1、正しくVIPアカウントにログインしているかをご確認ください。
2、ご利用の口座から金額が引き落とされたかをご確認ください。
3、グーグル/アップルペイの入金確認まで少し時間がかかる可能性がございます。しばらくしてから再度ログインしてご確認下さい。
4、アップルユーザの場合、未登録のままでVIPを購入したかをご確認ください。それでもVIP特権を取得できない場合、VIP購入したデバイスからフィードバックし、またご購入記録のスクリーンショットをご提供ください。こちらはご提供の情報によって確認致します。

以下をご確認ください。

1.VIP会員特典の有効期間が正常に終了した場合：購入した会員パッケージの種類を確認してください。 自動更新サブスクリプションが含まれないパッケージを購入された場合は会員期限が切れても自動更新はされません。

2.VIP会員登録後の返金請求により会員資格が失効した場合：取引明細をご確認ください。 過去のご注文で返金を希望された場合、会員ステータスは期限切れに変更されます。

3.正しい会員アカウントにログインしていることをご確認ください。

4.ネットワークの遅延により、VIP会員権の反映が遅れる可能性があります。しばらく経ってから、再度ログインして確認することをお勧めします。

上記に当てはまらない場合は、アカウントにログインし、iQIYIで【問題とフィードバック】にて問題を送ってください。喜んでお手伝いいたします！
各端末は以下の方法で【問題とフィードバック】を提出できます：

モバイル端末：【アカウント】-【問題とフィードバック】
Webサイト：ページ下部の【ヘルプとサポート】-【問題とフィードバック】
TV端末：【設定】-【フィードバック】または【アカウント】-【カスタマーサービス】

1.正しいVIP会員アカウントにログインしているかどうかを確認してください。
2.ログインせずにVIP会員に登録したかどうかを確認してください。iQIYIにログインせずにVIP会員に登録した場合は、アプリのマイページ【アカウント】-【問題とフィードバック】で対応する問題を選択し、発生した問題を説明し、当該取引伝票と登録/紐付けていない携帯番号を提供してください。カスタマーサービス担当者がご提供いただいた情報により対応いたします。

次の手順に従って、購入履歴を見つけることができます：
方法1： アプリストア-右上のアイコンをタップ-Apple ID をタップ-購入履歴-請求合計
方法2： 設定-Apple IDをタップ-メディアと購入-アカウントを表示-購入履歴-請求合計

下記の順によりご確認ください：
1、VIP特権の発効：ログイン中のアカウントがVIP状態になっているかをご確認ください。
2、アカウント異常：【スタンダード】はデバイス2台でのVIPコンテンツ同時視聴ができます。【プレミアム】はデバイス4台でのVIPコンテンツ同時試聴ができます。複数デバイスで同じアカウントをご利用の場合、モバイルアプリで【設定】-【アカウントとセキュリティ】-【デバイス管理】で使用中のデバイスをご管理いただけます。
3、再生エラー：再生ページから【フィードバック】をご提出ください。より対象コンテンツのタイトルをご提出ください。こちらは速やかに対応致します。

【広告スキップ】は、スタンダード/プレミアムVIP会員特典の 1 つです。 VIP会員資格が有効であることをご確認ください。

広告の種類を区別してください。 動画視聴に影響のない広告であれば、通常通りご視聴いただくことをお勧めします。 動画を一時停止したときに表示される広告は、動画の視聴には影響しません。広告の右上にある小さな[×]をタップすると、広告を消すことができます。

上記に当てはまらない場合は、アカウントにログインし、iQIYIで【問題とフィードバック】にて問題を送ってください。喜んでお手伝いいたします！
各端末は以下の方法で【問題とフィードバック】を提出できます：

モバイル端末：【アカウント】-【問題とフィードバック】
Webサイト：ページ下部の【ヘルプとサポート】-【問題とフィードバック】
TV端末：【設定】-【フィードバック】または【アカウント】-【カスタマーサービス】

現在、iQIYIはカード、Google、Appleの支払いに対応しており、より多くの支払い方法を開発しています。

1.モバイルアプリは、Google（Android）/Apple（iOS）決済に対応しています。Google/Appleでご利用可能な支払方法は、Google/Appleストアによって決定されます。

2.PCサイトでは、クレジットカードやデビットカードによる決済に対応しています。
ご利用可能な支払方法については、お住まいの地域のリアルタイムな購入画面をご参照ください。

3.TVアプリ：

Apple TVからアクセスする場合は、画面の指示に従って、ログインしているAppleアカウントを使用して購入手続きを行ってください。

Android TVからアクセスする場合は、画面の指示に従って、Googleアカウントを使用して購入手続きを行ってください。

Roku TVからアクセスする場合、Roku PayはRoku TVでご利用可能な唯一の支払方法です。

まず、支払い口座の残高が十分であることをご確認ください。

Google/Apple：
1.支払いページにジャンプできない場合は、Google/Appleストアのバージョンアップ後に、再度購入することをお勧めします。それでも解決しない場合は、アプリより[フィードバック]や、お使いのメールアドレスをご送信いただき、確認後、メールにてご返信をさせていただきます。
2.決済ページで決済が完了できない場合は、Google/Appleのカスタマーサービスにお問い合わせをしていただき、処置してもらうことをお勧めします。

カード決済：
1.カード情報に間違いがないかをご確認ください。 また、国際決済の制限があるかも含め、ご確認ください。
2.購入時に[不正な取引］と表示された場合は、本日中に何度も支払いを試みたことが原因であると考えられます。24時間後に再度お試しください。

それでも決済できない場合は、[フィードバック]より問題送信と、決済失敗に関するスクリーンショットも合わせて、ご提供ください。

以前にVIP会員権を購入した際に、自動更新サブスクリプションのボックスにチェックを入れたか、自動更新サブスクリプションパッケージを選択された場合、会員アカウントには自動更新サブスクリプションが含まれます。
自動更新サブスクリプションの解約が間に合わなかったため、該当する週/月/四半期/年の更新日の24時間前に課金が開始されます。

[カード決済]

(1) PCサイト：

1、https://www.iq.com/ にアクセスし、会員アカウントにログインしてください。

2、右上の自分のプロフィール アイコンをタップ - 「個人設定」 - ページを下にスクロールして「自動更新サブスクリプションの管理」の右にある「編集」をタップ - 「自動更新サブスクリプションの管理」に進むと、更新状況を管理することができます。

(2) モバイルアプリ：

1.iQIYIアプリの「ホーム」タップ - 右上の「VIP」をタップ - ニックネームの右側にある「設定」歯車アイコンをタップ - 「自動更新サブスクリプションの管理」から更新状況を管理することができます。

[Apple App Store］

1. iOSデバイスで【設定】をタップ-【設定】に入って【Apple ID】をタップ-【サブスクリプション】をタップ-自動更新をキャンセルするオプションで自動更新をキャンセルします。

2.【App Store】画面上部の【Apple ID】をタップ-【サブスクリプション】-【管理】をタップ-サブスクリプションサービスをキャンセルします。

直接解約できない場合は、アップルカスタマーサービスに直接連絡して解約することも可能です。

「Google Play ストア」

1、Android端末で[Play Store]アプリを開き、初期購入時のGoogleアカウントでログインしてください。

2、左上のプロフィール アイコンをタップすると、フルメニューが表示されます。

3、[お支払いと定期購入] - [定期購入]で、すべての購読項目を表示し、購読項目の右下の[管理]をタップ - [定期購入を解約]を選択することができます。

4、サービス終了日が表示されるので、[解約]をタップして解約を完了させます。

直接キャンセルできない場合は、Google Playカスタマーサービスに直接連絡して、解約してもらうことも可能です。

［第三者プラットフォーム］

第三者プラットフォームから会員権を購入した場合は、第三者プラットフォームに連絡し、解約してください。

ご注意：更新日の24時間前までに購読を解約してください。解約しない場合、購読が自動更新されることがあります。

1.料金の引き落とし失敗：お持ちのアカウントの引き落とし情報をチェックし、会員費が正しく引き落とされたかご確認ください。
2.インターネット接続状況の不安定により会員費の入金が遅れることがあります。しばらくしてから再度ログインして確認してください。
3.正しい会員アカウントにログインしているかご確認ください；
上記のいずれにも該当しない場合、アプリ内の【問題とフィードバック】で問題点として提出してください。サポートセンターはメールを通じて対応させていただきます。　

自動更新サブスクリプションを解約した場合、現在ご利用中のVIP会員サービスは、会員期限が切れるまで通常通りご利用いただけます。会員期限が切れると、自動更新されなくなります。 会員でなくなるため、会員限定のVIP特典は受けられませんが、すべての無料コンテンツをお楽しみいただくことに変わりはありません。

ぜひ再入会していただき、VIPコンテンツや広告スキップなど、VIP会員限定の特典をお楽しみください。

*アカウント解約後、お客様の個人情報および会員特典は即時失効し、その後復元することはできませんので、ご注意ください。当面の間、当社のアプリをご利用にならない場合は、アカウントを解約せずに、更新を一旦停止されることをお勧めします。

解約される場合は、以下の方法でご自身で手続きを行ってください。

PCサイト（iq.com）：［プロフィール アイコン］-［個人設定］-［アカウントを削除する］

モバイルアプリ：［マイ］-［設定］-［アカウントとセキュリティ］-［アカウントを削除する］

ご不明な点がございましたら、アプリ内の[フィードバック]を送信していただくと、メールにてご返信させていただきます。

モバイルアプリの「アカウント」をクリックし、ログインしてアバターをクリックすると、ページ下部の「アカウントUID」が表示されます。

ご安心ください

同じアカウントで、VIP会員の有効期間内にVIP会員を購入すると、残りのVIP会員特典が自動的に延長されます。同時に複数の種類のVIP会員をお持ちの場合は、より高度なVIP会員が優先的に適用されます。

購入されたキャンペーンパッケージは、以前のアカウントで開設された定期購読の更新には影響しません。

プロモーションパッケージを購入していても、以前の自動更新が無効になっていない場合は、該当する更新日の24時間前に課金されてしまいます。

更新管理はFAQ【自動更新サブスクリプションを解約するには、どうすればよいですか？】でご確認ください。

1.iQIYIのアカウントにログインしたユーザーは全員【友達を誘って賞品をゲット】キャンペーンに参加できます。
2.マイページ-【友達を誘って賞品をゲット】をタップ-【今すぐ推薦】をタップ-お客様専用のリンクを獲得できます。
3.そのリンクを友達にシェアしてください。友達がこのリンクを通じてiQIYIアプリのダウンロードとアカウント登録を完成したら、推薦成功となります。
4.ご注意：お客様の友達はiQIYIアプリのダウンロード・アカウント登録を初めて行うユーザーである必要があります。　

以下4点のご確認をお願いします。
1.お友達が初めて登録された方であること。
2.お客様が送信した招待リンクからお友達がアプリをダウンロードし、アカウント登録まで完了していること。
3.お友達はこれまでに他の方からの招待を受けていないこと。お友達が他の方から招待を受けていた場合、お客様は招待報酬を受け取ることはできません。
4.前記3つの条件に該当する場合、アプリを再起動して再度ログインし、報酬が反映されていないか確認をお願い致します。
それでも確認できなかった場合は、以下の関連情報をcontactus@qiyi.comにまでご連絡ください。いただいた情報をもとに確認させていただきます。
1.お客様とお友達のアカウントユーザーID（UID）
2.お友達のアプリのダウンロード元（Google Play ストア、Apple App Store等）
3.お客様が共有された招待リンク
4.招待されたお時間とお友達がダウンロードしたお時間

キャッシュをクリアしてご利用端末を再起動し、安定したネットワークで再度お試しください。それでも再生できない場合は、アプリよりフィードバックを送信し、問題の作品名、話数及びスクリーンショットを合わせてご提供ください。

各端末は以下の方法で【問題とフィードバック】を提出できます：

モバイル端末：【アカウント】-【問題とフィードバック】
Webサイト：ページ下部の【ヘルプとサポート】-【問題とフィードバック】
TV端末：【設定】-【フィードバック】または【アカウント】-【カスタマーサービス】

1.オンライン再生時音声がない場合：インターネット接続が安定した状態で再度再生してみてください。問題が解決されない場合、アプリ内で問題が発生した具体的な作品のタイトル、話数および関連する問題箇所のスクリーンショットをご提供ください。

2.オフライン再生時音声がない場合：ダウンロードした映像を一旦削除して再度ダウンロードしてみてください。問題が解決されない場合、アプリ内で問題が発生した具体的な作品のタイトル、話数および関連する問題箇所のスクリーンショットをご提供ください。

モバイルアプリ：まずアプリ内の設定でキャッシュをクリアしてみてください （操作方法： アプリで【アカウント】-【設定】-【キャッシュの消去】）、そしてアプリを再起動し、安定したネットワークで再度お試しください。

PCサイト：キャッシュをクリアしてページを更新するか、ネットワーク機器（ルーター）の電源を切ってから再接続し、再度iQIYIサイトよりログインしてください。

TVアプリ：テレビの電源とネットワーク接続を切って、再起動してから再度お試しいただくことをお勧めします。

それでも解決しない場合は、アカウントにログインし、iQIYIで【問題とフィードバック】にて問題を送ってください。喜んでお手伝いいたします！
各端末は以下の方法で【問題とフィードバック】を提出できます：

モバイル端末：【アカウント】-【問題とフィードバック】
Webサイト：ページ下部の【ヘルプとサポート】-【問題とフィードバック】
TV端末：【設定】-【フィードバック】または【アカウント】-【カスタマーサービス】

各端末は以下の方法で【問題とフィードバック】を提出できます：

モバイル端末：【アカウント】-【問題とフィードバック】
Webサイト：ページ下部の【ヘルプとサポート】-【問題とフィードバック】
TV端末：【設定】-【フィードバック】または【アカウント】-【カスタマーサービス】

発生した問題に応じて、該当するカテゴリを選び、説明欄に当該問題をできるだけ詳しく記入し、必要な情報をご提供ください。また、よく使用しているメールアドレスを正しくご入力ください（携帯番号の記入は現在対応しておりません）。カスタマーサービスのスタッフが3〜7営業日以内に解決方法をメールにて返信いたします。

1、インターネット異常：より安定したインターネットに切り替えてから、APPを再起動して再度試してみてください。 2、インストールパッケージの問題：Google Play又はApple Storeなど正規なルートを通じて最新版のAPPをダウンロードしてください。

モバイルアプリ：

1.動画の半画面再生画面で[ダウンロード]ボタンをタップすると、ダウンロードする話数と画質を選択することができます。

2.右下をタップして、フルスクリーンモードにし、右上の[設定]アイコンをタップして、[ダウンロード]をクリックしてください。

*ホームページ下部の[ダウンロード]をタップすると、ダウンロードした動画を確認することができます。

PCサイト/TVアプリ：

現在、動画のダウンロードには対応しておりません。オンライン視聴をご利用ください。 iQIYI アプリを携帯にダウンロードすれば、いつでも動画を楽しむことができます。

1.スマホ端末：右下をタップしフルスクリーンモードに切り替えてから、右上の【設定】アイコンをタップしてダウンロードをタップしてください。まだ問題がある場合は、アプリ内でフィードバックを送信し、問題が発生した作品のタイトル、話数、スクリーンショットをご提供ください。
2.テレビ端末：著作権保護ポリシーにより、ダウンロードしたVIP会員限定コンテンツはVIP会員アカウントでのみ視聴できます。VIP会員の有効期限が切れた場合、以前にダウンロードしたVIP会員限定コンテンツは再生できなくなります。

フルスクリーン再生画面の下部にある【字幕】で言語を切り替えることができます。

字幕が表示されない場合、以前にダウンロードした動画を削除して、WIFIを利用して再度ダウンロードすることをお勧めします。

まだ問題がある場合は、アプリ内でフィードバックを送信し、問題が発生した作品のタイトル、話数、スクリーンショットをご提供ください。

ダウンロードした映像を一旦削除してから、再度ダウンロードしてください。問題が解決されない場合、アプリ内で問題ある映像名と話数を明記した上フィードバックしてください。

映像のダウンロード状況はインターネット接続状態によります。インターネット接続を切替えてから再度試してください。またメモリー容量が不足しているかご確認ください。

まだ問題がある場合は、アプリ内でフィードバックを送信し、問題が発生した作品のタイトル、話数、スクリーンショットをご提供ください。

フルスクリーン再生画面の下部にある[字幕]で言語を切り替えることができます。

該当する字幕オプションがない場合は、字幕に関するFAQ-【字幕を選択しても、表示されないのはなぜですか？】と【必要な字幕がないのは、なぜですか？】を参照することをお勧めします。

フルスクリーン再生画面の下部にある[字幕]で言語を切り替えることができます。

字幕を選択したにもかかわらず、表示されない場合は、ご利用端末より、問題が発生した具体的な作品のタイトル、話数、スクリーンショットをご提供ください。

一部のバラエティ番組ではAI翻訳が対応できないため、一時的に字幕を提供できません。現在解決策を検討しております。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、しばらくほかの内容をご鑑賞いただくようお願いします。また字幕のないバラエティ番組名を明記した上アプリ内でフィードバックしてください。できるだけ早く解決するように致します。

フルスクリーン再生画面の下部にある[字幕]で言語を切り替えることができます。 該当する字幕のオプションがない場合、字幕作成中の可能性があります。または、現在視聴している作品が、現時点ではご希望の言語の字幕に対応していない可能性があります。

ご意見をお寄せいただければ、お客様の声を真摯に受け止め、関連部署にフィードバックいたします。