モバイルアプリの「個人ページ」をクリックし、ログインしてアバターをクリックすると、ページ下部の「アカウントUID」が表示されます。

1.パスワードを忘れた/パスワードが間違っている：ログイン画面の「パスワード取得」をクリックして、再度ログインしてください。
2.アカウントをお忘れの方は、アプリ内の「フィードバック」を送信してください。カスタマーサービスがメールでご対応いたします。
3.ネットワーク異常：ネットワークが安定してから、再度ログインしてみてください
4.ログインページが応答しない：ブラウザが制限されていないことを確認し、キャッシュをクリアし、ブラウザを再起動してから再度お試しください。

現在、iQIYIはカード、Google、Appleの支払いに対応しており、より多くの支払い方法を開発しています。

1.モバイルアプリは、Google/Apple/カード決済に対応しています。Google/Appleでご利用可能な支払方法は、Google/Appleストアによって決定されます。

2.PCサイトでは、クレジットカードやデビットカードによる決済に対応しています。
ご利用可能な支払方法については、お住まいの地域のリアルタイムな購入画面をご参照ください。

3.TVアプリ：
Apple TV、Android TVからアクセスする場合は、指示に従ってQRコードスキャン（注：お持ちのカメラや第三者製のQRコードスキャン・ツールでもお使いいただけます）でモバイル端末に移動し、デビットカード/クレジットカード情報をご記入ください。
Roku TVからアクセスする場合、Roku PayはRoku TVでご利用可能な唯一の支払方法です。

まず、支払い口座の残高が十分であることをご確認ください。

第三者支払の場合：
1.支払いページにジャンプできない場合は、Google/Appleストアのバージョンアップ後に、再度購入することをお勧めします。それでも解決しない場合は、アプリより[フィードバック]や、お使いのメールアドレスをご送信いただき、確認後、メールにてご返信をさせていただきます。
2.決済ページで決済が完了できない場合は、Google/Appleのカスタマーサービスにお問い合わせをしていただき、処置してもらうことをお勧めします。

カード決済：
1.カード情報に間違いがないかをご確認ください。 また、国際決済の制限があるかも含め、ご確認ください。
2.購入時に[不正な取引］と表示された場合は、本日中に何度も支払いを試みたことが原因であると考えられます。24時間後に再度お試しください。

それでも決済できない場合は、[フィードバック]より問題送信と、決済失敗に関するスクリーンショットも合わせて、ご提供ください。

大変申し訳ございませんが、現在、クーポンコードは地域によってAndroidのモバイルアプリでのみご利用いただけます。

キャンペーンでクーポンコードを取得された方は、以下の手順で獲得ができます。
1.ホームページ右上の[VIP]アイコンをタップし、VIP購入ページにお進みください。
2.[コードの利用]ボタンをタップします。
3.クーポンのコードを入力し、クーポンの獲得を完了させます。

クーポンを獲得した後は、[マイ]-[クーポン]で利用規則を確認できます。 対象商品の購入時にクーポンを利用することができます。

購入されたキャンペーンパッケージは、以前のアカウントで開設された定期購読の更新には影響しません。

年間VIPをご購入された場合でも、該当する月の更新日の24時間前までに月額の自動更新をキャンセルされていなければ、料金が発生します。

更新管理はFAQ【自動更新サブスクリプションを解約するには、どうすればよいですか？】でご確認ください。

ご安心ください

既存会員の有効期間内に新しい会員を購入された場合、会員権は自動的に延長されます。同時に複数の会員権をお持ちの場合は、プレミアム会員が優先的に適用されます。

以前にVIP会員権を購入した際に、自動更新サブスクリプションのボックスにチェックを入れたか、自動更新サブスクリプションパッケージを選択された場合、会員アカウントには自動更新サブスクリプションが含まれます。
自動更新サブスクリプションの解約が間に合わなかったため、該当する週/月/四半期/年の更新日の24時間前に課金が開始されます。

[カード決済]

(1) PCサイト：

1、https://www.iq.com/ にアクセスし、会員アカウントにログインしてください。

2、右上の自分のプロフィール アイコンをタップ - 「個人設定」 - ページを下にスクロールして「自動更新サブスクリプションの管理」の右にある「編集」をタップ - 「自動更新サブスクリプションの管理」に進むと、更新状況を管理することができます。

(2) モバイルアプリ：

1.iQIYIアプリの「ホーム」タップ - 右上の「VIP」をタップ - ニックネームの右側にある「設定」歯車アイコンをタップ - 「自動更新サブスクリプションの管理」から更新状況を管理することができます。

[Apple App Store］

iOS端末の[設定] - 画面上部の自分の名前をタップ - [サブスクリプション〕をタップ - 定期購入サービスを解約してください。

直接解約できない場合は、アップルカスタマーサービスに直接連絡して解約することも可能です。

「Google Play ストア」

1、Android端末で[Play Store]アプリを開き、初期購入時のGoogleアカウントでログインしてください。

2、左上のプロフィール アイコンをタップすると、フルメニューが表示されます。

3、[お支払いと定期購入] - [定期購入]で、すべての購読項目を表示し、購読項目の右下の[管理]をタップ - [定期購入を解約]を選択することができます。

4、サービス終了日が表示されるので、[解約]をタップして解約を完了させます。

直接キャンセルできない場合は、Google Playカスタマーサービスに直接連絡して、解約してもらうことも可能です。

［第三者プラットフォーム］

第三者プラットフォームから会員権を購入した場合は、第三者プラットフォームに連絡し、解約してください。

ご注意：更新日の24時間前までに購読を解約してください。解約しない場合、購読が自動更新されることがあります。

1.料金の引き落とし失敗：お持ちのアカウントの引き落とし情報をチェックし、会員費が正しく引き落とされたかご確認ください。
2.インターネット接続状況の不安定により会員費の入金が遅れることがあります。しばらくしてから再度ログインして確認してください。
3.正しい会員アカウントにログインしているかご確認ください；
上記のいずれにも該当しない場合、アプリ内の【問題とフィードバック】で問題点として提出してください。サポートセンターはメールを通じて対応させていただきます。　

自動更新サブスクリプションを解約した場合、現在ご利用中のVIP会員サービスは、会員期限が切れるまで通常通りご利用いただけます。会員期限が切れると、自動更新されなくなります。 会員でなくなるため、会員限定のVIP特典は受けられませんが、すべての無料コンテンツをお楽しみいただくことに変わりはありません。

ぜひ再入会していただき、VIPコンテンツや広告スキップなど、VIP会員限定の特典をお楽しみください。「VIP会員になるには」や「VIP会員の特典を比較する」などの詳しい情報は「よくある質問」をご覧ください。

1、正しくVIPアカウントにログインしているかをご確認ください。
2、ご利用の口座から金額が引き落とされたかをご確認ください。
3、グーグル/アップルペイの入金確認まで少し時間がかかる可能性がございます。しばらくしてから再度ログインしてご確認下さい。
4、アップルユーザの場合、未登録のままでVIPを購入したかをご確認ください。それでもVIP特権を取得できない場合、VIP購入したデバイスからフィードバックし、またご購入記録のスクリーンショットをご提供ください。こちらはご提供の情報によって確認致します。

以下をご確認ください。

1.VIP会員特典の有効期間が正常に終了した場合：購入した会員パッケージの種類を確認してください。 自動更新サブスクリプションが含まれないパッケージを購入された場合は会員期限が切れても自動更新はされません。

2.VIP会員登録後の返金請求により会員資格が失効した場合：取引明細をご確認ください。 過去のご注文で返金を希望された場合、会員ステータスは期限切れに変更されます。

3.正しい会員アカウントにログインしていることをご確認ください。

4.ネットワークの遅延により、VIP会員権の反映が遅れる可能性があります。しばらく経ってから、再度ログインして確認することをお勧めします。

上記のいずれにも該当しない場合は、アカウントにログイン後、カスタマーサービスにご連絡いただくか、当社ウェブサイトのフッターにある[フィードバック]から、または当社のモバイルアプリをご利用の場合は、[マイ] - [問題とフィードバック]からご報告ください。問題解決に向け、お手伝いさせていただきます。

1.正しいVIP会員アカウントにログインしているかどうかを確認してください。
2.ログインせずにVIP会員に登録したかどうかを確認してください。iQIYIにログインせずにVIP会員に登録した場合は、アプリのマイページ-【問題とフィードバック】で対応する問題を選択し、発生した問題を説明し、当該取引伝票と登録/紐付けていない携帯番号を提供してください。カスタマーサービス担当者がご提供いただいた情報により対応いたします。

下記の順によりご確認ください：
1、VIP特権の発効：ログイン中のアカウントがVIP状態になっているかをご確認ください。
2、アカウント異常：【スタンダード】はデバイス2台でのVIPコンテンツ同時視聴ができます。【プレミアム】はデバイス4台でのVIPコンテンツ同時試聴ができます。複数デバイスで同じアカウントをご利用の場合、モバイルアプリで【設定】-【アカウントとセキュリティ】-【デバイス管理】で使用中のデバイスをご管理いただけます。
3、再生エラー：再生ページから【フィードバック】をご提出ください。より対象コンテンツのタイトルをご提出ください。こちらは速やかに対応致します。

1、インターネット異常：より安定したインターネットに切り替えてから、APPを再起動して再度試してみてください。 2、インストールパッケージの問題：Google Play又はApple Storeなど正規なルートを通じて最新版のAPPをダウンロードしてください。

ネットワークの問題：キャッシュをクリアしてご利用端末を再起動し、安定したネットワークで再度お試しください。それでも再生できない場合は、アプリよりフィードバックを送信し、問題の作品名、話数及びスクリーンショットを合わせてご提供ください。

特に気に入った映像がある場合、その映像を視聴する際、映像の紹介文のしたにある【お気に入り】アイコンをタップすればお気に入り登録できます。またマイページ-【マイリスト】でお気に入り登録した映像をチェックできます。

1.著作権の問題：VPNやプロキシを経由せずに、お住まいの地域の正規のネットワークを使用していることをご確認ください。 それでも解決しない場合は、ご利用端末より、見つからなくなった作品名と、普段お住まいの場所を明記の上、フィードバックをご送信ください。

2、作品名の問題：上部の[検索バー〕でフルタイトルまたは英語名で検索することをお勧めします。

iQIYIでは、動画視聴時にオープニングとエンディングをスキップする機能を提供しております。同機能は、話数または作品ごとに設定していただく必要はございません。一度オンにしていただくと、そのまま機能し続けます。
(1) PCサイト：
動画再生画面の［画質］の左側にあるボタンをタップすると、［オープニングとエンディングをスキップ］機能をオンにすることができます。

(2) モバイルアプリ：
動画再生画面の右上にあるアイコンをタップすると、「オープニングとエンディングをスキップ」機能をオンにすることができます。

(3) TV アプリ：
[設定]-[再生表示]-[オープニングとエンディングをスキップ]-[有効にする]で設定できます。

※内容によりスキップできない作品もございます。

1.スマホ端末：右下をタップしフルスクリーンモードに切り替えてから、右上の【設定】アイコンをタップしてダウンロードをタップしてください。ダウンロードする際、ダウンロードしたい話数と解像度を選択できます。
2.テレビ端末：現在まだ映像のダウンロードを対応できません。オンライン視聴機能をご利用ください。

ダウンロードした映像を一旦削除してから、WIFIを使って再度ダウンロードしてください。問題が解決されない場合、アプリ内で問題ある映像名と話数を明記した上フィードバックしてください。

1.著作権上の理由：著作権上の理由により、ダウンロードができない作品もございますので、オンラインでの再生をお勧めします。
2.会員限定動画：著作権の関係で会員限定の映画もございますので、VIP会員登録をお勧めします。
3.画質1080P: 画質1080Pは、会員様のみご利用いただけますので、VIP会員登録をお勧めします。
4.TVアプリ/PCサイト：現在、ダウンロード対応しておりません。オンライン視聴をご利用ください。

アプリの下部メニュー-【ダウンロード】でダウンロードした映画の一覧を確認できます。説明と一致しない場合は、最新バージョンに更新してから再度お試しください。

会員の有効期限以内にダウンロードした会員特典映像は、有効期限が満了したら視聴できなくなります。

フルスクリーン再生画面の下部にある[字幕]で言語を切り替えることができます。 字幕が表示されない場合は、字幕作成中の可能性があります。

フルスクリーン再生画面の下部にある[字幕]で言語を切り替えることができます。
字幕を選択したにもかかわらず、表示されない場合は、ご利用端末より、問題の作品名と話数を明記の上、フィードバックをご送信ください。

バラエティ番組の字幕に関しては、AI翻訳で対応できませんので、現在解決策を検討しております。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、しばらくほかの内容をご鑑賞いただくようお願いします。また字幕のないバラエティ番組名を明記した上アプリ内でフィードバックしてください。できるだけ早く解決するように致します。

フルスクリーン再生画面の下部にある[字幕]で言語を切り替えることができます。 字幕が表示されない場合は、字幕作成中の可能性があります。 ご意見をお寄せいただければ、お客様の声を真摯に受け止め、関連部署にフィードバックいたします。