหญ่ด้วย

  • เมื่อแลกรหัสเปิดการใช้งานแล้วแจ้งเตือนว่าได้ถูกใช้ไปแล้ว?

    สถานการณ์ต่อไปนี้ทำให้รหัสเปิดการใช้งานของท่านแจ้งว่าได้ถูกใช้ไปแล้ว:
    1. รหัสเปิดการใช้งานถูกเปิดใช้แล้ว: รหัสเปิดการใช้งานหนึ่งอันสามารถใช้ได้เพียงหนึ่งครั้ง หากท่านเปิดใช้แล้ว โปรดตรวจสอบว่าสถานะสมาชิกของบัญชีท่านได้กรอกนั้นมีผลหรือยัง
    2. รหัสเปิดการใช้งานหมดอายุ: หากรหัสเปิดการใช้งานของท่านหมดอายุการใช้งานแล้วจะไม่สามารถทำการแลกเปลี่ยนได้ ขอแนะนำให้ท่านติดต่อปรึกษาฝ่ายที่ส่งรหัสให้ท่านเพื่อสอบถาม

เกี่ยวกับหักเงินต่ออายุ

  • ทำไมบัญชีจึงถูกตัดค่าบริการอัตโนมัติ

    หากก่อนหน้าที่ตอนท่านเลือกซื้อได้เลือกบริการต่ออายุอัตโนมัติหรือเลือกแพ็กเกจบริการต่ออายุอัตโนมัติ บัญชี VIP ของท่านจะรวมบริการสมัครสมาชิกต่ออายุอัตโนมัติ
    เนื่องจากท่านปิดฟังก์ชันการต่ออายุอัตโนมัติของไม่ทันเวลา ดังนั้นค่าบริการจะถูกหัก 24 ชั่วโมงก่อนวันที่ต่ออายุตามแต่ละสัปดาห์/เดือน/ไตรมาส/ปี

  • ยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติอย่างไร
    [ชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร]
    (1) เว็บไซต์ PC:
    1. โปรดคลิกเพื่อเข้าสู่ https://www.iq.com/ และล็อกอินบัญชีสมาชิกของท่าน
    2. คลิกที่รูปประจำตัวที่มุมบนขวา - [ตั้งค่าส่วนตัว] - ดึงหน้าลงมาแล้วคลิก [แก้ไข] ที่ด้านขวาของ [การจัดการการต่ออายุอัตโนมัติ] - เข้าไป [การจัดการการต่ออายุอัตโนมัติ] เพื่อจัดการสถานะการต่ออายุของท่าน
    (2) แอปพลิเคชันมือถือ:
    1. ในแอปพลิเคชัน iQiyi คลิก [Home] - คลิก [VIP] ที่มุมขวาบน - [คลิกการตั้งค่าที่ด้านขวาของชื่อเล่นบัญชี] สัญลักษณ์รูปเฟือง - เข้าสู่ [การจัดการการต่ออายุอัตโนมัติ] เพื่อจัดการสถานะการต่ออายุของท่าน
     
    [Apply Pay]
    1. บนอุปกรณ์ iOS เลือก [การตั้งค่า] - เข้าสู่ [การตั้งค่า] คลิก [apple id] - [สมัครสมาชิก] - คลิกเพื่อเข้าสู่ตัวเลือกที่ต้องการยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติและยกเลิกการประทับตราอัตโนมัติ
    2. [App Store] คลิก [Apple ID] ที่ด้านบนของหน้าจอ - ใน [สมัครสมาชิก] คลิก [การจัดการ] - ยกเลิกบริการสมัครสมาชิก
    หากท่านไม่สามารถยกเลิกได้โดยตรง ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple โดยตรงเพื่อช่วยท่านยกเลิกได้
     
    [ชำระเงินด้วย Google Play]
    1. ในการเปิด [Play Store] บนโทรศัพท์ Android ของท่าน ท่านต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่ท่านซื้อในขณะนั้น
    2. คลิกมุมซ้ายบนของหน้าจอหลักหรือรูปแทนตัวเพื่อเปิดเมนูแบบเต็ม
    3. ท่านสามารถตรวจสอบรายการสมัครสมาชิกทั้งหมดใน [การชำระเงินและการสมัครสมาชิก] - [การสมัครสมาชิก] คลิก [จัดการ] ที่มุมล่างขวาของรายการสมัครสมาชิก - เลือก [ยกเลิกการสมัครสมาชิก]
    4. หน้าจอแสดงวันที่สิ้นสุดการให้บริการ คลิก [ยกเลิกการสมัครสมาชิก] เพื่อสิ้นสุดการยกเลิก
    หากท่านไม่สามารถยกเลิกได้โดยตรง ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Google play ได้โดยตรงเพื่อช่วยท่านในการยกเลิก
     
    [ซื้อ VIP จากแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม]
    หากท่านซื้อการเป็น VIP บนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม โปรดติดต่อแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามโดยตรงเพื่อยกเลิก
     
    หมายเหตุ: โปรดยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันที่ต่ออายุ มิฉะนั้นการสมัครของท่านอาจถูกต่ออายุ

     

  • หลังจากต่ออายุสมาชิกอัตโนมัติแล้ว ระบบแจ้งว่าสมาชิกวีไอพีหมดอายุ

    1. การชำระเงินล้มเหลว ขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบรายละเอียดการทำรายการในบัญชีของท่าน ว่าได้ทำการชำระเงินสำเร็จแล้วหรือไม่
    2. สัญญาณอินเทอร์เน็ตช้า ส่งผลให้สิทธิ์ของสมาชิกวีไอพีเข้าระบบล่าช้า ขอแนะนำให้ท่านรอสักครู่ แล้วจึงลองล็อกอินเข้าระบบใหม่
    3. กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ล็อกอินเข้าบัญชีที่ถูกต้องแล้วหรือไม่
    หากท่านไม่ได้อยู่ในเกณฑ์ดังกล่าวนี้ ขอแนะนำให้ท่านแจ้งในส่วน "ข้อเสนอแนะ" บนแอปพลิเคชัน  เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบ แก้ไข และแจ้งกลับไปทางอีเมล์ที่ท่านแจ้งไว้

  • หลังยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติฉันยังเป็น VIP หรือไม่

    หากท่านยกเลิกฟังก์ชันบริการต่ออายุสำเร็จแล้ว ท่านจะใช้บริการ VIP ที่เปิดใช้งานอยู่ก่อนได้ตามปกติจนกว่า VIP จะหมดอายุ หลังจาก VIP หมดอายุ ระบบจะไม่ต่ออายุการสมัครสมาชิกของท่านโดยอัตโนมัติ ท่านจะไม่เป็น VIP อีกต่อไปและจะไม่สามารถรับสิทธิประโยชน์ VIP เฉพาะสำหรับสมาชิกได้ แต่นี่ไม่ได้กระทบต่อความเพลิดเพลินในเนื้อหาฟรีทั้งหมดที่พวกเรามอบให้ท่าน

     

    เราขอแนะนำให้ท่านเข้าร่วมกับเราอีกครั้งเพื่อเริ่มเพลิดเพลินกับเนื้อหา VIP การข้ามโฆษณา และสิทธิพิเศษอื่น 

  • จะผูกบัญชีกับอีเมล/หมายเลขโทรศัพท์มือถืออย่างไร

    สวัสดี เพื่อความปลอดภัยของบัญชีของท่าน ขอแนะนำให้ท่านผูกอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ใช้เป็นประจำ ท่านสามารถผูกอีเมล/หมายเลขโทรศัพท์มือถือของท่านด้วยวิธีต่อไปนี้:

    1. แอปพลิเคชันมือถือ iQIYI: เข้าแอปพลิเคชันมือถือล็อกอินเข้าใช้บัญชีของท่านแล้วคลิก [ของฉัน] - [ตั้งค่า] - [บัญชีและความปลอดภัย] เพื่อจัดการอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มือถือของท่าน

    2. เว็บไซต์ iQIYI PC (iq.com): ไปที่ https://www.iq.com/ บนคอมพิวเตอร์ของท่าน ล็อกอินบัญชี iQIYI ของท่าน แล้วคลิก [โปรไฟล์] - [ตั้งค่าส่วนตัว] เพื่อจัดการอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มือถือของท่าน

    *หมายเหตุ: หากท่านต้องการล็อกอินด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือ/อีเมล + รหัสผ่านที่ผูกไว้ ท่านสามารถจัดการรหัสผ่านบัญชีของท่านก่อนได้ดังนี้: คลิกเพื่อเข้าสู่ iQIYI และล็อกอินบัญชีของท่าน - คลิก [ตั้งค่า] - เลือก [บัญชีและความปลอดภัย] - ตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์มือถือ/อีเมล - [จัดการรหัสผ่าน]

  • จะเปลี่ยนอีเมล/เบอร์โทรศัพท์มือถือที่ผูกไว้อย่างไร?

    1. iQIYI เวอร์ชั่นมือถือ : เข้าสู่แอปพลิเคชั่น iQIYI
    บนมือถือหลังจากเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีของท่านแล้วของฉัน-ตั้งค่า-บัญชีและความปลอดภัยจะสามารถจัดการอีเมลรวมทั้งเบอร์โทรศัพท์มือถือของท่านได้
    2. เว็บไซต์ iQIYI (iq.com) : กรอกลิงค์ https://www.iq.com/ ในคอมพิวเตอร์ เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี iQIYI ของท่านแล้วให้กดปุ่มภาพโปรไฟล์-ตั้งค่าส่วนบุคคล จะทำให้สามารถจัดการอีเมลรวมทั้งเบอร์โทรศัพท์มือถือของท่านได้

  • ลบบัญชีอย่างไร

    *โปรดทราบว่าข้อมูลส่วนบุคคลและสิทธิ์การเป็นสมาชิกของท่านจะถูกยกเลิกทันทีหลังจากที่บัญชีถูกลบ และบัญชีจะไม่สามารถกู้คืนได้หลังจากลบบัญชีแล้ว หากท่านไม่จำเป็นต้องใช้แอปพลิเคชันของเราชั่วคราว ขอแนะนำให้ท่านยกเลิกการต่ออายุบริการแทนการลบบัญชี

     

    หากท่านต้องการลบบัญชี ท่านสามารถลงทะเบียนลบบัญชีด้วยตนเองด้วยวิธีต่อไปนี้:

    เว็บไซต์ PC (iq.com): [โปรไฟล์ส่วนตัว] - [ตั้งค่าส่วนตัว] - [ลบบัญชี]

    แอปพลิเคชันมือถือ: [ของฉัน]-[ตั้งค่า]-[บัญชีและความปลอดภัย]-[ลบบัญชี]

    หากท่านมีคำถามใด ๆ ขอแนะนำให้ท่านส่ง [ข้อเสนอแนะ] ภายในแอปพลิเคชัน ทางเราจะตอบกลับเพื่อจัดการให้ท่านผ่านทางอีเมล

  • ตรวจสอบบัญชี UID ได้ตรงไหน?

    ท่านสามารถกดเข้าที่ "ของฉัน" ในแอปพลิเคชั่นบนมือถือ หลังเข้าสู่ระบบแล้วกดไปที่ภาพโปรไฟล์ จะสามารถตรวจสอบ "บัญชี UID" ของท่านได้ที่ด้านล่างของหน้า

  • จะเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีอย่างไร?

    1. หากท่านลืมรหัสผ่าน ขอให้ท่านไปกด "กู้คืนรหัสผ่าน" ที่หน้าเข้าสู่ระบบและทำการหารหัสผ่านมาอีเมล/เบอร์มือถือที่ท่านได้ผูกบัญชีไว้
    2. หากหลังจากท่านเข้าสู่บัญชีแล้วต้องการจะเปลี่ยนรหัสผ่าน ท่านสามารถทำตามได้ดังวิธีการต่อไปนี้ :
    iQIYI เวอร์ชั่นมือถือ : หลังเข้าสู่ระบบแล้วให้ท่านกดไปที่ "ของฉัน" - [ตั้งค่า] - [บัญชีและความปลอดภัย] -[จัดการรหัสผ่าน] แก้ไขรหัสผ่านของบัญชีท่าน
    เว็บไซต์ iQIYI (iq.com) : หลังเข้าสู่ระบบแล้วให้ท่านกดไปที่ภาพโปรไฟล์ - [ตั้งค่าส่วนบุคคล] แก้ไขรหัสผ่านบัญชีของท่าน

เกี่ยวกับกิจกรรม

  • หากซื้อแพ็คเกจส่งเสริมการขาย สมาชิกก่อนหน้านี้ของฉันจะเป็นอย่างไร?

    ไม่ต้องกังวลไป

    ภายใต้บัญชีเดียวกัน หากคุณซื้อการเป็นสมาชิกภายในระยะเวลาการเป็นสมาชิก การเป็นสมาชิกที่เหลือจะถูกขยายโดยอัตโนมัติ เมื่อมีการเป็นสมาชิกหลายประเภทพร้อมกัน สมาชิกระดับสูงที่สุดจะถูกใช้ก่อน

  • ฉันซื้อแพ็คเกจโปรโมชั่นมา ทำไมจึงถูกตัดเงินอีก?

    โปรโมชั่นส่งเสริมการขายที่ท่านซื้อจะไม่ส่งผลกระทบต่อการต่ออายุอัตโนมัติที่บัญชรท่านเปิดใช้งานไว้ก่อนหน้านี้ 

    แม้ว่าคุณจะซื้อแพ็คเกจส่งเสริมการขายแล้ว หากการต่ออายุอัตโนมัติก่อนหน้านี้ของคุณไม่ได้ถูกปิด การชำระเงินจะถูกหักภายใน 24 ชั่วโมงก่อนวันที่ต่ออายุที่เกี่ยวข้อง

    สำหรับการจัดการการต่ออายุ โปรดดูคำถามที่พบบ่อย 【ยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติอย่างไร】

  • กติกาของกิจกรรมการเชิญเพื่อนคือ?

    1. ผู้ใช้งานทุกท่านที่มีบัญชีของ iQIYI สามารถที่จะเข้าร่วมกิจกรรม "เชิญเพื่อนเป็นสมาชิก" นี้ได้
    2. ท่านสามารถไปที่หน้าส่วนตัว กดเลือก "เชิญเพื่อนเป็นสมาชิก" จากนั้นกดไปที่ "เชิญชวนเดี๋ยวนี้" และท่านจะได้รับลิงก์สำหรับใช้ในการเชิญชวน
    3. แชร์ลิงก์เชิญชวนให้กับเพื่อนของท่าน เชิญให้เพื่อนของท่านดาวน์โหลดและลงทะเบียนบัญชีของ iQIYI ผ่านทางลิงก์ที่ท่านส่งให้ เพียงเท่านี้การเชิญชวนก็เป็นอันสำเร็จ
    4. หมายเหตุ เพื่อนของท่านจะต้องเป็นผู้ใช้งานที่ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันและลงทะเบียนบัญชีของ iQIYI เป็นครั้งแรกเท่านั้น

  • ทำไมฉันเชิญเพื่อนแต่ว่าไม่ได้รับ VIP

    โปรดตรวจสอบว่า:
    1. เพื่อนของท่านเป็นผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเป็นครั้งแรกหรือไม่
    2. เพื่อนของท่านดาวน์โหลดผ่านลิงก์เชิญชวนและสมัครบัญชีจากคำเชิญของท่านหรือไม่
    3. เพื่อนของท่านไม่ได้รับรางวัลการเชิญมาก่อนหน้านี้หรือไม่ หากบัญชีหรืออุปกรณ์ของเพื่อท่านได้รับรางวัลการเชิญจากคำเชิญของผู้อื่นมา จะทำให้ท่านไม่ได้รับรางวัล
    4. หากท่านตรงตามเงื่อนไขสามข้อข้างต้น ขอแนะนำให้ท่านกดเปิดแอปพลิเคชันใหม่อีกครั้งแล้วตรวจสอบว่าได้รับรางวัลเข้าบัญชีแล้วหรือยัง
    หากท่านยังคงไม่ได้รับ VIP ขอแนะนำให้ท่านแจ้งรายละเอียดส่งมาที่ contactus@qiyi.com พวกเราจะตรวจสอบตามข้อมูลที่ท่านแจ้ง
    1. หมายเลขบัญชี UID ของท่านและเพื่อนของท่าน
    2. ที่มาที่เพื่อนของท่านดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
    3. ลิงก์ที่ท่านแชร์
    4. เวลาการเชิญของท่านและเวลาดาวน์โหลดของเพื่อนท่าน

  • วิดีโอแสดงว่าการเล่นขัดข้องจะทำอย่างไร

    โปรดลบแคช รักษาความเสถียรของเน็ตให้คงที่ ลองเปิดปิดแอปใหม่ แล้วรับชมใหม่อีกครั้ง หากท่านยังไม่สามารถรับชมได้ โปรดส่งข้อมูลเพิ่มเติม พร้อมทั้งแจ้งชื่อภาพยนตร์ซีรีส์ ตอนที่และภาพแคปหน้าจอที่มีปัญหา

    วิธีการส่ง [ข้อเสนอแนะ] ในแต่ละช่องทางมีดังนี้:

    โทรศัพท์มือถือ: [ของฉัน] - [ข้อเสนอแนะ]
    หน้าเว็บ: ด้านล่างของหน้าเว็บ [การสนับสนุนและความช่วยเหลือ] - [ข้อเสนอแนะ]
    ทีวี: [การตั้งค่า] - [ข้อเสนอแนะ] หรือ [ของฉัน] - [การตอบกลับของฝ่ายบริการลูกค้า]

  • หากวิดีโอไม่มีเสียงควรทำอย่างไร

    1. ไม่มีเสียงในขณะดูออนไลน์ กรุณาเชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่มีความเสถียร แล้วจึงเปิดวิดีโอใหม่อีกครั้ง หากยังคงไม่มีเสียง กรุณาไปที่ส่วนของฟีดแบ็คในแอปพลิเคชั่น ระบุชื่อรายการ จำนวนตอน และภาพบันทึกหน้าจอของปัญหาที่เกี่ยวข้อง

    2. ไม่มีเสียงในขณะดูออฟไลน์ ขอแนะนำให้ท่านลบวิดีโอนั้นและดาวน์โหลดใหม่อีกครั้ง หากยังคงไม่มีเสียง กรุณาไปที่ส่วนของฟีดแบ็คในแอปพลิเคชั่น ระบุชื่อรายการ จำนวนตอน และภาพบันทึกหน้าจอของปัญหาที่เกี่ยวข้อง

     

  • ขณะกำลังเล่นวิดีโอเกิดอาการหมุนค้าง ควรจัดการอย่างไร

    แอปพลิเคชันมือถือ: โปรดลองลบหน่วยความจำในการตั้งค่าในแอปก่อน (วิธีดำเนินการ: ในแอปคลิก [ของฉัน]-[ตั้งค่า]-[ลบหน่วยความจำ]) และรีสตาร์ทแอปเพื่อให้เครือข่ายเสถียรและใช้งานได้อีกครั้ง


    เว็บไซต์ PC: โปรดลองรีเฟรชหน้าการเล่นใหม่อีกครั้งหลังลบบันทึกแคชของเว็บเพจ หรือโปรดลองปิดอุปกรณ์อินเตอร์เน็ต (เครื่องกระจายสัญญาณอินเตอร์เน็ต) แล้วค่อยเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตใหม่อีกครั้ง แล้วล็อกอินเข้าสู่เพจ iQIYI อีกครั้งเพื่อใช้งาน;


    แอปพลิเคชันทีวี: ขอแนะนำให้ท่านปิดแหล่งไฟฟ้าของทีวีและการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตแล้วเริ่มเปิดใหม่อีกครั้ง

     

    จากที่กล่าวมาข้างต้น หากยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ โปรดลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณและส่ง [ข้อเสนอแนะ] ใน iQIYI เพื่อรายงานปัญหาให้เราทราบ เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ
    วิธีการส่ง [ข้อเสนอแนะ] ในแต่ละช่องทางมีดังนี้:

    โทรศัพท์มือถือ: [ของฉัน] - [ข้อเสนอแนะ]
    หน้าเว็บ: ด้านล่างของหน้าเว็บ [การสนับสนุนและความช่วยเหลือ] - [ข้อเสนอแนะ]
    ทีวี: [การตั้งค่า] - [ข้อเสนอแนะ] หรือ [ของฉัน] - [การตอบกลับของฝ่ายบริการลูกค้า]

  • จะส่งคำติชมได้อย่างไร?

    วิธีการส่ง [ข้อเสนอแนะ] ในแต่ละช่องทางมีดังนี้:

    โทรศัพท์มือถือ: [ของฉัน] - [ข้อเสนอแนะ]
    หน้าเว็บ: ด้านล่างของหน้าเว็บ [การสนับสนุนและความช่วยเหลือ] - [ข้อเสนอแนะ]
    ทีวี: [การตั้งค่า] - [ข้อเสนอแนะ] หรือ [ของฉัน] - [การตอบกลับของฝ่ายบริการลูกค้า]

    โปรดเลือกหมวดหมู่ปัญหาที่เกี่ยวข้องตามปัญหาที่คุณพบ อธิบายปัญหาที่คุณต้องการแก้ไขในคอลัมน์คำอธิบายให้ละเอียดที่สุด และให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง สุดท้าย โปรดกรอกอีเมลที่ใช้บ่อยของคุณให้ถูกต้อง (ไม่รองรับการกรอกหมายเลขโทรศัพท์มือถือชั่วคราวในขณะนี้) เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับคุณทางอีเมลพร้อมแนวทางแก้ไขภายใน 3-7 วันทำการ

  • ทำไมถึงไม่สามารถโหลดหรือเข้าไปในหน้าแอปพลิเคชันได้?

    1. ความผิดปกติของอินเทอร์เน็ต: ขอแนะนำให้ท่านเลือกใช้อินเทอร์เน็ตที่มีความเสถียร จากนั้นจึงลองเปิดแอปพลิเคชันใหม่อีกครั้ง
    2. ปัญหาจากการติดตั้ง: ขอแนะนำให้ท่านดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเวอร์ชั่นล่าสุดผ่านทาง Google Play และ Apple Store

  • ดาวน์โหลดวิดีโออย่างไร

    แอปพลิเคชันมือถือ:

    1. ท่านสามารถคลิกปุ่ม [ดาวน์โหลด] บนหน้าจอการเล่นครึ่งหน้าจอของวิดีโอเพื่อเลือกตอนและระดับความคมชัดที่ท่านต้องการดาวน์โหลด

    2. โปรดคลิกที่มุมล่างขวาเพื่อเข้าสู่โหมดเต็มหน้าจอ คลิกสัญลักษณ์ [ตั้งค่า] ที่มุมบนขวา แล้วคลิกดาวน์โหลด

    *ท่านสามารถคลิก [ดาวน์โหลด] ในแถบไดเรกทอรีที่ด้านล่างของหน้าแรกเพื่อดูวิดีโอที่ท่านดาวน์โหลด


    เว็บไซต์ PC /แอปพลิเคชันทีวี:

    ขณะนี้ไม่รองรับการดาวน์โหลดวิดีโอ โปรดใช้ฟังก์ชันการดูออนไลน์ เราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้ท่านดาวน์โหลดแอป iQIYI เวอร์ชันมือถือ

  • หากวิดีโอที่ดาวน์โหลดมาไม่สามารถเล่นได้ ควรทำอย่างไร

    1. หากมีการแจ้งข้อผิดพลาดในการเล่น ขอแนะนำให้ท่านรีสตาร์ทอุปกรณ์ และลบไฟล์วิดีโดนั้น จากนั้นจึงดาวน์โหลดใหม่โดยการเชื่อมสัญญาณไวไฟ หากปัญหายังคงอยู่ โปรดส่งความคิดเห็นในแอป และระบุชื่อเรื่อง หมายเลขตอน และภาพถ่ายหน้าจอของปัญหา
    2. หากสมาชิกวีไอพีหมดอายุ เนื่องจากนโยบายการคุ้มครองลิขสิทธิ์ วิดีโอสำหรับสมาชิกที่คุณดาวน์โหลดสามารถดูได้ในฐานะสมาชิกเท่านั้น หากการเป็นสมาชิกของคุณหมดอายุ วิดีโอการเป็นสมาชิกที่ดาวน์โหลดไว้ก่อนหน้านี้จะไม่สามารถเล่นได้

  • หากวิดีโอที่ดาวน์โหลดมาไม่มีคำบรรยาย ควรทำอย่างไร

    คุณสามารถเปลี่ยนคำบรรยายได้ที่ด้านล่างของหน้าเล่นวิดีโอแบบเต็มหน้าจอ

    หากยังไม่มีคำบรรยาย ขอแนะนำให้คุณลบวิดีโอที่ดาวน์โหลดมาก่อนหน้านี้และดาวน์โหลดอีกครั้งโดยใช้ WIFI

    หากปัญหายังคงอยู่ โปรดส่งความคิดเห็นในแอป และระบุชื่อเรื่อง หมายเลขตอน และภาพถ่ายหน้าจอของปัญหา

  • หากวิดีโอที่ดาวน์โหลดมาไม่มีเสียง ควรทำอย่างไร

    ขอแนะนำให้ท่านลบไฟล์วิดีโอนั้น แล้วลองดาวน์โหลดไฟล์ใหม่อีกครั้ง หากยังคงไม่มีเสียง กรุณาแจ้งชื่อและตอนของวิดีโอที่เกิดปัญหาในส่วนของฟีดแบ็ค

  • ทำไมการดาวน์โหลดวิดีโอถึงล้มเหลว

    สัญญาณอินเทอร์เน็ตมีผลต่อการดาวน์โหลดวิดีโอ ขอแนะนำให้ท่านเปลี่ยนสัญญาณแล้วจึงดาวน์โหลดใหม่อีกครั้ง และตรวจสอบว่าโทรศัพท์มือถือมีความจุและพื้นที่ว่างพอหรือไม่

    หากปัญหายังคงอยู่ โปรดส่งความคิดเห็นในแอป และระบุชื่อเรื่อง หมายเลขตอน และภาพถ่ายหน้าจอของปัญหา

เกี่ยวกับคำบรรยาย

  • เปลี่ยนซับไตเติลของวิดีโออย่างไร

    ท่านสามารถกด [ซับไตเติล] ที่ด้านล่างของการเล่นเต็มจอเพื่อเปลี่ยนเป็นซับไตเติลภาษาที่ท่านต้องการ 

    หากไม่มีตัวเลือกคำบรรยายที่เกี่ยวข้อง เราแนะนำให้คุณดูคำถามที่พบบ่อยในหมวดหมู่คำบรรยายเพื่ออ้างอิง - [เหตุใดจึงไม่แสดงคำบรรยายที่เกี่ยวข้องหลังจากที่ฉันเลือกคำบรรยาย ] และ [ทำไมฉันไม่มีคำบรรยายที่ฉันต้องการ]

  • ทำไมหลังฉันเลือกซับไตเติลแล้วไม่มีซับไตเติลที่สอดคล้องกันแสดงออกมา

    ท่านสามารถกด [ซับไตเติล] ที่ด้านล่างของการเล่นเต็มจอเพื่อเปลี่ยนเป็นซับไตเติลภาษาที่ท่านต้องการ
    หากเลือกซับไตเติลที่สอดคล้องกันแล้วแต่คลิปไม่สามารถแสดงซับไตเติลได้ โปรดส่งข้อเสนอแนะในหน้าการเล่นแระบุชื่อเรื่อง หมายเลขตอน และภาพถ่ายหน้าจอของรายการที่มีปัญหา

  • ทำไมรายการวาไรตี้บางรายการถึงไม่มีคำบรรยาย

    เนื่องจากรายการวาไรตี้บางรายการไม่สามารถใช้การแปลภาษาด้วย AI จึงไม่สามารถจัดหาคำบรรยายได้ชั่วคราว และเรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหานี้ ขออภัยสำหรับความไม่สะดวก กรุณารับชมวิดีโออื่น ๆ ก่อน นอกจากนี้ กรุณาแจ้งชื่อของวิดีโอวาไรตี้นั้น ๆ ในส่วนของฟีดแบ็ค ทางเราจะพยายามดำเนินการแก้ไขโดยเร็ว

  • ทำไมไม่มีซับไตเติลที่ฉันต้องการ

    ท่านสามารถกด [ซับไตเติล] ที่ด้านล่างของการเล่นเต็มจอเพื่อเปลี่ยนเป็นซับไตเติลภาษาที่ท่านต้องการ หากไม่มีตัวเลือกคำบรรยายที่เกี่ยวข้อง อาจเป็นไปได้ว่ากำลังสร้างคำบรรยาย หรือภาพยนตร์ที่คุณกำลังรับชมอยู่ไม่รองรับคำบรรยายในภาษาที่คุณต้องการ

    ท่านสามารถแจ้งความประสงค์ของท่านผ่านทางข้อเสนอแนะ พวกเราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าเป็นอย่างยิ่งและจะนำข้อเสนอแนะของท่านส่งไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง

     

     

กำลังโหลด

请输入文字进行搜索

网络异常

服务端异常

คัดลอกสำเร็จ