1. Compruebe si ha iniciado sesión con una cuenta de membresía correcta;
2. Compruebe si el pago se ha realizado correctamente;
3. Si usa Google/Apple Pay, la hora de llegada tendrá cierto retraso. Espere un momento y vuelva a comprobarlo;
4. Si usa iPhone, verifique si compra la membresía sin iniciar sesión; Si aún no puede disfrutar de los privilegios de una membresía, envíe comentarios sobre los dispositivos que utilizó para comprar la membresía y proporcione la captura de pantalla de la compra. Nuestro personal de servicio al cliente lo comprobará por usted de acuerdo con la información que proporcionó.

Por favor, compruebe lo siguiente:

1. El VIP ha caducado normalmente: Por favor, compruebe el tipo de paquete VIP que ha comprado. Si ha adquirido un tipo no suscrito, su VIP no se renovará automáticamente en la fecha de caducidad.

2. El VIP ha caducado porque ha solicitado un reembolso después de comprar el VIP: Por favor, compruebe los detalles de su transacción. Si ha solicitado un reembolso por la transacción anterior, su estado VIP cambiará a caducado.

3. Le sugerimos que compruebe si ha entrado en la cuenta VIP correcta.

4. Un retraso en la actualización del estado VIP debido a la latencia de la red. Le sugerimos que espere un momento y se conecte de nuevo para comprobarlo.

1. Le recomendamos que compruebe que ha iniciado sesión en la cuenta de miembro correcta.
2. Compruebe si ha comprado la membresía mientras no había iniciado sesión. Si confirma que la había comprado sin haber iniciado sesión en iQIYI, vaya a la aplicación y pulse Mi página personal [Yo] - [Comentarios]; seleccione el asunto con el que está teniendo problemas y necesita que le prestemos ayuda y adjunte un justificante de compra así como un número de teléfono móvil distinto al registrado/vinculado. Uno de nuestros agentes investigará el asunto basándose en la información proporcionada por usted.

Puede encontrar los registros de pago siguiendo estos pasos:
Método 1: Tienda de aplicaciones: Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha, luego seleccione "ID de Apple", después vaya a "Historial de compras" y verá el monto total de la factura.
Método 2: Configuración: Seleccione "ID de Apple", luego vaya a "Medios y Compras" y haga clic en "Mostrar cuenta". A continuación, seleccione "Historial de compras" y encontrará el monto total de la factura.

Por favor revise lo siguiente:
1. La membresía: compruebe si la membresía de la cuenta actual es normal.
2. Cuenta: [VIP de Oro] puede ver películas VIP en dos dispositivos al mismo tiempo; [VIP de Diamante] puede ver películas VIP en cuatro dispositivos al mismo tiempo; Si su cuenta se usa en más de un dispositivo, administre los dispositivos a través de [configuración] - [cuenta y seguridad] - [administración de dispositivos] en la APP de su celular.
3. Mensajes de reproducción incorrectos: envíe [comentarios] en la página de reproducción, y proporcione los títulos específicos para que podamos resolverlo lo antes posible.

"Saltar anuncios" es uno de los privilegios de membresía VIP Standard/Premium. Por favor, compruebe primero si su estatus VIP es válido.

Por favor, distinga el tipo de anuncios. Los anuncios que los VIP pueden saltar son los que afectan al progreso de la reproducción. Si el anuncio no afecta al progreso de la reproducción, le sugerimos que vea el vídeo normalmente. Los anuncios que aparecen durante la pausa de la reproducción no afectan al progreso de la visualización y puedes cerrarlos haciendo clic en la cruz de la esquina superior derecha. Sentimos las molestias.

En este momento, el pago mediante tarjeta bancaria/Google/Apple está disponible en iQIYI. Estamos desarrollando más métodos de pago, ¡estén atentos!

1.    Puede utilizar Google（Android）/Apple（iOS） para comprar en la APP móvil. Los métodos de pago específicos disponibles en Google/Apple dependen de Google Store/Apple Store.

2.    Puede utilizar la tarjeta bancaria para comprar en el sitio web de PC.
Por favor, consulte la página de compra real de su área para los métodos de pago específicos disponibles.

3.    Aplicación de TV:

Si está accediendo a través de Apple TV, siga los pasos indicados y utilice su cuenta de Apple para realizar la compra.

Si está accediendo a través de Android TV, siga los pasos indicados y utilice su cuenta de Google para realizar la compra.

Si nos visita a través de Roku TV, Roku Pay es el único método de pago disponible allí.

Aplicación móvil:
Hay dos maneras de visitar la página VIP:
Hacer clic en el icono dorado de "VIP" en la barra de navegación superior, o puede comprobar los privilegios VIP en la columna VIP de la página de inicio y hacer clic en "Unirse ahora" para seleccionar y comprar el tipo de VIP que desee.
Puede utilizar Google（Android）/Apple（iOS） para comprar en la APP móvil. Los métodos de pago específicos disponibles en Google/Apple dependen de Google Store/Apple Store.

Sitio web para PC (iq.com):
Haga clic en el icono dorado "VIP" de la barra de navegación en la esquina superior derecha y complete la compra siguiendo la ventana emergente.
Puedes utilizar una tarjeta bancaria para comprar en el sitio web de PC.
Consulte la página de compra de su zona para conocer los métodos de pago específicos disponibles.

Aplicación de TV:
Si lo visita a través de Apple TV o Android TV, utilice el mando a distancia para abrir la barra lateral y haga clic en Vaya a "Mi cuenta" - "Mi membresía"., y allí podrá elegir el tipo de VIP. Por favor, siga los pasos indicados y utilice su cuenta de Apple/Google para realizar la compra.

Si nos visitas a través de Roku TV, utiliza el mando a distancia para abrir la barra lateral y haz clic en "Yo", donde verás la opción "Mi VIP". Al hacer clic en "Mi VIP", podrás ver el tipo de VIP disponible en Roku TV. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla de la TV para completar tu compra usando Roku Pay.

Nota: La suscripción VIP está vinculada a la cuenta con la que iniciaste sesión al realizar la compra. No puedes transferir el VIP a otra cuenta después de la compra.

Por favor, compruebe primero si tiene suficiente saldo en su cuenta de pago.

Google/Apple：
1.    Si no puedes saltar a la página de pago, te sugerimos que lo intentes de nuevo tras actualizar la versión de Google/Apple Store. Si el problema sigue sin resolverse, te sugerimos que lo envíes en "Feedback" en la App con tu dirección de correo electrónico más frecuente. Nosotros nos encargaremos de solucionarlo por correo electrónico.
2.    Si no puedes completar el pago en la página de pago, te sugerimos que consultes al servicio de atención al cliente de Google/Apple.

Pago con tarjeta bancaria:
1.    Por favor, compruebe si los datos de su tarjeta bancaria son correctos y si existe un límite de pago internacional.
2.    Si al realizar la compra se le ha notificado que se trata de una transacción de riesgo, quizá el motivo sea que ha intentado pagar demasiadas veces hoy. Le sugerimos que lo intente de nuevo después de 24 horas.

Si el pago vuelve a fallar, le sugerimos que envíe su problema con la captura de pantalla del pago fallido a través de "Feedback".

1.    Sitio web: Visite https://www.iQ.com/vip/codekey utilizando el navegador del móvil o el del ordenador portátil o de sobremesa.

2.    Es necesario iniciar sesión en su cuenta de iQIYI antes de canjearlo para asegurarse de que el privilegio VIP será recibido por la cuenta correcta.

3.    Por favor, lea atentamente las instrucciones de la página de canje. Si tiene otras preguntas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.

Consejo: No es necesario ingresar los guiones "-" al ingresar el código de activación. Además, recuerde que los códigos son sensibles a mayúsculas y minúsculas.

Las siguientes condiciones ocasionarán que se indique que código de activación ha sido utilizado:
1. Se ha utilizado el código de activación: Un código de activación solo se puede utilizar una vez para recargar. Si lo ha utilizado, compruebe si la membresía de la cuenta recargada ha entrado en vigor;
2. El código de activación ha caducado: si su código de activación ha caducado, no se puede canjear. Se recomienda que se comunique con el Emisor del código de activación para la consulta.

Si ha seleccionado el servicio de renovación automática o el paquete de servicio de renovación automática al comprar el VIP anteriormente, el servicio de renovación automática está incluido en su cuenta VIP.
Como su renovación automática no se ha cancelado a tiempo, se le cobrará 24 horas antes de las fechas de renovación correspondientes de cada semana/mes/temporada/año.

Pagado con tarjeta bancaria

(1) Página web de PC:

1.    Por favor, haga clic para visitar https://www.iq.com/ e inicie sesión en su cuenta VIP.

2.    Haga clic en la imagen de perfil en la esquina superior derecha - "Mi cuenta", desplácese hacia abajo y haga clic en el "Cambio" a la derecha de "Gestionar suscripción" para gestionar su suscripción.

(2) Aplicación móvil:

1.    En la APP iQIYI, haz clic en "Inicio" - "VIP" en la esquina superior derecha - haz clic en el icono de la rueda de "Configuración" a la derecha del nombre de la cuenta - entra en "Gestionar suscripción" para gestionar tu suscripción.

Pago con Apple

1. Por favor, en el dispositivo iOS, selecciona 【Configuración】- entra en 【Configuración】 y haz clic en 【ID de Apple】- 【Suscripciones】- ingresa a la opción que deseas cancelar la renovación automática y cancela la suscripción automática.

2. En 【App Store】, toca en la parte superior de la pantalla en 【ID de Apple】- debajo de 【Suscripciones】, haz clic en 【Administrar】- cancela el servicio de suscripción.

Si no puedes cancelarla tú mismo, también puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple para que te ayuden.

Pago con Google Play

1.    Abre "Play Store" en tu teléfono Android. Tienes que entrar en la cuenta de Google que utilizaste para la compra.

2.    Haz clic en la esquina superior izquierda de la página principal o en la imagen del perfil para abrir el menú completo.

3.    Puedes ver todas las suscripciones en "Pagos y suscripciones" - "Suscripciones". Haz clic en "Gestionar" en la esquina inferior derecha de la lista de suscripciones - selecciona "Cancelar suscripciones".

4.    La fecha de caducidad del servicio aparecerá en la pantalla. Seleccione "Cancelar suscripciones" para cancelar la suscripción.

Si no puedes cancelarla tú mismo, también puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Google Play para que te ayuden.

Pago a través de plataformas de terceros

Si has comprado el VIP en plataformas de terceros, ponte en contacto con la plataforma de terceros para cancelar la suscripción.

Tenga en cuenta que debe cancelar su suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación, de lo contrario su suscripción puede ser renovada.

1. La deducción de dinero fue fallida: se recomienda comprobar su cuenta deducida que se había deducido exitosamente.
2. El retraso de la red que provocó la llagada retrasada de la membresía, se recomienda iniciar sesión nuevamente después de esperar un momento.
3. Se recomienda comprobar que está iniciado sesión con la cuenta correcta de membresía.
Si no corresponde a los casos anteriores, se recomienda entregar [Comentarios] en la aplicación, el servicio al cliente le resuelve por correos.

Si ha cancelado con éxito la renovación, puede utilizar su VIP actual con normalidad hasta que caduque. Después de la expiración del VIP, el sistema no lo renovará automáticamente para usted. Ya no serás un miembro VIP ni podrás disfrutar de los privilegios VIP. Sin embargo, podrá seguir disfrutando de todos nuestros contenidos gratuitos.

Le sugerimos encarecidamente que se vuelva a unir a nuestro VIP para ver el contenido VIP, saltarse los anuncios y disfrutar de más privilegios VIP. 

Hola, para la seguridad de su cuenta, le sugerimos que vincule el correo electrónico o el número de teléfono que utiliza con frecuencia. Puedes vincular tu correo electrónico/número de teléfono siguiendo los siguientes pasos:

1. Aplicación móvil iQIYI: Entra en la aplicación móvil iQIYI, accede a tu cuenta y haz clic en "Yo" - "Configuración" - "Cuenta y seguridad" para gestionar tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono.

2. Sitio web de iQIYI para PC (iq.com): Visita https://www.iq.com/ en tu navegador web, inicia sesión en tu cuenta de iQIYI y luego haz clic en "Profile picture" - "My Account" para gestionar tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono.

*Nota: Si necesitas utilizar el número de teléfono/correo electrónico vinculado + la contraseña para iniciar sesión, puedes gestionar la contraseña de tu cuenta siguiendo los pasos siguientes: Entra en iQIYI y accede a tu cuenta - haz clic en "Configuración" - Selecciona "Cuenta y seguridad - Establece el número de teléfono/correo electrónico - "Gestión de la contraseña".

1. APP de iQIYI para celular: Abra la APP de iQIYI para celular, inicie sesión en su cuenta y haga clic en Página de inicio Yo - Configuración - Cuenta y seguridad para
administrar su correo electrónico y número de celular;
2. Página web de iQIYI (iq.com): visite https://www.iq.com/ en una computadora, inicie sesión en su cuenta iQIYI y haga clic en el Perfil personal- Configuración personal para administrar su correo electrónico y número de celular.

*Por favor, tenga en cuenta que después de eliminar su cuenta, su información personal, privilegios VIP, etc. se borrarán de inmediato y la cuenta eliminada no podrá recuperarse. Si no necesita utilizar nuestra aplicación por el momento, le sugerimos que cancele la renovación en lugar de eliminar la cuenta.

Si necesitas eliminar la cuenta, puedes hacerlo tú mismo siguiendo los siguientes pasos:

Página web para PC (iq.com): Imagen de perfil - "Mi cuenta" - "Eliminar cuenta"

Aplicación móvil: "Yo" - "Configuración" - "Cuenta y seguridad" - "Eliminar cuenta".

Si tienes algún problema, te sugerimos que lo envíes a través de "Feedback" en la App y nos encargaremos de solucionarlo por correo electrónico.

Puede hacer clic en la "Yo" en la APP para celular. Haga clic en el perfil personal después de iniciar sesión en su cuenta y podrá ver el "UID de la cuenta" en la parte inferior de la página.

1. Si olvidó su contraseña, haga clic en [Recuperar contraseña] en la página de inicio de sesión y recupere la contraseña a través del correo electrónico/número de celular vinculado;
2. Si necesita cambiar la contraseña, puede hacerlo de las siguientes maneras:

APP de iQIYI para celular: inicie sesión en su cuenta, haga clic en ¨Yo¨ - [Configuración] - [Cuenta y seguridad] - [Administración de contraseñas], y cambie la
contraseña.
Página web de iQIYI (iq.com): inicie sesión en la cuenta, haga clic en el perfil personal - [Configuración personal] y cambie la contraseña.

No te preocupes,

En la misma cuenta, si compra una membresía dentro del período de validez de la membresía, se ampliará automáticamente el tiempo restante de la membresía. Cuando tenga varios tipos de membresías al mismo tiempo, se consumirá primero la membresía de mayor nivel.

El paquete promocional que ha comprado no afectará a la renovación de la suscripción que ya está en su cuenta.

Incluso si ha comprado un paquete promocional, si no ha desactivado la renovación automática anteriormente, se le cobrará dentro de las 24 horas previas a la fecha de renovación correspondiente.

Por favor, consulte la pregunta frecuente 【¿Cómo cancelar la renovación automática?】 para cuestiones de gestión de la renovación.

1. Todos los usuarios que inician sesión en iQIYI pueden unirse a la actividad [Recompensas por recomendación de amigos].
2. Puede obtener su enlace exclusivo en su Yo—haga clic [Recompensas por recomendación de amigos]—haga clic [Recomendar ahora].
3. Comparta su enlace exclusivo con sus amigos y los invite a descargar y registrarse cuenta de iQIYI a través de este enlace, así la recomendación es exitosa.
4. Atención: el amigo que invitó debe ser usuario que descarga iQIYI y registra por primera vez.

Por favor, compruebe:
1.    Si es la primera vez que su amigo registra una cuenta.
2.    Si su amigo ha descargado la APP y ha registrado una cuenta a través de su enlace de referencia.
3.    Si su amigo ha recibido los premios por recomendación anteriormente. Si la cuenta o el dispositivo de su amigo ha recibido los premios por recomendación de otras personas, usted no podrá recibir los premios por recomendación.
4.    Si cumple los tres criterios anteriores, le sugerimos que reinicie y vuelva a entrar en la APP para comprobar si ha recibido los premios.
5. Si todavía no has recibido el VIP, te sugerimos que envíes la siguiente información a contactus@qiyi.com y lo comprobaremos por ti con la información que nos proporciones.
1.    Los UID de la cuenta tuya y de tu amigo
2.    La fuente de descarga de la APP de tu amigo
3.    Su enlace para compartir
4.    La hora de tu recomendación y de la descarga de tu amigo

Por favor, borre la caché, reinicie la plataforma de reproducción, mantenga la conexión de red estable y vuelva a intentarlo. Si la reproducción sigue sin estar disponible, envíe un comentario con el nombre específico y el número de episodio de la serie y capturas de pantalla en la plataforma de reproducción.

1. No hay sonido durante la reproducción en linea: mantenga la red estable y vuelva a reproducir, si persiste el problema, entregue la realimentación en la aplicación con el Proporciona una captura de pantalla con el nombre específico del programa, el número de episodio y los problemas relacionados.

2. No hay sonido durante la reproducción fuera de línea, se recomienda eliminar el video descargado y volver a descargar, si persiste el problema, entregue la realimentación en la aplicación con el Proporciona una captura de pantalla con el nombre específico del programa, el número de episodio y los problemas relacionados.

Aplicación móvil: Te sugerimos que primero intentes limpiar la memoria caché dentro de la aplicación (puedes hacerlo yendo a 【Mi perfil】 - 【Configuración】 - 【Limpiar caché】) y reiniciando la aplicación. Luego, espera a tener una conexión estable antes de usarla nuevamente.

Sitio web para PC: Intente actualizar la página de reproducción después de borrar la caché, o intente apagar el dispositivo de red (router), vuelva a conectarse a la red, entre en el sitio web de iQIYI e inicie sesión en su cuenta para volver a utilizarlo.

Aplicación de TV: Le sugerimos que apague el televisor y la conexión de red, reinicie y vuelva a intentarlo.

Si esto no puede resolver tu problema, inicie sesión en su cuenta y envíenos un informe de problema a través de "Enviar comentarios" dentro de iQIYI. Estaremos encantados de ayudarlo.

1. Red anormal: se sugiere cambiar a una red más estable, luego reinicie la APP y abra la página de nuevo.
2. Problema del paquete de instalación: se sugiere instalar la APP de la última versión a través de Google Play/App Store.

Aplicación móvil:

1.  Puede hacer clic en "Descargar" en la página de reproducción de media pantalla para elegir los episodios y la resolución que desea descargar.

2.  Por favor, haga clic en la esquina inferior derecha para entrar en el modo de reproducción a pantalla completa y haga clic en el icono de "Configuración" en la esquina superior derecha, a continuación, haga clic en "Descargar".

*Puedes hacer clic en "Descargar" en la barra de menú de la parte inferior de la página de inicio para ver los vídeos descargados.

Sitio web para PC/Aplicación de TV:

En este momento, la descarga de vídeos no está disponible. Por favor, vea los vídeos en línea. Puede descargar la aplicación iQIYI en su teléfono móvil y ver los vídeos en cualquier momento.

1. Punta de error de reproducción: se recomienda reiniciar el cliente, elimine el video descargado, luego descárguelo con la conexión de WIFI, Si aún tiene problemas, envíe sus comentarios dentro de la aplicación y proporcione el nombre específico del drama, el número de episodio y capturas de pantalla del problema;
2. Ha expirado la membresía: Debido a la política de protección de derechos de autor, las películas de miembros que ha descargado solo se pueden ver con una membresía. Si su membresía ha expirado, no podrá reproducir las películas de miembros que haya descargado anteriormente.

Puede cambiar los subtítulos en la parte inferior de la página de reproducción a pantalla completa de la película.

Si aún no hay subtítulos, le recomendamos que elimine los videos descargados anteriormente y los descargue nuevamente utilizando Wi-Fi.

Si aún tiene problemas, envíe sus comentarios dentro de la aplicación y proporcione el nombre específico del drama, el número de episodio y capturas de pantalla del problema;

Se recomienda eliminar el video descargado y descargarlo de nuevo, si persiste el problema, entregue la realimentación en la aplicación con el nombre específico del video y su episodio.

Descargar videos tiene relación con la condición de la red, se recomienda cambiar la red y volver a intentar, y comprobar que el espacio de almacenamiento está suficiente. 

Si aún tiene problemas, envíe sus comentarios dentro de la aplicación y proporcione el nombre específico del drama, el número de episodio y capturas de pantalla del problema;

Puede elegir el idioma que desee haciendo clic en "Subtítulos" en la parte inferior de la página de reproducción a pantalla completa. 

Si no hay opciones de subtítulos disponibles, le recomendamos que consulte las preguntas frecuentes sobre subtítulos: "¿Por qué no aparecen los subtítulos después de seleccionarlos?" y "¿Por qué no hay subtítulos disponibles?"

Puedes cambiar el idioma de los subtítulos haciendo clic en "Subtítulos" en la parte inferior de la página de reproducción a pantalla completa.

Si eliges los subtítulos que no se pueden mostrar, por favor, envía comentarios en la plataforma de proporcione el nombre específico del drama, el número de episodio y capturas de pantalla del problema.

Debido a que algunos programas de variedades no pueden utilizar la traducción por inteligencia artificial, temporalmente no se pueden proporcionar subtítulos y estamos trabajando arduamente para resolverlo. Disculpe las molestias, puede ver otros contenidos. Y entregue realimentacion en la aplicación con el nombre del espectáculo de variedad que no tiene subtítulo, le resolvemos lo antes posible.

Puede elegir el idioma que desee haciendo clic en "Subtítulos" en la parte inferior de la página de reproducción a pantalla completa. Si no hay opciones de subtítulos disponibles, puede ser porque los subtítulos están en proceso de producción o la película que está viendo actualmente no admite los subtítulos en el idioma deseado.

Puedes enviar tus necesidades a través de los comentarios. Valoramos mucho tus comentarios y los transmitiremos al departamento correspondiente.