Olá, para a segurança da sua conta, sugerimos que vincule um e-mail ou número de celular para contato. Faça isso seguindo os passos abaixo:

1. Aplicativo móvel iQIYI: Entre no aplicativo móvel iQIYI, faça login em sua conta e clique em “Eu” – “Definições” – “Conta e segurança” para gerir seu endereço de e-mail e número de celular.

2. Site iQIYI do PC (iq.com): Visite https://www.iq.com/ no seu navegador, faça login na sua conta iQIYI e clique em "Minha conta" – “Definições pessoais” para gerir seu endereço de e-mail e número de celular .

*Observação: Se quiser usar o número de celular/e-mail + palavra-passe vinculados para fazer login, poderá gerir a palavra-passe da sua conta seguindo os passos abaixo: entre em  iQIYI e faça login na sua conta - clique em "Definições" - Selecione "Conta e segurança" – defina o número de celular/e-mail – “Gerir palavra-passe”.

Clique em "Página Pessoal" no aplicativo de celular, clique no retrato após fazer login em sua conta, e visualize seu "UID da Conta" no final da página.

1. Se esqueceu sua senha, por favor clique [Resgatar Senha] na página de login e regate a senha através do e-mail/número de telefone vinculados;
2. Se precisar mudar sua senha após fazer login na conta, pode alterar ela das seguintes maneiras:
Aplicativo iQIYI para celular: Por favor faça login na sua conta  e clique em "Página Pessoal" - [Configurações] - [Conta e Segurança] - [Gerenciamento de Senha] para alterar sua senha.
Página web iQIYI: Por favor faça login na conta e clique no retrato - [Configurações Pessoais] para alterar a senha de sua conta.

1. Aplicativo iQIYI para celular: Entre no aplicativo iQIYI para celular, faça login na sua conta e clique em Página Pessoal - Configurações - Conta e Segurança para gerenciar seu e-mail e número de telefone;
2. Página web iQIYI (iq.com): Visite https://www.iq.com/ em um computador, faça login na sua conta iQIYI e clique em Retrato - Configurações Pessoais para gerenciar seu e-mail e número de telefone.

1. Esqueceu senha/erro de senha: Clique em [Recuperar Senha] na página de login e faça login outra vez;
2. Esqueceu o número da conta: recomendamos que envie um [Comentário] no aplicativo, e o pessoal de serviço ao cliente responderão por e-mail para lidar com o problema;
3. Rede anormal: Recomendamos tentar fazer login outra vez depois da rede voltar ao normal;
4. Página de login não está respondendo: Por favor confirme que as funções do navegador estão habilitadas e depois limpe o cache e reinicie o navegador antes de tentar outra vez.

Atualmente, o iQIYI aceita pagamento via cartão bancário/Google/Apple. Estamos desenvolvendo mais formas de pagamento, fique ligado!

1. Use Google/Apple/cartão bancário para contratar pelo aplicativo móvel. Os métodos de pagamento específicos disponíveis no Google/Apple dependem da Google Store/Apple Store..

2. Contrate através do site do PC com cartão bancário.
Consulte a página de contratação de sua área para as formas de pagamento disponíveis.

3. Aplicativo de TV:
Se você visitar através da Apple TV ou Android TV, siga as instruções e escaneie o código QR (Obs.: uses sua câmera ou qualquer scanner de código QR de terceiros). Insira as informações do seu cartão de crédito/débito no seu dispositivo móvel.
Se você nos visitar via Roku TV, o Roku Pay é a única forma de pagamento disponível.

Primeiro, verifique se tem saldo suficiente em sua conta de pagamento.

Pagamento por terceiros:
1. Se você não conseguir ir para a página de pagamento, sugerimos que atualize a versão da Google/Apple Store antes de tentar outra vez. Se o problema persistir, envie um “Comentário” no aplicativo com um endereço de e-mail de contato. Responderemos por e-mail.
2. Se você não conseguir concluir o pagamento na página de pagamento, sugerimos que consulte o atendimento ao cliente do Google/Apple.

Pagamento com cartão bancário:
1. Verifique se as informações do seu cartão bancário estão corretas e se existe um limite para pagamento internacional.
2. Se você foi notificado de que esta é uma transação de risco, é possível que você tenha tentado pagar múltiplas vezes no mesmo dia. Sugerimos que aguarde 24 horas antes de tentar novamente.

Se o pagamento ainda continuar falhando, envie seu problema com a captura de tela do pagamento com falha através de "Comentário".

1. Aplicativo móvel: “Eu” – “Perguntas Frequentes” – “Auto-serviço” – “Código de resgate”.

Site: Visite https://www.iQ.com/vip/codekey pelo navegador móvel ou laptop/desktop.

2. Faça login na sua conta iQIYI antes de resgatar para garantir que o privilégio VIP seja creditado na conta correta.

3. Leia atentamente as instruções na página de resgate. Se tiver outras dúvidas, entre em contato com o serviço ao cliente e será um prazer ajudá-lo.

Dica: O código de resgate é composto por letras + números ou apenas números (Formato: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx). O código não utiliza a letra O, somente o número 0. Ao inserir, não inclua o traço no código, e fique atento a letras maiúsculas e minúsculas.

Lamentamos informar que atualmente só é possível resgatar o código de voucher no aplicativo móvel da Android.

Se você recebeu um código de voucher em eventos promocionais, siga os passos abaixo para resgatá-lo:
1. Clique no ícone “VIP” no canto superior direito para entrar no caixa.
2. Clique em “Voucher”.
3. Digite o código do voucher para resgatar.

Veja as regras de uso do voucher em “Eu” – “Meus Vouchers”. Use os vouchers correspondentes para comprar produtos qualificados.

O pacote da promoção que você comprou não afetará a renovação da assinatura já em sua conta.

Mesmo que você tenha adquirido uma assinatura anual, se a renovação automática mensal não for desativada, a taxa ainda será cobrada dentro das 24 horas anterioras à data de renovação mensal todo mês.

Consulte a pergunta frequente 【Como cancelar a renovação automática?】 para dúvidas sobre gerenciamento de renovação.

Não se preocupe,

Em uma conta, se você comprar uma assinatura enquanto no período de validade de outra, sua assinatura será automaticamente prorrogada. Caso tiver tipos diferentes de assinatura simultâneamente, as mais antigas serão utilizadas primeiro.

Se anteriormente você ativou o serviço de renovação automática ou selecionou o pacote de serviço de renovação automática ao comprar o VIP, sua conta VIP terá o serviço de renovação automática.
Como sua renovação automática não foi cancelada a tempo, você será cobrado 24 horas antes das datas de renovação correspondente de cada semana/mês/trimestre/ano.

Pagamento com cartão bancário

(1) Site do PC:

1. Entre em https://www.iq.com/ e faça login na sua conta VIP.

2. Clique na foto do perfil no canto superior direito – “Definições pessoais”, role para baixo e clique em “Alterar” à direita de “Gerir subscrição” para gerir sua subscrição.

(2) Aplicativo móvel:

1. No aplicativo iQIYI, clique em “Início” – “VIP” no canto superior direito – clique no ícone de engrenagem “Definições” – entre em “Gerir subscrição” para gerir sua subscrição.

Pagamento pela Apple

No seu dispositivo iOS, entre em “Definições” – “iTunes e App Store” – clique em “Apple ID” na parte superior da tela – “Ver seu ID Apple” – clique em “Gerenciar” em “Assinatura” para cancelar a subscrição.

Se você não conseguir cancelar sozinho, também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Apple para apoio.

Pagamento pelo Google Play

1. Entre na “Play Store” no seu celular Android e faça login na conta do Google utilizada na contratação.

2. Clique no canto superior esquerdo da página principal ou na foto do perfil para abrir o menu completo.

3. Veja todas as assinaturas em “Pagamentos e assinaturas” – “Assinaturas”. Clique em “Gerenciar” no canto inferior direito da lista de assinaturas – selecione “Cancelar assinaturas”.

4. A data de vencimento da assinatura será exibida na tela. Selecione “Cancelar assinatura” para cancelar a assinatura.

Se você não conseguir cancelar sozinho, também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente do Google Play para apoio.

Pagamento através de plataformas de terceiros

Se você contratou o VIP pela plataformas de terceiros, entre em contato com tal plataforma para cancelar a assinatura.

Obs.: cancele sua assinatura pelo menos 24 horas antes da data de renovação, caso contrário, sua assinatura pode acabar sendo renovada.

1. Falha na dedução: é recomendado que você visualize a informação da dedução da sua conta para verificar se a dedução foi bem-sucedida.
2. O atraso na rede pode resultar num atraso de ativação de privilégios VIP, por favor, espere um momento para fazer log-in novamente;
3. Por favor, verifique se tem feito o log-in da conta VIP correta.
Se você não pertence à qualquer situação acima, por favor, envie [Comentários] no Aplicativo e a equipa de atendimento ao cliente tratará para você via resposta do e-mail.

Se você cancelou a renovação com sucesso, seu VIP atual pode ser utilizado normalmente até o vencimento. Após vencer, ele não será renovado automaticamente pelo sistema. Você deixará de ser um membro VIP e não poderá mais desfrutar dos privilégios VIP. Porém, ainda pode aproveitar todo o nosso conteúdo gratuito.

Sugerimos firmemente que assine o VIP novamente para assistir a conteúdo VIP, ignorar anúncios e desfrutar de mais privilégios VIP. Veja as Perguntas frequentes para mais detalhes sobre "Como se tornar um VIP" ou "Comparação entre diferentes tipos de VIP".

1. Verifique se você faz login com uma conta de membro correta;
2. Verifique se o pagamento foi finalizado com sucesso;
3. Se você usa Google / Apple Pay, o horário de chegada terá um certo atraso. Aguarde um momento e verifique novamente;
4. Se você usa o iPhone, verifique se você comprou a assinatura sem fazer login; Se você ainda não consegue desfrutar dos privilégios do membro, envie comentárioss no dispositivo que você usou para comprar o membro e forneça a captura de tela da compra. Nossa equipe de atendimento ao cliente verificará para você de acordo com as informações fornecidas.

Verifique se ocorreu um dos seguintes:

1. O VIP venceu normalmente: Verifique o tipo de pacote VIP contratado. Se contratou sem assinatura, seu VIP não será renovado automaticamente ao vencer.

2. O VIP venceu porque você solicitou um reembolso após sua contratação: Verifique os detalhes de sua transação. Se você solicitou um reembolso para a transação anterior, seu status VIP será alterado para vencido.

3. Verifique se está logado na conta VIP correta.

4. Um atraso na atualização do status VIP devido a atraso da rede. Aguarde um momento e faça login novamente antes de verificar outra vez.

Se seu problema não se encaixa em nenhuma das opções acima, faça login em sua conta e entre em contato com o atendimento ao cliente ou através de "Comentário" na parte inferior do nosso site. Se estiver usando nosso aplicativo móvel, entre em contato através de "Eu" - "Comentário". Será um prazer ajudá-lo!

VIP Padrão: 1. Ecrãs em que pode visualizar ao mesmo tempo: 2, 2. Veja em vários dispositivos, 3. Ignorar anúncios VIP, 4.  1080P, 5. Dolby Atmos, 6. Transferir conteúdos VIP, 7. Cancele quando quiser, 8. Visualização avançada, 9. Exclusivos, 10. Blockbusters.

VIP Premium: 1. Ecrãs em que pode visualizar ao mesmo tempo: 4, 2. Veja em vários dispositivos, 3. Ignorar anúncios VIP, 4. 1080P/4K, 5. Dolby Atmos, 6. Transferir conteúdos VIP, 7. Cancele quando quiser, 8. Visualização avançada, 9. Exclusivos, 10. Blockbusters.

Verifique detalhes dos privilégios VIP na página VIP do aplicativo móvel iQIYI. Ou visite o site da iQIYI em https://www.iq.com/ e clique no ícone "VIP" no canto superior direito da página.

1. Verifique se você entrou na conta com assinatura correta;
2. Verifique se você não adquiriu a assinatura sem entrar em uma conta, se você comprou uma assinatura sem entrar em uma conta iQIYI, por gentileza vá para sua página pessoal no app e procure o [Comentários], informando seu problema, um número de celular não vinculado e comprovante de pagamento. O nosso suporte técnico vai verificar seu problema de acordo com os dados fornecidos.

Verifique o seguinte:
1. Adesão: Verifique se a adesão à conta corrente é normal.
2. Conta: [Membro Ouro] pode assistir a filmes VIP em dois dispositivos ao mesmo tempo; [Membro Diamante] pode assistir a filmes VIP em quatro dispositivos ao mesmo tempo; Se sua conta for usada em mais de um dispositivo, gerencie os dispositivos por meio de [configuração] - [conta e segurança] - [gerenciamento de dispositivo] no aplicativo de seu telefone.
3. Avisos de reprodução incorretos: envie [comentários] na página de reprodução,  e forneça os títulos específicos para que possamos resolvê-lo o mais rápido possível.

1. Rede anormal: é recomendável você comuta para uma rede mais estável, recinicie o aplicativo, e depois, tente de novo abrir a página.
2. Problema de pacote de instalação: é recomendável você faz o download da versão mais recente do aplicativo através de Google Play/Apple Store.

Problemas de conexão de rede: limpe o cache, reinicie o aplicativo ou programa, verifique que a conexão de rede esteja estável e tente novamente. Se ainda não conseguir reproduzir o vídeo, envie um comentário pelo aplicativo ou programa com o nome e episódio específico da série junto com captura de tela.

Se você realmente gostar de algum vídeo, você pode clicar em ver vídeo, clique no ícone [Favoritos] debaixo da introdução do vídeo para colecionar este vídeo. além disso, você pode ver o catálogo dos vídeos colecionados na Página Pessoal - [Meus Favoritos].

1. Problemas de direitos autorais: verifique se você está usando a rede de sua região sem VPN. Se o problema persistir, sugerimos que você envie um comentário na plataforma de reprodução com o nome específico da série e seu local de residência .

2. Problemas com o nome do vídeo: sugerimos que pesquise pelo vídeo com o nome completo ou o nome em inglês pela barra de pesquisa superior.

O iQIYI fornece a função de saltar a introd. e outro de vídeos. Quando utilizada, esta função permanece ativada não é preciso configurar para cada episódio e série.
(1) Site do PC:
Clique no botão à esquerda de “Resolução” na página de reprodução para ativar “Saltar introd. e outro”.

(2) Aplicativo móvel:
Clique no ícone “Definições” no canto superior direito da página de reprodução para ativar “Saltar introd. e outro”.

(3) Aplicativo de TV:
Clique em “Definições” – “Exibição de reprodução” – “Saltar introd. e outro” – “Ativar”.

(Esta função não está disponível em alguns vídeos devido ao seu conteúdo. Consulte a exibição final durante a reprodução após ativar a função.)

1. Erro em reproduzir: por favor, reinicie o cliente e faça novamente o download em Wi-Fi depois de apagar o vídeo de cache. Se o problema persisitir, por favor, envie o feedback no aplicativo e proporcione os título e episódio específico.
2. Privilégios VIP expirados: por causa da política de proteção para direitos de autor, se a sua conta expirar, você não consegue assistir os vídeos de VIP baixados.

Por favor, faça o download de novo em Wi-Fi depois que você tenha deletado(a) o vídeo baixado. Se ainda não há legendas, por favor, envie um feedback e proporcione os título e episódio específicos com problema no aplicativo.

1. Motivos de direitos autorais: alguns vídeos não estão disponíveis para transferir por motivos de direitos autorais. Sugerimos que os assistam online;
2. Vídeos VIP: por motivos de direitos autorais, alguns vídeos só podem ser transferidos por membros VIP. Sugerimos que se inscreva como VIP;
3. Resolução 1080P: vídeos com resolução 1080P estão disponíveis para transferir apenas para membros VIP. Sugerimos que se inscreva como VIP;
4. Aplicativo de TV/site do PC: não permite transferir vídeos por enquanto. Assista eles online.

Olá, você pode ir no menu inferior do app em [Downloads]  para ver o registro dos seus vídeos baixados. Caso  seu app esteja diferente, favor atualizar seu aplicativo para a versão mais nova.

Olá, se você descarregou os vídeos VIP durante a validade de VIP, depois da expiração de privilégios VIP, não consegue continuar a ver os vídeos descarregados.

Escolha o idioma desejado clicando em “Legendas” na parte inferior da página de reprodução em tela cheia. Se não encontrar a legenda desejada, elas talvez ainda esteja sendo criada.

Altere o idioma das legendas clicando em "Legendas" na parte inferior da página de reprodução em tela cheia.
Se você escolheu uma legendas mas ela não está sendo exibida, envie um comentário na plataforma de reprodução com o nome específico da série e o número do episódio.

Sobre o problema em parte dos programas de variedades, estamos a esforçar-nos para resolver o problema que não consegue utilizaar a tradução AI. Pedimos suas desculpas pela incoveniência. Por favor, assista primeiro outros vídeos. E envie o feedback dentro do aplicativo, proporcionando o nome do programa de variedades. Resolveremos o mais rapidamente para você.

Escolha o idioma desejado clicando em “Legendas” na parte inferior da página de reprodução em tela cheia. Se não encontrar a legenda desejada, elas talvez ainda esteja sendo criada. Envie um comentário com suas necessidades. Valorizamos muito seus comentários e os encaminharemos ao departamento relevante.