Renovación Automática

  • ¿Por qué se ha cobrado de mi cuenta automáticamente?

    Si ha seleccionado el servicio de renovación automática o el paquete de servicio de renovación automática al comprar el VIP anteriormente, el servicio de renovación automática está incluido en su cuenta VIP.
    Como su renovación automática no se ha cancelado a tiempo, se le cobrará 24 horas antes de las fechas de renovación correspondientes de cada semana/mes/temporada/año.

  • ¿Cómo cancelar la renovación automática?

    Pagado con tarjeta bancaria

    (1) Página web de PC:

    1.    Por favor, haga clic para visitar https://www.iq.com/ e inicie sesión en su cuenta VIP.

    2.    Haga clic en la imagen de perfil en la esquina superior derecha - "Mi cuenta", desplácese hacia abajo y haga clic en el "Cambio" a la derecha de "Gestionar suscripción" para gestionar su suscripción.

    (2) Aplicación móvil:

    1.    En la APP iQIYI, haz clic en "Inicio" - "VIP" en la esquina superior derecha - haz clic en el icono de la rueda de "Configuración" a la derecha del nombre de la cuenta - entra en "Gestionar suscripción" para gestionar tu suscripción.

     

    Pago con Apple

    En su dispositivo iOS, seleccione "Ajustes" - entre en "Ajustes" y haga clic en "iTunes y App Store" - haga clic en "ID de Apple" en la parte superior de la pantalla - "Ver su ID de Apple" - haga clic en "Gestionar" en "Suscripción" para cancelar la suscripción.

    Si no puedes cancelarla tú mismo, también puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple para que te ayuden.

     

    Pago con Google Play

    1.    Abre "Play Store" en tu teléfono Android. Tienes que entrar en la cuenta de Google que utilizaste para la compra.

    2.    Haz clic en la esquina superior izquierda de la página principal o en la imagen del perfil para abrir el menú completo.

    3.    Puedes ver todas las suscripciones en "Pagos y suscripciones" - "Suscripciones". Haz clic en "Gestionar" en la esquina inferior derecha de la lista de suscripciones - selecciona "Cancelar suscripciones".

    4.    La fecha de caducidad del servicio aparecerá en la pantalla. Seleccione "Cancelar suscripciones" para cancelar la suscripción.

    Si no puedes cancelarla tú mismo, también puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Google Play para que te ayuden.

     

    Pago a través de plataformas de terceros

    Si has comprado el VIP en plataformas de terceros, ponte en contacto con la plataforma de terceros para cancelar la suscripción.

     

    Tenga en cuenta que debe cancelar su suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación, de lo contrario su suscripción puede ser renovada.

  • Mostró que expiraba la membresía después de la renovación automática

    1. La deducción de dinero fue fallida: se recomienda comprobar su cuenta deducida que se había deducido exitosamente.
    2. El retraso de la red que provocó la llagada retrasada de la membresía, se recomienda iniciar sesión nuevamente después de esperar un momento.
    3. Se recomienda comprobar que está iniciado sesión con la cuenta correcta de membresía.
    Si no corresponde a los casos anteriores, se recomienda entregar [Comentarios] en la aplicación, el servicio al cliente le resuelve por correos.

  • ¿Seguiré siendo miembro VIP después de cancelar la renovación automática?

    Si ha cancelado con éxito la renovación, puede utilizar su VIP actual con normalidad hasta que caduque. Después de la expiración del VIP, el sistema no lo renovará automáticamente para usted. Ya no serás un miembro VIP ni podrás disfrutar de los privilegios VIP. Sin embargo, podrá seguir disfrutando de todos nuestros contenidos gratuitos.

     

    Le sugerimos encarecidamente que se vuelva a unir a nuestro VIP para ver el contenido VIP, saltarse los anuncios y disfrutar de más privilegios VIP. Para más detalles sobre "Cómo convertirse en VIP" o "Comparación entre los distintos tipos de VIP", consulte las preguntas frecuentes para obtener más información.

  • ¿No se muestra la membresía?

    1. Compruebe si ha iniciado sesión con una cuenta de membresía correcta;
    2. Compruebe si el pago se ha realizado correctamente;
    3. Si usa Google/Apple Pay, la hora de llegada tendrá cierto retraso. Espere un momento y vuelva a comprobarlo;
    4. Si usa iPhone, verifique si compra la membresía sin iniciar sesión; Si aún no puede disfrutar de los privilegios de una membresía, envíe comentarios sobre los dispositivos que utilizó para comprar la membresía y proporcione la captura de pantalla de la compra. Nuestro personal de servicio al cliente lo comprobará por usted de acuerdo con la información que proporcionó.

  • Por qué ha caducado mi VIP?

    Por favor, compruebe lo siguiente:

    1. El VIP ha caducado normalmente: Por favor, compruebe el tipo de paquete VIP que ha comprado. Si ha adquirido un tipo no suscrito, su VIP no se renovará automáticamente en la fecha de caducidad.

    2. El VIP ha caducado porque ha solicitado un reembolso después de comprar el VIP: Por favor, compruebe los detalles de su transacción. Si ha solicitado un reembolso por la transacción anterior, su estado VIP cambiará a caducado.

    3. Le sugerimos que compruebe si ha entrado en la cuenta VIP correcta.

    4. Un retraso en la actualización del estado VIP debido a la latencia de la red. Le sugerimos que espere un momento y se conecte de nuevo para comprobarlo.

     

    Si ninguno de los casos anteriores describe su problema, inicie sesión en su cuenta y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o envíe sus comentarios a través de la sección "Comentarios" en la parte inferior de nuestro sitio web. Si utiliza nuestra aplicación móvil, infórmenos a través de "Yo" - "Comentarios". Estaremos encantados de ayudarle.

  • Cuáles son los privilegios del VIP estándar y del VIP Premium y cuáles son las diferencias entre ambos?

    VIP estándar: 1. Ver simultáneamente en 2 pantallas, 2. Ver en varios dispositivos, 3. VIP omitir anuncios, 4. Blu-ray 1080P, 5. Dolby Atmos, 6. Descarga VIP, 7. Cancelar en cualquier momento, 8. Visualización avanzada, 9. Contenido exclusivo, 10. Súper éxitos.

     

    VIP Premium: 1. Ver simultáneamente en 4 pantallas, 2. Ver en varios dispositivos, 3. Saltar anuncios VIP, 4. Blu-ray 1080P, 5. Dolby Atmos, 6. Descarga VIP, 7. Cancelar en cualquier momento, 8. Visualización avanzada, 9. Contenido exclusivo, 10. Súper éxitos.

     

    Puedes consultar los privilegios VIP específicos en la página VIP de la aplicación móvil iQIYI. O visite el sitio web de iQIYI https://www.iq.com/ y haga clic en el icono "VIP" en la esquina superior derecha de la página web para comprobarlo.

  • La deducción de dinero en la ID de Apple fue exitosa, ¿pero no se mostraba la membresía?

    1. Le recomendamos que compruebe que ha iniciado sesión en la cuenta de miembro correcta.
    2. Compruebe si ha comprado la membresía mientras no había iniciado sesión. Si confirma que la había comprado sin haber iniciado sesión en iQIYI, vaya a la aplicación y pulse Mi página personal - [Comentarios]; seleccione el asunto con el que está teniendo problemas y necesita que le prestemos ayuda y adjunte un justificante de compra así como un número de teléfono móvil distinto al registrado/vinculado. Uno de nuestros agentes investigará el asunto basándose en la información proporcionada por usted.

  • ¿No puedes ver películas en tus privilegios?

    Por favor revise lo siguiente:
    1. La membresía: compruebe si la membresía de la cuenta actual es normal.
    2. Cuenta: [VIP de Oro] puede ver películas VIP en dos dispositivos al mismo tiempo; [VIP de Diamante] puede ver películas VIP en cuatro dispositivos al mismo tiempo; Si su cuenta se usa en más de un dispositivo, administre los dispositivos a través de [configuración] - [cuenta y seguridad] - [administración de dispositivos] en la APP de su celular.
    3. Mensajes de reproducción incorrectos: envíe [comentarios] en la página de reproducción, y proporcione los títulos específicos para que podamos resolverlo lo antes posible.

  • ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles para la compra VIP?

    En este momento, el pago mediante tarjeta bancaria/Google/Apple está disponible en iQIYI. Estamos desarrollando más métodos de pago, ¡estén atentos!


    1.    Puede utilizar Google/Apple/tarjeta bancaria para comprar en la APP móvil. Los métodos de pago específicos disponibles en Google/Apple dependen de Google Store/Apple Store.


    2.    Puede utilizar la tarjeta bancaria para comprar en el sitio web de PC.
    Por favor, consulte la página de compra real de su área para los métodos de pago específicos disponibles.


    3.    Aplicación de TV:
    Si nos visitas a través de Apple TV o Android TV, por favor sigue las instrucciones y escanea el código QR (Nota: Puedes usar tu cámara o cualquier escáner de códigos QR de terceros) y luego introduce la información de tu tarjeta de crédito/débito en tu dispositivo móvil.
    Si nos visita a través de Roku TV, Roku Pay es el único método de pago disponible allí.

  • ¿Cómo se puede acceder a la membresía VIP?

    Aplicación móvil:
    Hay dos maneras de visitar la página VIP:
    Hacer clic en el icono dorado de "VIP" en la barra de navegación superior, o puede comprobar los privilegios VIP en la columna VIP de la página de inicio y hacer clic en "Unirse ahora" para seleccionar y comprar el tipo de VIP que desee.
    Puede utilizar Google/Apple/tarjeta bancaria para comprar en la APP móvil. Los métodos de pago específicos disponibles en Google/Apple dependen de Google Store/Apple Store.

    Sitio web para PC (iq.com):
    Haga clic en el icono dorado "VIP" de la barra de navegación en la esquina superior derecha y complete la compra siguiendo la ventana emergente.
    Puedes utilizar una tarjeta bancaria para comprar en el sitio web de PC.
    Consulte la página de compra de su zona para conocer los métodos de pago específicos disponibles.

    Aplicación de TV:
    Si lo visita a través de Apple TV o Android TV, utilice el mando a distancia para abrir la barra lateral y haga clic en "Yo" para entrar en "VIP", y allí podrá elegir el tipo de VIP. Siguiendo las instrucciones que aparecen en la pantalla del televisor, escanea el código QR utilizando los dispositivos móviles (Nota: Puedes utilizar tu cámara o cualquier escáner de códigos QR de terceros). Introduzca los datos de su tarjeta de crédito/débito en su dispositivo móvil. Una vez que el pago sea exitoso, la pantalla de tu TV responderá y confirmará tu compra.

    Si nos visitas a través de Roku TV, utiliza el mando a distancia para abrir la barra lateral y haz clic en "Yo", donde verás la opción "Mi VIP". Al hacer clic en "Mi VIP", podrás ver el tipo de VIP disponible en Roku TV. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla de la TV para completar tu compra usando Roku Pay.

    Nota: La suscripción VIP está vinculada a la cuenta con la que iniciaste sesión al realizar la compra. No puedes transferir el VIP a otra cuenta después de la compra.

  • Qué debo hacer cuando mi pago para el VIP falló/no pudo ser procesado?

    Por favor, compruebe primero si tiene suficiente saldo en su cuenta de pago.


    Pago de terceros:
    1.    Si no puedes saltar a la página de pago, te sugerimos que lo intentes de nuevo tras actualizar la versión de Google/Apple Store. 2. Si el problema sigue sin resolverse, te sugerimos que lo envíes en "Feedback" en la App con tu dirección de correo electrónico más frecuente. Nosotros nos encargaremos de solucionarlo por correo electrónico.
    2.    Si no puedes completar el pago en la página de pago, te sugerimos que consultes al servicio de atención al cliente de Google/Apple.


    Pago con tarjeta bancaria:
    1.    Por favor, compruebe si los datos de su tarjeta bancaria son correctos y si existe un límite de pago internacional.
    2.    Si al realizar la compra se le ha notificado que se trata de una transacción de riesgo, quizá el motivo sea que ha intentado pagar demasiadas veces hoy. Le sugerimos que lo intente de nuevo después de 24 horas.


    Si el pago vuelve a fallar, le sugerimos que envíe su problema con la captura de pantalla del pago fallido a través de "Feedback".

  • ¿Cómo canjear el código de bono VIP?

    1.    Aplicación móvil: "Yo" - "Preguntas frecuentes" - "Autoservicio" - "Código de cupón".

    Sitio web: Visite https://www.iQ.com/vip/codekey utilizando el navegador del móvil o el del ordenador portátil o de sobremesa.

    2.    Es necesario iniciar sesión en su cuenta de iQIYI antes de canjearlo para asegurarse de que el privilegio VIP será recibido por la cuenta correcta.

    3.    Por favor, lea atentamente las instrucciones de la página de canje. Si tiene otras preguntas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.

    Consejo: El código del vale consta de letras + números o sólo de números (Formato: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx). En el código del vale sólo puede haber el número 0 y no la letra O. Al introducirlo, no es necesario introducir el guión en el código y éste distingue entre mayúsculas y minúsculas.

  • ¿Cómo utilizar el código del cupón?

    Sentimos mucho que en este momento sólo se pueda canjear el código del cupón en la aplicación móvil Android.


    Si has recibido un código de cupón en eventos promocionales, puedes canjearlo siguiendo los siguientes pasos:
    1.    Pulsa el icono "VIP" en la esquina superior derecha para entrar en el cajero.
    2.    Haz clic en "Cupón".
    3.    Introduzca el código del cupón para canjearlo.


    Después de obtener el cupón, puede ver las normas de uso en "Yo" - "Mis-Cupones". Puede utilizar los cupones correspondientes al comprar los productos elegibles.

  • ¿Cómo vincular el correo electrónico y el número de teléfono?

    Hola, para la seguridad de su cuenta, le sugerimos que vincule el correo electrónico o el número de teléfono que utiliza con frecuencia. Puedes vincular tu correo electrónico/número de teléfono siguiendo los siguientes pasos:

    1. Aplicación móvil iQIYI: Entra en la aplicación móvil iQIYI, accede a tu cuenta y haz clic en "Yo" - "Configuración" - "Cuenta y seguridad" para gestionar tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono.

    2. Sitio web de iQIYI para PC (iq.com): Visita https://www.iq.com/ en tu navegador web, inicia sesión en tu cuenta de iQIYI y luego haz clic en "Profile picture" - "My Account" para gestionar tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono.

    *Nota: Si necesitas utilizar el número de teléfono/correo electrónico vinculado + la contraseña para iniciar sesión, puedes gestionar la contraseña de tu cuenta siguiendo los pasos siguientes: Entra en iQIYI y accede a tu cuenta - haz clic en "Configuración" - Selecciona "Cuenta y seguridad - Establece el número de teléfono/correo electrónico - "Gestión de la contraseña".

  • ¿Dónde se puede ver el UID de su cuenta?

    Puede hacer clic en la "página de inicio personal" en la APP para celular. Haga clic en el perfil personal después de iniciar sesión en su cuenta y podrá ver el "UID de la cuenta" en la parte inferior de la página.

  • ¿Cómo se puede cambiar la contraseña de la cuenta?

    1. Si olvidó su contraseña, haga clic en [Recuperar contraseña] en la página de inicio de sesión y recupere la contraseña a través del correo electrónico/número de celular vinculado;
    2. Si necesita cambiar la contraseña, puede hacerlo de las siguientes maneras:

    APP de iQIYI para celular: inicie sesión en su cuenta, haga clic en ¨Página de inicio personal¨ - [Configuración] - [Cuenta y seguridad] - [Administración de contraseñas], y cambie la
    contraseña.
    Página web de iQIYI (iq.com): inicie sesión en la cuenta, haga clic en el perfil personal - [Configuración personal] y cambie la contraseña.

  • ¿Cómo se cambia el correo electrónico/número de celuar vinculado?

    1. APP de iQIYI para celular: Abra la APP de iQIYI para celular, inicie sesión en su cuenta y haga clic en Página de inicio personal - Configuración - Cuenta y seguridad para
    administrar su correo electrónico y número de celular;
    2. Página web de iQIYI (iq.com): visite https://www.iq.com/ en una computadora, inicie sesión en su cuenta iQIYI y haga clic en el Perfil personal- Configuración personal para administrar su correo electrónico y número de celular.

  • ¿Por qué no se puede iniciar sesión en la cuenta?

    1. Olvidó la contraseña/error de contraseña: haga clic en [Recuperar contraseña] en la página de inicio de sesión e inicie sesión
    otra vez;
    2. Olvídó el nombre de cuenta: se recomienda que envíe [Comentarios] en la APP, y el personal de servicio al cliente le responderá por correo electrónico.
    para arreglarlo;
    3. Anormalidades de la red: se recomienda intentar iniciar sesión nuevamente después de mantener la estabilidad de la red;
    4. Página de inicio de sesión no responde: confirme que las funciones del navegador no están deshabilitadas, borre la memoria caché del navegador, e intente reiniciar el navegador.

Actividades

  • ¿Reglas para recompensas por recomendación de amigos?

    1. Todos los usuarios que inician sesión en iQIYI pueden unirse a la actividad [Recompensas por recomendación de amigos].
    2. Puede obtener su enlace exclusivo en su perfil personal—haga clic [Recompensas por recomendación de amigos]—haga clic [Recomendar ahora].
    3. Comparta su enlace exclusivo con sus amigos y los invite a descargar y registrarse cuenta de iQIYI a través de este enlace, así la recomendación es exitosa.
    4. Atención: el amigo que invitó debe ser usuario que descarga iQIYI y registra por primera vez.

  • ¿Por qué no obtuve el VIP después de referirlo a mi amigo?

    Por favor, compruebe:
    1.    Si es la primera vez que su amigo registra una cuenta.
    2.    Si su amigo ha descargado la APP y ha registrado una cuenta a través de su enlace de referencia.
    3.    Si su amigo ha recibido los premios por recomendación anteriormente. Si la cuenta o el dispositivo de su amigo ha recibido los premios por recomendación de otras personas, usted no podrá recibir los premios por recomendación.
    4.    Si cumple los tres criterios anteriores, le sugerimos que reinicie y vuelva a entrar en la APP para comprobar si ha recibido los premios.
    5. Si todavía no has recibido el VIP, te sugerimos que envíes la siguiente información a contactus@qiyi.com y lo comprobaremos por ti con la información que nos proporciones.
    1.    Los UID de la cuenta tuya y de tu amigo
    2.    La fuente de descarga de la APP de tu amigo
    3.    Su enlace para compartir
    4.    La hora de tu recomendación y de la descarga de tu amigo

  • ¿Error a la página del Cliente/no se puede cargar?

    1. Red anormal: se sugiere cambiar a una red más estable, luego reinicie la APP y abra la página de nuevo.
    2. Problema del paquete de instalación: se sugiere instalar la APP de la última versión a través de Google Play/App Store.

  • ¿Qué debo hacer cuando aparece un mensaje de error en la página de reproducción?

    Problemas de conexión a la red: Por favor, borre la caché, reinicie la plataforma de reproducción, mantenga la conexión de red estable y vuelva a intentarlo. Si la reproducción sigue sin estar disponible, envíe un comentario con el nombre específico y el número de episodio de la serie y capturas de pantalla en la plataforma de reproducción.

  • ¿Cómo colecciona el video?

    Si le interesa mucho algún video, puede hacer clic para ver el video, haga clic en el icono [Coleccionar] debajo del perfil del video para coleccionar este video. Además, puede ver el catálogo de videos coleccionados en el Perfil Personal - [Mis Favoritos].

  • ¿Por qué no puedo encontrar los vídeos disponibles anteriormente ahora?

    1.    Problemas de derechos de autor: Por favor, asegúrese de que está utilizando la red de su zona correctamente sin utilizar ningún proxy VPN. Si el problema sigue sin resolverse, le sugerimos que envíe un comentario en la plataforma de reproducción con el nombre de la serie específica y su lugar de residencia.


    2.    Problemas con el nombre del vídeo: Te sugerimos que utilices el nombre completo o el nombre en inglés del vídeo para buscarlo en la barra de búsqueda superior.

  • ¿Cómo saltar la introducción y la salida?

    iQIYI ofrece la función de saltar la introducción y la salida. Después de activarla, esta función permanecerá vigente y no es necesario configurarla para cada episodio y serie.
    (1) Página web para PC:
    Puedes hacer clic en el botón de la izquierda de "Resolución" en la página de reproducción para activar "Saltar intro y outro".


    (2) Aplicación móvil:
    Puedes hacer clic en el icono de "Ajustes" en la esquina superior derecha de la página de reproducción para activar "Saltar intro y outro".


    (3) Aplicación de TV:
    Puede hacer clic en "Ajustes" - "Visualización de la reproducción" - "Omitir intro y outro" - "Activar".


    Debido a su propio contenido, la introducción y el final de algunos vídeos no pueden saltarse. Por lo tanto, consulte la pantalla real durante la reproducción después de activar la función.

  • ¿Cómo solucionar si el video descargado no se puede reproducir?

    1. Punta de error de reproducción: se recomienda reiniciar el cliente, elimine el video descargado, luego descárguelo con la conexión de WIFI, si persiste el problema, entregue la realimentación en la aplicación con el nombre específico del video y su episodio.
    2. Ha expirado la membresía: debido a la política de protección de derechos de autor, si su membresía ha expirado, no soporta ver el video VIP que había descargado.

  • ¿Cómo solucionar si los videos descargados no tienen subtítulos?

    Se recomienda eliminar el video descargado, luego descárguelo con la conexión de WIFI, si persiste el problema, entregue la realimentación en la aplicación con el nombre específico del video y su episodio. 

  • ¿Por qué no puedo descargar el vídeo?

    1. Problemas de derechos de autor: Algunos vídeos no están disponibles para su descarga por motivos de derechos de autor. Le sugerimos que los reproduzca en línea.
    2. Vídeos VIP: Algunos vídeos sólo están disponibles para la descarga de los miembros VIP por motivos de derechos de autor. Le sugerimos que se una al VIP.
    3. Resolución 1080P: los vídeos con resolución 1080P sólo están disponibles para que los miembros VIP los descarguen. Le sugerimos que se una al VIP.
    4. Aplicación de TV/Sitio web de PC: Por el momento no se pueden descargar vídeos allí. Por favor, reprodúcelos en línea.

  • ¿Dónde se puede ver los videos descargados?

    Hola, puede ver  un registro de las películas que ha descargado en la sección [Descargas] que  hay en el menú inferior de la aplicación. Si no coincide con lo dicho en las  instrucciones, actualice a la versión más reciente y vuelva a intentarlo.

  • ¿Sigue pudiendo ver los video VIP después de caducar el VIP?

    Hola, si descargó los videos VIP durante la validez de VIP, después de expirar el VIP, no puede seguir viendo los videos descargados.

Subtítulos

  • ¿Cómo cambiar los subtítulos?

    Puede elegir el idioma que desee haciendo clic en "Subtítulos" en la parte inferior de la página de reproducción a pantalla completa. Si los subtítulos que quieres no están ahí, es posible que estén en proceso de creación. 

  • Después de elegir los subtítulos, ¿por qué no aparecen los subtítulos correspondientes?

    Puedes cambiar el idioma de los subtítulos haciendo clic en "Subtítulos" en la parte inferior de la página de reproducción a pantalla completa.
    Si eliges los subtítulos que no se pueden mostrar, por favor, envía comentarios en la plataforma de reproducción con el nombre específico de la serie y el número de episodio.

  • ¿Por qué no tienen subtítulos algunos espectáculos de variedades?

    En relación con los subtítulos de espectáculos de variedades, debido a que no se puede usar traducción AI, nos estamos esforzando por resolver. Disculpe las molestias, puede ver otros contenidos. Y entregue realimentacion en la aplicación con el nombre del espectáculo de variedad que no tiene subtítulo, le resolvemos lo antes posible.

  • ¿Por qué no aparecen los subtítulos que quiero?

    Puede elegir el idioma que desee haciendo clic en "Subtítulos" en la parte inferior de la página de reproducción a pantalla completa. Si los subtítulos que quieres no están ahí, puede que estén en proceso de creación. Puedes enviar tus necesidades a través de los comentarios. Valoramos mucho tus comentarios y los transmitiremos al departamento correspondiente.

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