Demi keamanan akun Anda, silakan ikatkan dengan email atau nomor ponsel yang biasa Anda gunakan. Anda dapat mengikat email/nomor ponsel Anda melalui cara berikut:

1. APP iQIYI Ponsel: Masuk ke APP Ponsel iQIYI, setelah login, klik [Saya] - [Pengaturan] - [Akun dan Keamanan] untuk mengatur email dan nomor ponsel Anda.

2. Situs Web iQIYI PC (iq.com): Kunjungi https://www.iq.com/ di komputer Anda, login ke akun iQIYI Anda, klik [Profil] - [Pengaturan Pribadi] untuk mengatur email dan nomor ponsel Anda.

*Perhatian: Jika Anda perlu menggunakan nomor ponsel/email + kata sandi yang terikat untuk login, Anda dapat mengatur kata sandi akun terlebih dahulu lewat cara berikut: Klik untuk masuk ke iQIYI, login ke akun Anda - Klik [Pengaturan] - Pilih [Akun dan Keamanan] - Atur Nomor Ponsel/Email - [Manajemen kata sandi].

Anda dapat mengklik "Beranda Pribadi" di aplikasi seluler, dan mengklik gambar profil setelah login ke akun Anda untuk melihat "Akun UID" Anda di bagian bawah halaman.

1. Jika Anda lupa kata sandi, silakan klik [Pencarian Kata Sandi] pada halaman login, cari kembali kata
sandi melalui e-mail/nomor ponsel yang terikat.
2. Jika Anda perlu mengubah kata sandi setelah masuk ke akun Anda, Anda dapat mengubahnya dengan cara berikut:
  Terminal seluler iQIYI: Silakan login ke akun Anda dan klik "Situs Pribadi" - [Pengaturan] - [Akun dan Keamanan] - [Manajemen Kata Sandi] untuk mengubah kata sandi akun Anda.
  Terminal web iQIYI (iq.com): Silakan masuk ke akun Anda dan klik avatar- [Pengaturan Pribadi] untuk mengubah kata sandi akun Anda.

1. Terminal seluler iQIYI: Masuk ke aplikasi seluler iQIYI, login ke akun Anda dan klik Beranda
Pribadi-Pengaturan-Akun dan Keamanan untuk mengelola e-mail dan nomor ponsel
Anda.
2. Halaman web iQIYI (iq.com): Kunjungi https://www.iq.com/ di komputer Anda. Login ke akun iQIYI Anda, klik gambar profil-Pengaturan pribadi untuk mengelola e-mail dan nomor ponsel Anda.

1. Lupa kata sandi/kata sandi salah: Silakan klik [Pencarian Kata Sandi] pada halaman login dan login
ulang.
2. Lupa nomor akun: Silakan kirimkan [Umpan Balik] di APP, staf layanan pelanggan akan membalas Anda melalui e-mail.
3. Masalah jaringan: Pastikan kestabilan jaringan dan login ulang.
4. Halaman login tidak merespon: Mohon konfirmasi bahwa browser tidak berfungsi dan dinonaktifkan, kemudian kosongkan cache browser, restart browser dan coba lagi.

Saat ini iQIYI mendukung pembayaran melalui rekening bank/Google/Apple, dan masih sedang mengembangkan metode pembayaran lain, silakan pantau terus!

1. APP Ponsel mendukung pembayaran melalui Google（Android）/Apple（iOS）. Metode pembayaran yang didukung oleh Google/Apple ditentukan oleh Google/Apple Store.

2. Situs Web PC mendukung pembayaran melalui rekening bank.
Metode pembayaran spesifik yang didukung, silakan merujuk ke tampilan saat pembelian di wilayah Anda.

3. APP TV:

Jika Anda mengakses melalui Apple TV, ikuti langkah-langkah yang diberikan dan gunakan akun Apple yang Anda pakai login untuk melakukan pembelian.

Jika Anda mengakses melalui Android TV, ikuti langkah-langkah yang diberikan dan gunakan akun Google yang Anda pakai login untuk melakukan pembelian.

Jika Anda mengakses melalui Roku TV, Roku Pay adalah satu-satunya metode pembayaran di Roku TV.

APP Ponsel:
Ada dua cara untuk mengakses halaman VIP:
Klik ikon [VIP] emas di bagian petunjuk atas atau Anda dapat memeriksa Hak VIP di kolom VIP di Halaman Utama dan klik [Join Sekarang] dan pilih jenis VIP yang Anda butuhkan.
APP Ponsel mendukung pembayaran melalui Google（Android）/Apple（iOS）. Metode pembayaran yang didukung oleh Google/Apple ditentukan oleh Google/Apple Store.

Situs Web PC (iq.com):
Silakan klik ikon [VIP] emas di bagian petunjuk di sudut kanan atas, dan lakukan pembelian sesuai dengan petunjuk jendela pop-up.
Situs Web PC mendukung pembayaran lewat rekening bank.
Metode pembayaran spesifik yang didukung, silakan merujuk ke tampilan saat pembelian di wilayah Anda.

APP TV:
Jika Anda mengakses melalui Apple TV dan Android TV, gunakan remote control untuk mengeluarkan bilah samping dan klik [Saya], masuk ke [VIP], Anda dapat memilih jenis VIP di dalamnya. Silakan ikuti langkah-langkah yang diberikan, gunakan akun Apple/Google yang Anda pakai login untuk melakukan pembelian.

Jika Anda mengakses melalui Roku TV, gunakan remote untuk menarik bilah samping dan geser ke "Saya", Anda akan melihat pilihan "VIP". Silakan klik [VIP], Anda akan melihat jenis VIP yang didukung oleh Roku TV. Ikuti petunjuk di layar TV dan gunakan Roku Pay untuk menyelesaikan pembelian Anda.

Perhatian: Langganan VIP dikaitkan dengan akun login Anda saat pembelian dan tidak dapat dialihkan setelah pembelian.

Silakan pastikan apakah saldo rekening pembayaran Anda mencukupi.

Google/Apple：
1. Jika tidak dapat melompat ke halaman pembayaran, silakan update versi Google/Apple Store dan coba lagi. Jika masih bermasalah, silakan kirimkan [Feedback] di dalam APP dan tinggalkan alamat email Anda, kami akan membalas Anda melalui email.
2. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan pembayaran di halaman pembayaran, silakan hubungi layanan pelanggan Google/Apple.

Pembayaran melalui rekening bank:
1. Pastikan informasi rekening bank Anda sudah benar. Apakah rekening bank Anda telah diaktifkan pembatasan pembayaran internasional.
2. Jika muncul peringatan transaksi berisiko saat membeli, mungkin Anda telah mencoba pembayaran terlalu banyak hari ini, silakan coba lagi setelah 24 jam.

Jika pembayaran masih gagal, silakan kirimkan masalah Anda di [Feedback] dan sertakan tangkapan layar kegagalan pembayaran.

1. APP Ponsel: [Saya] - [FAQ] - [Layanan Mandiri] [Kode Voucher]

Situs web: Kunjungi https://www.iQ.com/vip/codekey melalui browser ponsel, laptop/desktop.

2. Anda harus login ke akun iQIYI Anda sebelum penukaran untuk memastikan hak VIP ditukarkan ke akun yang ditentukan.

3. Harap baca petunjuk di halaman penukaran secara ssksama. Jika masih ada pertanyaan lain, silakan hubungi layanan pelanggan dan kami senang untuk melayani Anda.

Tips: Kode voucher terdiri dari [alfabet + angka] atau [angka murni] (format: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), kode voucher hanya memiliki angka "0" dan tidak ada huruf "O"; tidak perlu masukkan kode '-' saat memasukkan kode voucher, harus bedakan huruf besar dan kecil.

Jika Anda mendapatkan kode penukaran melalui kegiatan, Anda dapat menukarkan kupon dengan cara berikut:

Website（iq.com）

1. Silakan klik icon VIP di pojok kanan atas untuk masuk ke Kasir

2. Klik "Tukar Kupon (redeem Coupon)"

3. Masukkan kode kupon (coupon code ) dan klik Tukar"

Setelah menukar, Anda dapat melihat aturan penggunaan di Mobile App [Saya] - [Kupon]. Anda dapat menggunakan kupon di saat membeli produk yang sesuai.

Paket promosi yang Anda beli tidak akan memengaruhi langganan perpanjangan otomatis yang diaktifkan sebelumnya.

Meskipun Anda membeli keanggotaan tahunan, jika perpanjangan otomatis bulanan Anda tidak dimatikan, maka biaya tetap akan dipotong dalam waktu 24 jam sebelum tanggal perpanjangan bulanan yang sesuai.

Pengaturan perpanjangan otomatis, silakan lihat FAQ【Bagaimana cara membatalkan perpanjangan otomatis?】

Jangan khawatir，

Dalam satu akun yang sama, jika Anda membeli keanggotaan dalam masa berlaku keanggotaan, keanggotaan yang tersisa akan diperpanjang secara otomatis. Ketika ada beberapa jenis keanggotaan pada saat yang sama, keanggotaan premium akan digunakan terlebih dahulu.

Jika Anda memilih layanan perpanjangan otomatis atau memilih paket layanan perpanjangan otomatis saat membeli VIP, maka akun VIP Anda akan mencakup layanan berlangganan perpanjangan otomatis.
Karena Anda tidak mematikan layanan perpanjangan otomatis, maka akan dilakukan pemotongan biaya 24 jam sebelum tanggal perpanjangan yang sesuai setiap minggu/bulan/kuartal/tahun.

[Pembayaran melalui rekening bank]

(1) Situs Web PC:

1. Silakan kunjungi https://www.iq.com/ dan login ke akun VIP Anda.

2. Klik profil di sudut kanan atas - [Pengaturan Pribadi] - Tarik halaman ke bawah dan klik [Ubah] di sisi kanan [Manajemen perpanjangan otomatis] - masuk ke [Manajemen perpanjangan otomatis] untuk mengatur status perpanjangan otomatis Anda.

(2) APP Ponsel:

1. Di APP iQIYI, klik [Halaman Utama] - Klik [VIP] di sudut kanan atas - [klik pengaturan di sisi kanan nama panggilan akun] ikon roda gigi - Masuk ke [Manajemen perpanjangan otomatis] untuk mengatur status perpanjangan otomatis Anda.

[Pembayaran melalui Apple]

Pada perangkat iOS, pilih [Pengaturan] - Masuk ke [Pengaturan], klik [iTunes dan App Store], klik [Apple ID] di bagian atas layar - [Lihat ID Apple] - Di bawah [Langganan], klik [Manajemen] -Berhenti berlangganan.

Jika Anda tidak dapat membatalkan secara langsung, silakan hubungi layanan pelanggan Apple untuk membantu Anda membatalkannya.

[Pembayaran melalui Google Play]

1. Buka [Play Store] di ponsel Android Anda, login ke akun Google saat membeli.

2. Klik pojok kiri atas layar utama atau profil untuk membuka menu lengkap.

3. Anda dapat melihat semua item langganan di [Pembayaran dan Langganan] - [Langganan], klik [Manajemen] di sudut kanan bawah item langganan - Pilih [Batalkan Langganan].

4. Muncul tanggal penghentian layanan, klik [Batalkan Langganan] untuk menyelesaikan pembatalan.

Jika Anda tidak dapat membatalkan secara langsung, silakan hubungi layanan pelanggan Google Play untuk membantu Anda membatalkannya.

[Pembelian di platform pihak ketiga]

Jika Anda membeli VIP di platform pihak ketiga, silakan hubungi platform pihak ketiga untuk membatalkannya.

Perhatian: Silakan batalkan setidaknya 24 jam sebelum tanggal perpanjangan, jika tidak, langganan Anda mungkin diperpanjang.

1. Pembayaran gagal: Anda disarankan untuk memastikan apakah pemotongan biaya pada akun anda berhasil dilakukan.
2. Keterlambatan jaringan internet dapat menyebabkan pengaktifan VIP tertunda, Anda disarankan untuk menunggu beberapa saat dan mencoba login kembali.
3. Anda disarankan untuk melakukan konfirmasi apakah telah login dengan akun VIP yang benar.
Jika Anda tidak termasuk kondisi-kondisi di atas, Anda disarankan untuk memberikan feedback pada bagian [Feedback] di dalam aplikasi, customer service akan memberikan balasan untuk Anda melalui email.

Jika Anda berhasil membatalkan layanan perpanjangan otomatis, layanan VIP Anda yang aktif saat ini dapat digunakan secara normal hingga masa berlakunya berakhir. Setelah VIP berakhir, sistem tidak akan memperpanjang langganan Anda lagi. Anda bukan VIP lagi dan tidak bisa dapat menerima hak eksklusif VIP, tetapi tidak mengganggu Anda dalam menonton semua konten gratis kami.

Kami sangat menyarankan Anda untuk bergabung kembali dengan kami untuk mulai menikmati konten VIP, skip iklan, dan lebih banyak hak eksklusif lainnya. Untuk detail lebih lanjut mengenai "Cara mendapatkan VIP" atau "Perbandingan hak VIP", silakan lihat di bagian FAQ.

1. Harap konfirmasi apakah Anda telah masuk dengan akun VIP yang benar.
2. Silakan Anda periksa apakah pembayaran telah berhasil.
3. Karena ada sela waktu antara Google Pay/Apple Pay dan pengaktifan VIP, harap Anda tunggu beberapa saat dan login untuk memeriksanya kembali.
4. Jika Anda adalah pengguna Apple, harap konfirmasi apakah Anda membeli VIP pada saat belum masuk akun.
Jika Anda masih tidak memperoleh benefit VIP, Anda disarankan untuk memberikan feedback dan screenshot riwayat pembelian melalui perangkat yang digunakan untuk membeli VIP, customer service kami akan membantu Anda untuk memeriksanya berdasarkan informasi yang Anda berikan.

Silakan periksa apakah Anda memenuhi kondisi berikut:

1. Masa berlaku VIP berakhir secara normal. Silakan periksa jenis paket VIP yang Anda beli. Jika Anda bukan membeli paket langganan, VIP Anda tidak akan diperpanjang secara otomatis saat masa berlakunya habis.

2. Mengajukan pengembalian dana setelah VIP diaktifkan sehingga VIP berakhir. Silakan periksa detail transaksi Anda. Jika Anda mengajukan pengembalian dana untuk pesanan sebelumnya, status VIP Anda akan berubah menjadi kedaluwarsa.

3. Pastikan Anda masuk dengan akun VIP yang benar.

4. Masalah jaringan yang menyebabkan keterlambatan waktu masuknya VIP. Silakan coba lagi setelah beberapa saat.

Jika penyebab di atas tidak sesuai dengan situasi Anda, silakan login ke akun Anda dan hubungi layanan pelanggan atau kirimkan feedback melalui [Feedback] di bagian bawah halaman situs web kami. Jika Anda menggunakan APP Ponsel kami, silakan laporkan kepada kami melalui [Saya] - [Feedback]. Kami senang membantu Anda!

[VIP Standar]: 1. Jumlah perangkat menonton bersamaan: 2; 2. Nonton di banyak klien; 3. Iklan skip VIP; 4. 1080P; 5. Dolby Atmos; 6. Unduh VIP; 7. Batalkan kapan saja; 8. Tonton Duluan Film Baru; 9. Drama eksklusif; 10. Banyak konten menarik.

[VIP Premium]: 1. Jumlah perangkat menonton bersamaan: 4; 2. Nonton di banyak klien; 3. Iklan skip VIP; 4. 1080P/4K; 5. Dolby Atmos; 6. Unduh VIP; 7. Batalkan kapan saja; 8. Tonton Duluan Film Baru; 9. Drama eksklusif; 10. Banyak konten menarik.

Anda dapat melihat hak dan manfaat VIP secara spesifik di APP Ponsel iQIYI - halaman eksklusif VIP atau kunjungi halaman web iQIYI https://www.iq.com/, dan klik ikon [VIP] di sudut kanan atas halaman web.

1. Kami menyarankan agar Anda memastikan kembali apakah Anda telah masuk pada akun member yang benar.
2. Mohon dipastikan apakah Anda melakukan pembelian member dalam kondisi belum login. Jika Anda telah memastikan bahwa Anda telah melakukan pembelian member dalam kondisi belum login ke iQIYI, pada aplikasi tekanlah Halaman Utama Pengguna - "Feedback" . Pilihlah jenis bantuan yang sesuai untuk melaporkan masalah yang Anda hadapi. Sertakan juga bukti pembayaran dan nomor ponsel Anda yang belum didaftarkan/ditambahkan. Staf pelayanan pelanggan akan memeriksa berdasarkan informasi yang Anda berikan.

1. Jaringan bermasalah: Anda disarankan untuk mengubah jaringan yang lebih stabil, lalu me-restart aplikasi dan membuka kembali halaman tersebut.
2. Unduhan bermasalah: Anda disarankan untuk mengunduh versi terbaru aplikasi melalui Google Play atau Apple Store.

Masalah jaringan: Silakan hapus cache, setelah buka ulang halaman pemutaran, pastikan jaringan stabil dan coba putar lagi. Jika masih tidak bisa, silakan kirimkan feedback pada halaman pemutaran, dan berikan judul, episode, dan tangkapan layar dari video yang bermasalah.

Jika Anda sangat menikmati film tersebut, Anda dapat mengklik untuk menonton video, lalu klik ikon [koleksi] di bawah pengantar video, maka Anda dapat mengkoleksi film tersebut. Selain itu, Anda dapat melihat semua koleksi video Anda di halaman saya - [Koleksi Saya].

 1. Masalah hak cipta: Pastikan Anda menggunakan jaringan di wilayah tempat tinggal Anda dengan benar, tidak menggunakan VIP apa pun.
Jika tetap bermasalah, silakan kirimkan feedback di halaman pemutaran dan berikan judul video yang bermasalah dan tempat tinggal Anda.

2. Masalah nama film: Silakan Anda mencari film menggunakan judul lengkap atau judul bahasa Inggris di kolom pencarian di atas.

iQIYI menyediakan fitur Skip otomatis intro penutup saat menonton video. Fitur ini tidak perlu diatur per episode atau per video. Akan tetap berfungsi setelah berhasil diaktifkan.
(1) Situs Web PC:
Pada halaman pemutaran, klik tombol sebelah kiri [Resolusi], aktifkan fitur [Skip otomatis intro penutup].

(2) APP Ponsel:
Pada halaman pemutaran, klik pengaturan di sudut kanan atas, aktifkan fitur [Skip otomatis intro penutup].

(3) APP TV:
Coba klik [Pengaturan] - [Tampilan Pemutaran] - [Skip otomatis intro penutup] - [Aktifkan].

(Beberapa video tidak dapat melewatkan intro dan penutup karena masalah video sendiri, jadi hasilnya merujuk pada hasil yang ditampilkan setelah mengaktifkan pengaturan.

1. Muncul peringatan terjadi kesalahan saat proses pemutaran: Anda disarankan untuk restart aplikasi.Setelah menghapus cache video, coba untuk mengunduh ulang dengan menggunakan WIFI. Jika tetap tidak bisa diputar, silakan Anda memberikan feedback dengan menyertakan judul dan nomor episode video yang bermasalah.
2. VIP telah berakhir: Karena kebijakan perlindungan hak cipta, jika VIP berakhir, tidak mendukung untuk menonton kembali video VIP yang telah diunduh.

Anda disarankan untuk menghapus video yang telah diunduh sebelumnya dan mencoba untuk mengunduh kembali dengan menggunakan WIFI. Jika tetap tidak ada subtitle, silakan Anda memberikan feedback pada aplikasi dengan menyertakan judul dan nomor episode video yang bermasalah.

1. Masalah hak cipta: Beberapa video tidak dapat diunduh karena masalah hak cipta. Silakan tonton secara online.
2. Video VIP: Karena pembatasan hak cipta, beberapa video hanya dapat diunduh oleh VIP. Silakan aktifkan VIP.
3. Resolusi 1080P: Resolusi 1080P hanya dapat diunduh oleh VIP. Silakan aktifkan VIP.
4. APP TV/Situs Web PC: Untuk sementara tidak dapat mengunduh video. Silakan tonton secara online.

Halo, Anda bisa memeriksa daftar  video yang Anda unduh melalui menu di bagian bawah aplikasi -  "Unduh". Jika keterangannya tidak sesuai, silakan lakukan pembaruan  dengan versi terbaru dan cobalah ulangi lagi.

Halo, jika Anda mengunduh video VIP dalam periode VIP masih berlaku, setelah VIP berakhir, video VIP yang sudah diunduh tidak dapat ditonton lagi.

Anda dapat mengganti bahasa subtitle yang Anda inginkan di [Subtitle] di bagian bawah halaman pemutaran layar penuh. Jika tidak ada pilihan subtitle yang sesuai, mungkin subtitle sedang diproses.

Anda dapat mengganti bahasa subtitle yang Anda inginkan di [Subtitle] di bagian bawah halaman pemutaran layar penuh.
Jika subtitle yang telah dipilih tidak tampil dalam video, silakan kirimkan feedback di halaman pemutaran, serta menyertakan judul dan episode video.

Mengenai masalah subtitle pada beberapa variety show,  hal tersebut dikarenakan kami tidak dapat menggunakan terjemahan AI untuk variety show tersebut, namun kami sedang berusaha mengatasinya. Maaf atas ketidaknyamanannya yang ditimbulkan. Silakan tonton konten lain terlebih dahulu dan anda dapat memberikan feedback kepada kami dengan menyertakan judul variety show yang tidak memiliki subtitle tersebut. Kami akan segera mengatasinya.

Anda dapat mengganti bahasa subtitle yang Anda inginkan di [Subtitle] di bagian bawah halaman pemutaran layar penuh. Jika tidak ada pilihan subtitle yang sesuai, mungkin subtitle sedang diproses. Anda dapat mengirim permintaan Anda lewat feedbak. Kami sangat mementingkan pendapat pengguna, dan akan menyampaikan pendapat Anda ke departemen terkait.