Helo, untuk memastikan keselamatan akaun anda, anda dicadangkan untuk daftar e-mel atau nombor telefon yang aktif. Anda boleh daftar e-mel/nombor telefon anda melalui kaedah berikut:

1. Aplikasi mudah alih iQIYI: Selepas masuki aplikasi telefon iQIYI dan log masuk akaun anda, klik [Profil Saya] - [Tetapan] - [Akaun dan Keselamatan] untuk menguruskan e-mel dan nombor telefon anda;

2. Laman web PC iQIYI (iq.com): Akses https://www.iq.com/ dengan komputer, selepas log masuk akaun iQIYI anda, klik [Potret] - [Tetapan Peribadi] untuk menguruskan e-mel dan nombor telefon anda.

*Catatan: Kalau anda perlu log masuk dengan nombor telefon/e-mel terpaut+kata laluan, anda boleh uruskan kata laluan akaun anda ikut kaedah berikut dulu: Klik masuk iQIYI dan log masuk akaun anda - Klik [Tetapan] - Pilih [Akaun dan Keselamatan] - Tetapkan nombor telefon/e-mel - [Pengurusan kata laluan].

Log masuk ke aplikasi iQIYI, klik 'Profil Saya', klik di avatar di sebelah atas kiri skrin. Nombor UID akan tertera di bahagian bawah skrin anda.

1. Jika anda terlupa kata laluan, sila klik [set semula kata laluan] di bahagian log masuk dan masukkan emel yang anda gunakan semasa mendaftar;
2. Sekiranya anda ingin menukar kata laluan selepas log masuk, sila ikuti langkah berikut:
- Aplikasi iQIYI: Log masuk ke akaun anda dan klik “Profil”- [Tetapan]- [Akaun dan Keselamatan]- [Pengurusan Kata Laluan]
- Laman web iQIYI (iq.com): Sila log masuk ke akaun dan klik Profil- [Tetapan Peribadi]

1. Aplikasi iQIYI: Log masuk ke akaun anda dan klik bahagian Profil - Tetapan- Akaun dan keselamatan. Anda boleh kemaskini emel dan nombor telefon anda bahagian ini. 
2. Laman web iQIYI (iq.com): Layari https://www.iq.com/ di komputer, log masuk ke akaun anda dan klik tetapan - Tetapan peribadi dan kemaskini maklumat emel dan nombor telefon anda di sini.

1. Terlupa kata laluan/ Salah kata laluan: Sila klik [Pulihkan Kata Laluan] di halaman log masuk dan log
masuk semula;
2. Terlupa akaun: Anda dicadangkan untuk menghantar [Maklum Balas] di aplikasi, kakitangan perkhidmatan pelanggan akan menyelesaikan masalah anda
melalui e-mel;
3. Masalah Internet: Cuba log masuk semula selepas memastikan Internet adalah stabil.
4.  Tiada reaksi pada halaman log masuk: Sila sahkan bahawa tiada kegunaan pelayar web yang dihalang untuk
digunakan, hapuskan cache pelayar web, buka semula pelayar web dan cuba
sekali lagi.

iQIYI sokong pembayaran dengan kad bank/Google/Apple buat masa ini dan banyak kaedah pembayaran akan disediakan dalam masa terdekat.

1. Aplikasi mudah alih sokong pembayaran dengan Google（Android）/Apple（iOS）, kaedah pembayaran khusus yang disokong Google/Apple akan ditentukan oleh Google/Apple Store;

2. Laman web PC menyokong pembayaran dengan kad bank.
Sila rujuk kaedah pembayaran khusus yang disokong di halaman pembelian masa nyata di kawasan anda.

3. Aplikasi TV:

Jika anda mengaksesnya melalui Apple TV, sila ikut gesaan dan gunakan akaun Apple yang anda log masuk untuk membuat pembelian.

Jika anda mengakses melalui Android TV, sila ikut gesaan dan gunakan akaun Google yang anda log masuk untuk membuat pembelian.

Kalau anda akses melalui Roku TV, Roku Pay adalah satu-satunya kaedah pembayaran di Roku TV.

Aplikasi mudah alih:
Ada dua kaedah untuk mengakses halaman VIP:
Klik pada ikon [VIP] berwarna emas pada bar navigasi di atas atau semak keistimewaan ahli dalam ruangan VIP di halaman utama dan klik [Aktifkan VIP] untuk langganan.
Aplikasi mudah alih sokong pembayaran dengan Google（Android）/Apple（iOS）, kaedah pembayaran khusus yang disokong Google/Apple akan ditentukan oleh Google/Apple Store;

Laman web PC (iq.com):
Sila klik pada ikon [VIP] emas pada bar navigasi di sudut kanan atas dan teruskan langganan mengikut arahan yang tertera.
Laman web PC menyokong pembayaran dengan kad bank.
Sila rujuk kaedah pembayaran yang diterima di ruangan langganan mengikut lokasi anda.

Aplikasi TV:
Jika anda akses melalui Apple TV dan Android TV, gunakan alat kawalan jauh dan klik [Profil Saya] - [Keahlian VIP], anda boleh pilih jenis keahlian di sini. Sila ikut gesaan dan gunakan akaun Apple/Google yang anda log masuk untuk membuat pembelian.

Jika anda akses melalui Roku TV, sila gunakan alat kawalan jauh dan pergi ke "Profil Saya", anda akan lihat pilihan "VIP Saya". Klik [VIP Saya], anda boleh semak jenis keahlian yang disokong oleh Roku TV untuk dilanggan, selesaikan pembelian anda dengan Roku Pay ikut penerangan pada skrin TV.

Catatan: Langganan keahlian dan akaun yang anda log masuk ketika pembelian adalah saling berkait, ia tidak dibenarkan untuk dipindah milik selepas pembelian.

Sila pastikan baki akaun pembayaran anda mencukupi;

Google/Apple：
Jika anda tidak dapat langkau ke halaman pembayaran, anda disaran untuk membuat langganan selepas kemas kini versi Google/Apple Store. Jika masih mengalami isu yang sama, anda dicadangkan untuk menghantar [Maklum Balas] melalui aplikasi, sertakan alamat e-mel yang aktif dan kami akan bantu anda.
2. Jika anda gagal membuat pembayaran, anda dicadangkan untuk menghubungi khidmat pelanggan Google/Apple untuk bantuan yang lebih terperinci.

Pembayaran dengan kad bank:
1. Sila pastikan maklumat kad bank anda betul dan kad bank telah diaktifkan untuk penggunaan antarabangsa.
2. Jika anda menerima mesej bahawa transaksi itu berisiko ketika langganan, ini mungkin disebabkan kekerapan untuk mencuba buat langganan, anda disaran untuk mencuba semula 24 jam kemudian.

Jika pembayaran masih gagal, sila hantarkan [Maklum Balas] dan berikan 'screen shot' mesej ralat berkenaan.

1. Aplikasi mudah alih: [Profil Saya] - [Soalan Lazim] - [Layan diri] - [Kod baucar]

Laman web: Akses https://www.iQ.com/vip/codekey melalui penyemak imbas telefon atau laptop/desktop.

2. Anda perlu log masuk akaun iQIYI yang tepat sebelum penebusan kod.

3. Sila baca penerangan di halaman penebusan dengan teliti. Jika anda menghadapi sebarang isu lain, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami.

Tips: Kod baucar terdiri daripada [huruf+angka] atau [angka sahaja] (Format: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), hanya ada angka "0" dalam kod baucar, tiada huruf "O"; apabila masukkan kod baucar, anda tidak perlu masukkan tanda sempang, tetapi kod kupon perlu bezakan huruf besar dan kecil.

Kalau anda peroleh kod penebusan, sila ikut kaedah berikut:
Website（iq.com）

1. Sila klik pada ikon VIP di sudut kanan atas untuk memasuki kaunter

2. Klik pada butang "Tebus Kupon"

3. Masukkan kod kupon dan klik pada Tebus"

Selepas pertukaran, anda boleh semak peraturan penggunaan di Mobile App [Profil Saya] - [Kupon Saya]. Anda boleh gunakan kupon yang sepadan ketika beli produk yang penuhi syarat.

Pakej promosi yang anda beli tidak akan jejaskan langganan pembaharuan yang dibuka pada akaun anda sebelum ini.

Walaupun anda telah membuat langganan tahunan, sekiranya anda tidak menghentikan langganan bulanan – sistem akan tetap mengenakan caj dalam tempoh 24 jam sebelum tarikh bayaran setiap bulan.

Anda boleh rujuk soalan lazim 【Bagaimana nak batalkan pembaharuan bayaran automatik?】 untuk pengurusan pembaharuan

Harap maklum,

Dibawah akaun yang sama, sekiranya anda membuat langganan baharu dengan tempoh langganan yang masih aktif, langganan tersebut akan dilanjutkan secara automatik. Jika anda mempunyai beberapa jenis langganan, langganan yang lebih premium akan digunakan terlebih dahulu.

Jika anda memilih untuk pembaharuan bayaran automatik atau pilih pakej perkhidmatan pembaharuan bayaran automatik ketika membuat langganan keahlian sebelum ini, khidmat langganan automatik akan diaktifkan.
Disebabkan fungsi pembaharuan bayaran automatik anda tidak dibatalkan tepat pada masanya, ia akan didebitkan 24 jam sebelum tarikh pembaharuan bayaran mingguan/bulanan/sukuan/tahunan yang sepadan.

[Pembayaran dengan kad bank]

(1) Laman web PC:

1. Sila klik masuk https://www.iq.com/ dan log masuk akaun keahlian anda;

2. Klik pada gambar profil di sudut kanan atas - [Tetapan Peribadi] - Klik [Ubah suai] di kanan [Pengurusan pembaharuan bayaran automatik] selepas seret halaman ke bawah - Masuki [Pengurusan pembaharuan bayaran automatik] untuk menguruskan status pembaharuan bayaran anda;

(2) Aplikasi mudah alih:

1. Klik [Halaman Utama] dalam aplikasi iQIYI - Klik [VIP] di sudut kanan atas - [Klik tetapan di kanan nama panggilan akaun] ikon roda gear - Masuki [Pengurusan pembaharuan bayaran automatik] untuk menguruskan status pembaharuan bayaran anda;

[Pembayaran dengan Apple]

Dalam peranti iOS, sila pilih [Tetapan] - Masuki [Tetapan], klik [iTunes dan App Store] dan [ID Apple] di bahagian atas skrin - [Semak dan Lihat ID Apple] - Di bawah [Item Langganan], klik [Urus] - Batalkan perkhidmatan langganan

Kalau tidak dapat batalkannya secara langsung, anda boleh terus hubungi perkhidmatan pelanggan Apple supaya mereka batalkannya untuk anda.

[Pembayaran dengan Google Play]

1. Akses [Play Store] dengan telefon Android, anda perlu log masuk akaun Google yang anda gunakan ketika pembelian.

2. Klik sudut kiri atas skrin atau potret untuk membuka menu lengkap

3. Anda boleh semak semua item langganan di [Pembayaran dan Langganan] - [Langganan], klik [Urus] di sudut kanan bawah item langganan - Pilih [Batalkan langganan]

4. Tarikh penamatan perkhidmatan akan dipaparkan di atas skrin, pilih [Batalkan langganan] untuk menyelesaikan pembatalan.

Kalau tidak dapat batalkannya secara langsung, anda boleh terus hubungi perkhidmatan pelanggan Google Play supaya mereka batalkannya untuk anda.

[Beli keahlian di platform pihak ketiga]

Kalau anda beli keahlian di platform pihak ketiga, sila hubungi platform pihak ketiga untuk membatalkannya.

Sila ambil perhatian: Sila batalkannya sekurang-kurangnya 24 jam sebelum tarikh pembaharuan bayaran, kalau tidak, langganan anda mungkin diperbaharui.

1. Pembayaran gagal: Anda disaran untuk menyemak maklumat pembayaran akaun anda sama ada kredit bayaran telah berjaya ditolak atau tidak.
2. Terdapat gangguan internet yang menyebabkan pembayaran tidak dapat dikemas kini. Sila tunggu sebentar dan semak semula.
3. Sila semak bahawa anda telah log masuk ke akaun yang betul.
Sekiranya semakan ini telah dilakukan dan anda masih mengalami isu yang sama, sila hantarkan [Maklum balas] melalui aplikasi iQIYI untuk bantuan selanjutnya.

Sekiranya anda telah batalkan bayaran pembaharuan automatik, anda masih boleh gunakan akses VIP sehingga tarikh tamat tempoh. Setelah tarikh tamat, sistem tidak akan membuat caj baharu dan anda tidak akan dapat gunakan fungsi-fungsi VIP. Tetapi, anda masih boleh akses ke tonton-tontonan percuma yang ada. 

Kami cadangkan supaya anda teruskan membuat langganan VIP untuk pengalaman hiburan yang lebih gempak dan menyeronokkan. Untuk maklumat lanjut, sila klik pada 'Kelebihan VIP' dan anda boleh semak perbandingan di sini, atau klik pada soalan lazim. 

1. Sila pastikan anda telah log masuk ke akaun iQiyi yang betul;
2. Sila periksa sama ada potongan kredit untuk pembayaran telah berjaya;
3. Sekiranya ada menggunakan Apple/Google Pay, mungkin terdapat kelewatan dalam mengemaskini status bayaran. Sila tunggu sebentar dan cuba semak dalam masa terdekat. 
4. Jika anda adalah pengguna Apple, sila semak sama ada anda telah membeli keahlian tanpa log masuk;
Sekiranya anda masih mengalami isu yang sama, sila hubungi pihak khidmat pelanggan kami dan hantarkan maklum balas. Sila sertakan maklumat pembayaran serta 'screenshot' mesej ralat yang anda terima untuk semakan lanjut.

Sila semak maklumat berikut:

1. Tempoh keistimewaan ahli tamat seperti biasa; Sila semak jenis pakej langganan. Jika anda beli pakej sekali bayar, keahlian anda tidak akan diperbaharui secara automatik apabila tamat tempoh.

2. Tamat tempoh kerana mohon bayaran balik selepas aktifkan keahlian; Sila semak butiran transaksi anda. Jika anda membuat permohonan bayaran balik untuk transaksi sebelum ini, status keahlian anda akan ditukar kepada sudah tamat tempoh.

3. Sila semak sama ada anda telah log masuk ke akaun yang tepat;

4. Penangguhan masa terima keahlian akibat kelewatan rangkaian, anda dicadangkan untuk log masuk semula dan semak nanti;

Untuk bantuan lanjut, sila hubungi kami dengan menghantar [Maklum Balas] di laman web atau pergi ke bahagian [Profil Saya] - [Maklum Balas] di aplikasi kami.

[Standard VIP]: 1. Bilangan peranti tontonan serentak: 2;  2. Strim di beberapa peranti;  3. Langkau iklan;  4. 1080P;  5. Dolby Atmos;  6. Muat turun VIP;  7. Batal bila-bila masa;  8. Akses Awal Tonton drama;  9. Drama eksklusif;  10. Filem blokbuster.

[Ahli Premium]:  1. Bilangan peranti yang boleh tonton serentak: 4;  2. Strim di beberapa peranti;  3. Langkau iklan; 4. 1080P/4K;  5. Dolby Atmos;  6. Muat turun VIP;  7. Batal bila-bila masa;  8. Akses Awal Tonton drama;  9. Drama eksklusif;  10. Filem blokbuster.

Anda boleh lihat penerangan kandungan keistimewaan ahli yang khusus dalam aplikasi mudah alih iQIYI - halaman eksklusif VIP atau akses laman web iQIYI https://www.iq.com/, klik pada ikon [VIP] di sudut kanan atas laman web untuk maklumat lanjut.

1. Kami mencadangkan anda mengenal pasti sama nombor akaun yang anda masuk adalah betul;
2. Sila anda kenal pasti sama ada telah membeli ahli sebelum log masuk ke dalam akaun, kalau anda telah membeli ahli sebelum log masuk ke akaun iQiyi, sila anda klik- "Maklum balas" di laman utama dalam APP dan memilih penghantaran soalan yang dihadapi dan membantu maklum balas mengenai masalah yang anda hadapi, menghantar dokumen transaksi serta satu nombor telefon bimbit yang belum mendaftar/ diikat, khidmat pelanggan akan menolong anda membuat pemeriksaan berdasarkan maklumat yang anda beri.

Sila semak maklumat berikut: 
1. Status keahlian: semak sama ada status keahlian anda adalah aktif atau sebaliknya
2. Maklumat akaun: 
[VIP Standard] - semak sama ada terdapat lebih dari 2 peranti yang sedang strim serentak
[VIP Premium] - semak sama ada terdapat lebih dari 4 peranti yang sedang strim serentak
Sekiranya ada, sila buka aplikasi iQiyi dan kemaskini - [Tetapan]- [Akaun dan Keselamatan]- [Pengurusan Peranti].
3. Masalah teknikal. Sila hubungi kami dengan menghantar [Maklum Balas] di skrin, dan nyatakan tajuk, episod serta maklumat isu yang anda alami untuk semakan lanjut.

1. Rangkaian abnormal：Anda dicadangkan supaya bertukar ke rangkaian yang lebih stabil dan cuba membuka halaman sekali lagi selepas memulakan semula APP.
2. Masalah APK：Anda dicadangkan untuk muat turun APK APP terkini dari Google Play atau Apple Store.

Isu sambungan rangkaian: Sila padamkan 'cache', padamkan dan buka semula platform tontonan, pastikan sambungan rangkaian stabil dan cuba lagi sekali. Jika masih mengalami isu, sila beritahu kami tajuk rancangan yang ditonton, nombor episod dan 'screenshot' isu yang dialami. 

Jika anda sungguh sukai sesebuah filem, anda boleh menonton video itu dan mengetik pada ikon [Simpan] di bawah pengenalan filem tersebut untuk menyimpannya. Anda boleh melihat [Simpanan Saya] dalam profil anda untuk melihat rekod filem yang disimpan.

1. Isu hak cipta: Sila pastikan anda gunakan rangkaian di kawasan anda dengan betul dan tidak gunakan sebarang proksi VPN. Kalau anda tetap hadapi masalah, sila hantarkan [maklumbalas] dan nyatakan lokasi anda.

2. Masalah nama video: Anda dicadangkan untuk mencari dengan nama penuh atau nama Inggeris video tersebut dalam bar carian di atas.

iQIYI telah menyediakan fungsi langkau permulaan dan bahagian akhir untuk penstriman. Setelah diaktifkan, fungsi ini akan kekal untuk setiap siri TV/episod yang anda akan tonton. 
(1) Laman web PC:
Di halaman penstriman, anda boleh klik pada butang di kiri [Resolusi], aktifkan fungsi [Langkau permulaan dan penamatan video];

(2) Aplikasi mudah alih:
Di halaman penstriman, anda boleh klik pada ikon Tetapan di sudut kanan atas, aktifkan fungsi [Langkau secara automatik];

(3) Aplikasi TV:
Klik pada [Tetapan] - [Paparan main balik] - [Langkau permulaan dan penamatan video] - [Aktifkan];

(Harap maklum, sesetengah video mungkin tidak mempunyai fungsi langkau ini.)

1. Ralat penyiaran: Anda dicadangkan untuk memulakan semula aplikasi, padam video cache dan memuat turun sekali lagi menggunakan WIFI. Jika penyiaran masih gagal, sila hantar maklum balas dalam aplikasi berserta dengan tajuk dan episod tertentu yang hadapi masalah.
2. Keahlian telah tamat tempoh: Oleh sebab polisi perlindungan hak cipta, jika keahlian akaun tamat tempoh, video VIP yang dimuat turun tidak dapat ditonton.

Anda dicadangkan untuk memadam video yang dimuat turun sebelum ini dan muat turun semula menggunakan WIFI. Jika masih tiada sari kata, sila hantar maklum balas dalam aplikasi berserta dengan tajuk dan episod tertentu yang anda hadapi masalah.

1. Isu hak cipta: Sesetengah video tidak boleh dimuat turun atas sebab hak cipta dan ianya hanya boleh distrim secara atas talian;
2. Video VIP: Sesetengah video hanya boleh dimuat turun oleh pengguna VIP disebabkan oleh had hak cipta;
3. Resolusi 1080P: Resolusi 1080P hanya boleh dimuat turun oleh pengguna VIP;
4. Aplikasi TV/laman web PC: Muat turun video tidak disokong buat masa ini.

Apa khabar, anda boleh di bawah APP menu- "Muat turun" untuk melihat kandungan filem yang anda pernah muat turun. Kalau tidak faham penerangan ini, sila kemas kini ke versi terbaru dan cuba semula. 

Hai, jika anda muat turun filem VIP dalam tempoh aktif keahlian, filem VIP yang dimuat turun tidak boleh ditonton lagi selepas VIP tamat tempoh.

Anda boleh tukar bahasa sari kata yang anda mahukan dengan klik pada [Sari Kata] di bawah skrin semasa penstriman. Kalau tiada pilihan sari kata yang anda mahukan, mungkin sari kata berkenaan sedang disediakan. 

Anda boleh tukar sari kata ke bahasa yang anda mahukan dengan kik [Sari Kata] di bawah skrin.
Untuk sebarang isu sari kata, sila hantarkan maklumbalas dengan tajuk dan maklumat episod untuk semakan selanjutnya.

Kami sedang berusaha untuk menyelesaikan masalah sari kata program rancangan variasi kerana tidak dapat menggunakan terjemahan AI. Maaf di atas sebarang kesulitan. Sila nikmati tontonan yang lain terlebih dahulu. Sila hantarkan maklum balas dan sertakan tajuk rancangan variasi berkenaan kepada kami dan kami akan usahakan secepat mungkin.

Anda boleh tukar bahasa sari kata yang anda mahukan dengan klik pada [Sari Kata] di bawah skrin semasa penstriman. Kalau tiada pilihan sari kata yang anda mahukan, mungkin sari kata berkenaan sedang disediakan.