• Como calcular o período de validade da associação?

    A duração das assinaturas mensais, trimestrais e anuais não recorrentes do iQIYI (incluindo cartões-presente VIP) baseia-se em meses, trimestres e anos do calendário. 

    Assinaturas recorrentes de renovação automática mensais, trimestrais e anuais são cobradas com base em meses, trimestres e anos do calendário, com a validade de cada período alinhada com o ciclo de cobrança.

  • A associação de membro não é exibida?

    1. Verifique se você faz login com uma conta de membro correta;
    2. Verifique se o pagamento foi finalizado com sucesso;
    3. Se você usa Google / Apple Pay, o horário de chegada terá um certo atraso. Aguarde um momento e verifique novamente;
    4. Se você usa o iPhone, verifique se você comprou a assinatura sem fazer login; Se você ainda não consegue desfrutar dos privilégios do membro, envie comentárioss no dispositivo que você usou para comprar o membro e forneça a captura de tela da compra. Nossa equipe de atendimento ao cliente verificará para você de acordo com as informações fornecidas.

  • Por que meu VIP expirou?

    Verifique se ocorreu um dos seguintes:

    1. O VIP venceu normalmente: Verifique o tipo de pacote VIP contratado. Se contratou sem assinatura, seu VIP não será renovado automaticamente ao vencer.

    2. O VIP venceu porque você solicitou um reembolso após sua contratação: Verifique os detalhes de sua transação. Se você solicitou um reembolso para a transação anterior, seu status VIP será alterado para vencido.

    3. Verifique se está logado na conta VIP correta.

    4. Um atraso na atualização do status VIP devido a atraso da rede. Aguarde um momento e faça login novamente antes de verificar outra vez.

     

    Se esse não for o caso, faça login na sua conta e relate o problema para nós enviando [Comentários] no iQIYI e teremos prazer em ajudá-lo!

    A maneira de enviar [Comentários] para cada porta é a seguinte:

    Celular: [Meu] - [Comentários]
    Web: [Suporte & Ajuda] - [Comentários] na parte inferior da página
    Terminal de TV: [Configurações] - [Comentários] ou [Meu] - [Resposta do Atendimento ao Cliente]

  • Por que a página mostra que não sou um membro depois que o meu dinheiro tenha sido deduzido da minha Apple ID?

    1. Verifique se você entrou na conta com assinatura correta;
    2. Verifique se você não adquiriu a assinatura sem entrar em uma conta, se você comprou uma assinatura sem entrar em uma conta iQIYI, por gentileza vá para sua página pessoal no app e procure o [Eu]-[Comentários], informando seu problema, um número de celular não vinculado e comprovante de pagamento. O nosso suporte técnico vai verificar seu problema de acordo com os dados fornecidos.

    O histórico de pagamentos pode ser encontrado seguindo estes caminhos:
    Caminho 1: App Store - Clique no canto superior direito de seu avatar - Clique em Apple ID - Histórico de compras - Total de faturamento. 
    Caminho 2: Configurações - Clique em Apple ID - Mídia e compras - Minha conta - Histórico de compras - Total de faturamento.

  • Não posso assistir aos filmes VIP em seus privilégios?

    Verifique o seguinte:
    1. Adesão: Verifique se a adesão à conta corrente é normal.
    2. Conta: [Membro Ouro] pode assistir a filmes VIP em dois dispositivos ao mesmo tempo; [Membro Diamante] pode assistir a filmes VIP em quatro dispositivos ao mesmo tempo; Se sua conta for usada em mais de um dispositivo, gerencie os dispositivos por meio de [configuração] - [conta e segurança] - [gerenciamento de dispositivo] no aplicativo de seu telefone.
    3. Avisos de reprodução incorretos: envie [comentários] na página de reprodução,  e forneça os títulos específicos para que possamos resolvê-lo o mais rápido possível.

  • Quais as formas de pagamento de subscrição VIP?

    Atualmente, o iQIYI aceita pagamento via cartão bancário/Google/Apple. Estamos desenvolvendo mais formas de pagamento, fique ligado!


    1. Use Google(Android)/Apple(iOS) para contratar pelo aplicativo móvel. Os métodos de pagamento específicos disponíveis no Google/Apple dependem da Google Store/Apple Store..


    2. Contrate através do site do PC com cartão bancário.
    Consulte a página de contratação de sua área para as formas de pagamento disponíveis.


    3. Aplicativo de TV:

    Se acessar pela Apple TV, siga as instruções e use sua conta da Apple em que está conectada para contratar.

    Se acessar pela Android TV, siga as instruções e use sua conta do Google em que está conectada para contratar.

    Se você nos visitar via Roku TV, o Roku Pay é a única forma de pagamento disponível.

  • Como aderir a VIP?
    Aplicativo móvel:
    Existem duas maneiras de visitar a página VIP:
    Clique no ícone dourado “VIP” na barra de navegação superior, ou veja os privilégios VIP na coluna VIP na página inicial e clique em “Aderir agora” para selecionar e contratar o tipo de VIP desejado.
    Use Google(Android)/Apple(iOS) para contratar pelo aplicativo móvel. Os métodos de pagamento específicos disponíveis no Google/Apple dependem da Google Store/Apple Store.


    Site do PC (iq.com):
    Clique no ícone dourado “VIP” na barra de navegação no canto superior direito e siga os passos na janela pop-up para realizar a contratação.
    Contrate através do site do PC com cartão bancário.
    Consulte a página de contratação de sua área para as formas de pagamento disponíveis.

    Aplicativo de TV:
    Se você visitar através da Apple TV ou Android TV, use o controle remoto para abrir a barra lateral e clique em[Minha conta] - [Minha assinatura]., onde poderá escolher o tipo de VIP. Siga as instruções e use sua conta Apple/Google em que está conectada para contratar.
     
    Se você nos visitar via Roku TV, use o controle remoto para abrir a barra lateral e clique em Eu", onde você verá a opção "Meu VIP". Clique nele para ver o tipo de VIP disponível na Roku TV. Siga as instruções na tela da TV para concluir sua contratação pelo Roku Pay.
     
    Aviso: A assinatura VIP será vinculada à conta logada durante a contratação. Ela não pode ser transferida para outra conta após contratação.
  • Meu pagamento de subscrição VIP falhou/não pôde ser processado. O que devo fazer?

    Primeiro, verifique se tem saldo suficiente em sua conta de pagamento.


    Google/Apple:
    1. Se você não conseguir ir para a página de pagamento, sugerimos que atualize a versão da Google/Apple Store antes de tentar outra vez. Se o problema persistir, envie um “Comentário” no aplicativo com um endereço de e-mail de contato. Responderemos por e-mail.
    2. Se você não conseguir concluir o pagamento na página de pagamento, sugerimos que consulte o atendimento ao cliente do Google/Apple.


    Pagamento com cartão bancário:
    1. Verifique se as informações do seu cartão bancário estão corretas e se existe um limite para pagamento internacional.
    2. Se você foi notificado de que esta é uma transação de risco, é possível que você tenha tentado pagar múltiplas vezes no mesmo dia. Sugerimos que aguarde 24 horas antes de tentar novamente.


    Se o pagamento ainda continuar falhando, envie seu problema com a captura de tela do pagamento com falha através de "Comentário".

  • Como resgatar o voucher VIP?

    1. Site: Visite https://www.iQ.com/vip/codekey pelo navegador móvel ou laptop/desktop.

    2. Faça login na sua conta iQIYI antes de resgatar para garantir que o privilégio VIP seja creditado na conta correta.

    3. Leia atentamente as instruções na página de resgate. Se tiver outras dúvidas, entre em contato com o serviço ao cliente e será um prazer ajudá-lo.

    Lembrete: a barra horizontal no código de ativação não é necessária ao inserir o código de ativação. O código do voucher diferencia maiúsculas de minúsculas.

  • Por que recebi um aviso de que o código de ativação já foi utilizado?

    As seguintes condições farão com que um aviso de que seu código de ativação foi utilizado apareça:
    1. O código de ativação já foi utilizado: Um código de ativação só pode user utilizado para fazer uma recarga. Se você já o utilizou, por favor verifique se a assinatura da conta recarregada funcionou;
    2. Código de ativação está vencido: Se seu código de ativação venceu, ele não pode ser mais utilizado. Recomendamos que entre em contato com o emissor do código de ativação.

Renovação automática

  • Por que minha conta foi cobrada automaticamente?

    Se anteriormente você ativou o serviço de renovação automática ou selecionou o pacote de serviço de renovação automática ao comprar o VIP, sua conta VIP terá o serviço de renovação automática.
    Como sua renovação automática não foi cancelada a tempo, você será cobrado 24 horas antes das datas de renovação correspondente de cada semana/mês/trimestre/ano.

  • Como cancelar a renovação automática?

    Pagamento com cartão bancário

    (1) Site do PC:

    1. Entre em https://www.iq.com/ e faça login na sua conta VIP.

    2. Clique na foto do perfil no canto superior direito – “Definições pessoais”, role para baixo e clique em “Alterar” à direita de “Gerir subscrição” para gerir sua subscrição.

    (2) Aplicativo móvel:

    1. No aplicativo iQIYI, clique em “Início” – “VIP” no canto superior direito – clique no ícone de engrenagem “Definições” – entre em “Gerir subscrição” para gerir sua subscrição.

     

    Pagamento pela Apple

    1. No dispositivo iOS, selecione [Configurações] - entre em [Configurações], clique em [Apple ID] - [Assinatura] - clique para entrar na opção que precisa cancelar a renovação automática e cancelar o selo automático.

    2. [App Store] Clique em [Apple ID] na parte superior da tela - Em [Assinatura], clique em [Gerenciamento] - Cancelar serviço de assinatura

    Se você não conseguir cancelar sozinho, também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Apple para apoio.

     

    Pagamento pelo Google Play

    1. Entre na “Play Store” no seu celular Android e faça login na conta do Google utilizada na contratação.

    2. Clique no canto superior esquerdo da página principal ou na foto do perfil para abrir o menu completo.

    3. Veja todas as assinaturas em “Pagamentos e assinaturas” – “Assinaturas”. Clique em “Gerenciar” no canto inferior direito da lista de assinaturas – selecione “Cancelar assinaturas”.

    4. A data de vencimento da assinatura será exibida na tela. Selecione “Cancelar assinatura” para cancelar a assinatura.

    Se você não conseguir cancelar sozinho, também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente do Google Play para apoio.

     

    Pagamento através de plataformas de terceiros

    Se você contratou o VIP pela plataformas de terceiros, entre em contato com tal plataforma para cancelar a assinatura.

     

    Obs.: cancele sua assinatura pelo menos 24 horas antes da data de renovação, caso contrário, sua assinatura pode acabar sendo renovada.

  • Com a renovação automática, a página mostra que a minha adesão está expirada

    1. Falha na dedução: é recomendado que você visualize a informação da dedução da sua conta para verificar se a dedução foi bem-sucedida.
    2. O atraso na rede pode resultar num atraso de ativação de privilégios VIP, por favor, espere um momento para fazer log-in novamente;
    3. Por favor, verifique se tem feito o log-in da conta VIP correta.
    Se você não pertence à qualquer situação acima, por favor, envie [Comentários] no Aplicativo e a equipa de atendimento ao cliente tratará para você via resposta do e-mail.

  • Depois de cancelar a renovação automática continuo sendo membro VIP?

    Se você cancelou a renovação com sucesso, seu VIP atual pode ser utilizado normalmente até o vencimento. Após vencer, ele não será renovado automaticamente pelo sistema. Você deixará de ser um membro VIP e não poderá mais desfrutar dos privilégios VIP. Porém, ainda pode aproveitar todo o nosso conteúdo gratuito.

     

    Sugerimos firmemente que assine o VIP novamente para assistir a conteúdo VIP, ignorar anúncios e desfrutar de mais privilégios VIP. 

  • Como vincular e-mail/número de celular?

    Olá, para a segurança da sua conta, sugerimos que vincule um e-mail ou número de celular para contato. Faça isso seguindo os passos abaixo:

    1. Aplicativo móvel iQIYI: Entre no aplicativo móvel iQIYI, faça login em sua conta e clique em “Eu” – “Definições” – “Conta e segurança” para gerir seu endereço de e-mail e número de celular.

    2. Site iQIYI do PC (iq.com): Visite https://www.iq.com/ no seu navegador, faça login na sua conta iQIYI e clique em "Minha conta" – “Definições pessoais” para gerir seu endereço de e-mail e número de celular .

    *Observação: Se quiser usar o número de celular/e-mail + palavra-passe vinculados para fazer login, poderá gerir a palavra-passe da sua conta seguindo os passos abaixo: entre em  iQIYI e faça login na sua conta - clique em "Definições" - Selecione "Conta e segurança" – defina o número de celular/e-mail – “Gerir palavra-passe”.

  • Como alterar o e-mail/número de celular vinculado?

    1. Aplicativo iQIYI para celular: Entre no aplicativo iQIYI para celular, faça login na sua conta e clique em Eu - Configurações - Conta e Segurança para gerenciar seu e-mail e número de telefone;
    2. Página web iQIYI (iq.com): Visite https://www.iq.com/ em um computador, faça login na sua conta iQIYI e clique em Retrato - Configurações Pessoais para gerenciar seu e-mail e número de telefone.

  • Como eliminar minha conta?

    *Observe que, após eliminar sua conta, suas informações pessoais, privilégios VIP etc. serão apagados imediatamente e a conta eliminada não poderá ser recuperada. Se não for utilizar nosso aplicativo por um tempo, sugerimos cancelar sua renovação em vez de eliminar a conta.

     

    Se quiser eliminar sua conta, pode fazer isso pessoalmente seguindo os passos abaixo:

    Site do PC (iq.com): Foto do perfil – “Minha conta” –  “Definições Pessoais”–  “Eliminar conta”

    Aplicativo móvel: “Eu” – “Definições” – “Conta e segurança” – “Eliminar conta”.

    Em caso de problema, envie um "Comentário" pelo aplicativo e responderemos por e-mail.

  • Como visualizo minha UID da minha conta?

    Clique em "Eu" no aplicativo de celular, clique no retrato após fazer login em sua conta, e visualize seu "UID da Conta" no final da página.

  • Como mudar a senha da conta?

    1. Se esqueceu sua senha, por favor clique [Resgatar Senha] na página de login e regate a senha através do e-mail/número de telefone vinculados;
    2. Se precisar mudar sua senha após fazer login na conta, pode alterar ela das seguintes maneiras:
    Aplicativo iQIYI para celular: Por favor faça login na sua conta  e clique em "Eu" - [Configurações] - [Conta e Segurança] - [Gerenciamento de Senha] para alterar sua senha.
    Página web iQIYI: Por favor faça login na conta e clique no retrato - [Configurações Pessoais] para alterar a senha de sua conta.

Atividade

  • Se eu comprar o pacote da promoção, o que acontece com a assinatura que contratei antes?

    Não se preocupe,

    Na mesma conta, se você adquirir uma associação dentro do período de validade da associação, a associação restante será automaticamente prorrogada. Quando você tiver mais de um tipo de associação ao mesmo tempo, a associação mais avançada será consumida primeiro.

  • Comprei o pacote da promoção. Por que fui cobrado novamente?

    O pacote da promoção que você comprou não afetará a renovação da assinatura já em sua conta.

    Mesmo que você tenha adquirido um pacote promocional, se a renovação automática anterior não tiver sido desativada, ela será deduzida dentro de 24 horas antes da data de renovação correspondente.

    Consulte a pergunta frequente 【Como cancelar a renovação automática?】 para dúvidas sobre gerenciamento de renovação.

  • Regras para Convitar Amigos?

    1. Qualquer utilizador que tem entrada na conta de IQIYI consegue participar na atividade [Recompensa por Recomendação de Amigos].
    2. Você pode obter o seu link exclusivo por clicar em [Recompensa por Recomendação de Amigos] - clicar em [Convidar Agora] na sua Página Principal[Eu].
    3. Compartilhe o link para seus amigos, convide eles para fazer download e registar uma conta de iQIYI via este link, assim a recomendação estará bem-sucedida.
    4. Por favor, note que: o seu amigo deve ser um(a) utilizador(a) quem faz o download do aplicativo iQIYI e regista pela primeira vez.

  • Por que não me tornei VIP depois de indicar um amigo?
    Verifique:
    1. Se esta é a primeira vez que seu amigo registra uma conta.
    2. Se o seu amigo utilizou seu link de convite para baixar o aplicativo e registrar conta.
    3. Se o seu amigo já coletou prêmio de convite antes. Se a conta ou dispositivo do seu amigo já recebeu prêmio de convite através de outra pessoa, você não receberá nenhum prêmio.
    4. Se você atende aos três critérios acima, sugerimos reiniciar o aplicativo para verificar se recebeu os prêmios.
    Se você ainda não recebeu o VIP, sugerimos que envie as seguintes informações para contactus@qiyi.com para verificarmos a situação.
    1. Os UIDs da conta sua e de seu amigo
    2. A fonte de onde seu amigo baixou o aplicativo
    3. Seu link de convite
    4. Quando você fez o convite e quando seu amigo baixou o aplicativo
  • Recebi uma mensagem de erro na página de reprodução. O que devo fazer?

    limpe o cache, reinicie o aplicativo ou programa, verifique que a conexão de rede esteja estável e tente novamente. Se ainda não conseguir reproduzir o vídeo, envie um comentário pelo aplicativo ou programa com o nome e episódio específico da série junto com captura de tela.

    A maneira de enviar [Comentários] para cada porta é a seguinte:
    Celular: [Meu] - [Comentários]
    Web: [Suporte & Ajuda] - [Comentários] na parte inferior da página
    Terminal de TV: [Configurações] - [Comentários] ou [Meu] - [Resposta do Atendimento ao Cliente]

  • O cliente não tem o som ao reproduzir?

    1. Não há som na reprodução on-line: por favor, tente de novo reproduzir depois de manter a rede estável; se ainda não há som, por favor, envie um feedback e Forneça o nome do episódio, o número de episódios e a gravação do problema no aplicativo.

    2. Não há som na reprodução off-line: por favor, tente novamente fazer o download depois de apagar o vídeo já baixou; se ainda não há som, por favor, envie um feedback e Forneça o nome do episódio, o número de episódios e a gravação do problema no aplicativo.

  • Uma mensagem de buffer aparece ao assistir um vídeo. O que devo fazer?

    Aplicativo móvel: Tente limpar o cache nas configurações do APP (Método: no APP, clique em [Meu]-[Configurações]-[Limpar o cache]) e reinicie o APP para manter a rede estável e usá-la novamente.

    Site do PC: tente atualizar a página de reprodução após limpar o cache ou reinicie o dispositivo de rede (roteador) antes de entrar novamente no site iQIYI e fazer login.

    Aplicativo de TV: sugerimos que você desligue a TV e a conexão de rede, reinicie e tente novamente.

     

    Se as medidas acima não resolverem seu problema, faça login na sua conta e relate o problema para nós enviando [Comentários] no iQIYI e teremos prazer em ajudá-lo!
    A maneira de enviar [Comentários] para cada porta é a seguinte:
    Celular: [Meu] - [Comentários]
    Web: [Suporte & Ajuda] - [Comentários] na parte inferior da página
    Terminal de TV: [Configurações] - [Comentários] ou [Meu] - [Resposta do Atendimento ao Cliente]

  • Como envio [Comentários]?

    A maneira de enviar [Comentários] para cada porta é a seguinte:

    Celular: [Meu] - [Comentários]
    Web: [Suporte & Ajuda] - [Comentários] na parte inferior da página
    Terminal de TV: [Configurações] - [Comentários] ou [Meu] - [Resposta do Atendimento ao Cliente]

    Selecione a categoria de problema correspondente de acordo com o problema encontrado, descreva o problema que você precisa resolver com o máximo de detalhes possível no campo de descrição e forneça as informações correspondentes. Por fim, preencha corretamente seu endereço de e-mail habitual (por enquanto, o número de telefone celular não é compatível). O atendimento ao cliente lhe responderá por e-mail dentro de 3 a 7 dias úteis com a solução.

  • Como devo fazer quando a página do cliente flash de volta/não pode cer carregada?

    1. Rede anormal: é recomendável você comuta para uma rede mais estável, recinicie o aplicativo, e depois, tente de novo abrir a página.
    2. Problema de pacote de instalação: é recomendável você faz o download da versão mais recente do aplicativo através de Google Play/Apple Store.

  • Como transferir vídeos?

    Aplicativo móvel:

    1. Clique em “Transferir” na página de reprodução de meia tela para escolher os episódios e a resolução que deseja baixar.

    2. Clique no canto inferior direito para entrar no modo de tela cheia e clique no ícone “Definições” no canto superior direito, depois clique em “Transferir”.

    *Você pode clicar em “Transferir” na barra de menu na parte inferior da página inicial para visualizar seus vídeos transferidos.

     

    Site para PC/aplicativo de TV:

    Não tem função de transferir vídeos atualmente, assista aos vídeos online. Para assistir a vídeos a qualquer momento, instale o aplicativo iQIYI em seu celular.

  • O que devo fazer se não conseguir reproduzir um vídeo baixado?

    1. Erro em reproduzir: por favor, reinicie o cliente e faça novamente o download em Wi-Fi depois de apagar o vídeo de cache. Se ainda tiver problemas, envie seus comentários no aplicativo e forneça o título específico, o número do episódio e a captura de tela do episódio que está causando o problema.
    2. Privilégios VIP expirados: Devido à política de proteção de direitos autorais, os vídeos VIP que você baixou só estão disponíveis para visualização com seu status VIP. Se seu status VIP tiver expirado, os vídeos VIP baixados anteriormente não estarão disponíveis para reprodução.

  • Como se faz quando um vídeo baixado não tiver legendas?

    É possível alternar as legendas na parte inferior da página de reprodução do vídeo em tela cheia.

    Se ainda não houver legendas, recomendamos que você exclua o vídeo baixado anteriormente e baixe-o novamente usando WIFI.

    Se ainda tiver problemas, envie seus comentários no aplicativo e forneça o título específico, o número do episódio e a captura de tela do episódio que está causando o problema.

  • Como se faz quando um vídeo baixado não tiver o som?

    Por favor, faça o download de novo em Wi-Fi depois que você tenha deletado(a) o vídeo baixado. Se ainda não há som, por favor, envie um feedback e proporcione os título e episódio específicos com problema no aplicativo.

  • Por que não consigo fazer o download do vídeo com êxito?

    O vídeo de download refere-se ao estado de rede. Por favor, comute para uma outra rede para tentar novamente e verifique se o espaço de armazenamento está suficiente. 

    Se ainda tiver problemas, envie seus comentários no aplicativo e forneça o título específico, o número do episódio e a captura de tela do episódio que está causando o problema.

Legenda

  • Como mudar as legendas?

    Escolha o idioma desejado clicando em “Legendas” na parte inferior da página de reprodução em tela cheia.

    Se não houver uma opção de legenda correspondente, recomendamos que você consulte as perguntas frequentes da categoria Legendas - [Por que não há uma legenda correspondente exibida depois que selecionei as legendas?] e [Por que não tem as legendas que quero?]

  • Legendas não são exibidas mesmo depois de escolher uma. O que devo fazer?

    Altere o idioma das legendas clicando em "Legendas" na parte inferior da página de reprodução em tela cheia.

    Se você escolheu uma legendas mas ela não está sendo exibida, envie um comentário na plataforma de forneça o título específico, o número do episódio e a captura de tela do episódio que está causando o problema.

  • Por que alguns programas de variedades não têm legendas?

    Devido a alguns programas de variedades não poderem usar a tradução AI, as legendas não podem ser fornecidas temporariamente e estamos trabalhando muito para resolver isso. Pedimos suas desculpas pela incoveniência. Por favor, assista primeiro outros vídeos. E envie o feedback dentro do aplicativo, proporcionando o nome do programa de variedades. Resolveremos o mais rapidamente para você.

  • Por que não há a legenda que eu quero?

    Escolha o idioma desejado clicando em “Legendas” na parte inferior da página de reprodução em tela cheia. Se não houver uma opção de legenda correspondente, pode ser que as legendas estejam sendo criadas ou que o vídeo que você está assistindo no momento não ofereça suporte a legendas no idioma desejado.

    Envie um comentário com suas necessidades. Valorizamos muito seus comentários e os encaminharemos ao departamento relevante.

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