-
จะผูกบัญชีกับอีเมล/หมายเลขโทรศัพท์มือถืออย่างไร
สวัสดี เพื่อความปลอดภัยของบัญชีของท่าน ขอแนะนำให้ท่านผูกอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ใช้เป็นประจำ ท่านสามารถผูกอีเมล/หมายเลขโทรศัพท์มือถือของท่านด้วยวิธีต่อไปนี้:
1. แอปพลิเคชันมือถือ iQIYI: เข้าแอปพลิเคชันมือถือล็อกอินเข้าใช้บัญชีของท่านแล้วคลิก [ของฉัน] - [ตั้งค่า] - [บัญชีและความปลอดภัย] เพื่อจัดการอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มือถือของท่าน
2. เว็บไซต์ iQIYI PC (iq.com): ไปที่ https://www.iq.com/ บนคอมพิวเตอร์ของท่าน ล็อกอินบัญชี iQIYI ของท่าน แล้วคลิก [โปรไฟล์] - [ตั้งค่าส่วนตัว] เพื่อจัดการอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มือถือของท่าน
*หมายเหตุ: หากท่านต้องการล็อกอินด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือ/อีเมล + รหัสผ่านที่ผูกไว้ ท่านสามารถจัดการรหัสผ่านบัญชีของท่านก่อนได้ดังนี้: คลิกเพื่อเข้าสู่ iQIYI และล็อกอินบัญชีของท่าน - คลิก [ตั้งค่า] - เลือก [บัญชีและความปลอดภัย] - ตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์มือถือ/อีเมล - [จัดการรหัสผ่าน]
-
ตรวจสอบบัญชี UID ได้ตรงไหน?
ท่านสามารถกดเข้าที่ "ของฉัน" ในแอปพลิเคชั่นบนมือถือ หลังเข้าสู่ระบบแล้วกดไปที่ภาพโปรไฟล์ จะสามารถตรวจสอบ "บัญชี UID" ของท่านได้ที่ด้านล่างของหน้า
-
จะเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีอย่างไร?
1. หากท่านลืมรหัสผ่าน ขอให้ท่านไปกด "กู้คืนรหัสผ่าน" ที่หน้าเข้าสู่ระบบและทำการหารหัสผ่านมาอีเมล/เบอร์มือถือที่ท่านได้ผูกบัญชีไว้
2. หากหลังจากท่านเข้าสู่บัญชีแล้วต้องการจะเปลี่ยนรหัสผ่าน ท่านสามารถทำตามได้ดังวิธีการต่อไปนี้ :
iQIYI เวอร์ชั่นมือถือ : หลังเข้าสู่ระบบแล้วให้ท่านกดไปที่ "ของฉัน" - [ตั้งค่า] - [บัญชีและความปลอดภัย] -[จัดการรหัสผ่าน] แก้ไขรหัสผ่านของบัญชีท่าน
เว็บไซต์ iQIYI (iq.com) : หลังเข้าสู่ระบบแล้วให้ท่านกดไปที่ภาพโปรไฟล์ - [ตั้งค่าส่วนบุคคล] แก้ไขรหัสผ่านบัญชีของท่าน -
จะเปลี่ยนอีเมล/เบอร์โทรศัพท์มือถือที่ผูกไว้อย่างไร?
1. iQIYI เวอร์ชั่นมือถือ : เข้าสู่แอปพลิเคชั่น iQIYI
บนมือถือหลังจากเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีของท่านแล้วของฉัน-ตั้งค่า-บัญชีและความปลอดภัยจะสามารถจัดการอีเมลรวมทั้งเบอร์โทรศัพท์มือถือของท่านได้
2. เว็บไซต์ iQIYI (iq.com) : กรอกลิงค์ https://www.iq.com/ ในคอมพิวเตอร์ เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี iQIYI ของท่านแล้วให้กดปุ่มภาพโปรไฟล์-ตั้งค่าส่วนบุคคล จะทำให้สามารถจัดการอีเมลรวมทั้งเบอร์โทรศัพท์มือถือของท่านได้ -
บัญชีเข้าสู่ระบบไม่ได้?
1. ลืมรหัสผ่าน/รหัสผ่านผิดพลาด : หลังท่านกดไปยัง [กู้คืนรหัสผ่าน] ในหน้าเข้าสู่ระบบแล้ว ให้ท่านเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง
2. ลืมบัญชี : ขอแนะนำให้ท่านส่งเรื่องไปยัง [ติชมบริการ] ในแอปพลิเคชั่น พนักงานบริการลูกค้าจะตอบกลับท่านทางอีเมลเพื่อช่วยจัดการให้ท่าน
3. ปัญหาด้านอินเตอร์เน็ต : ขอแนะนำว่าหลังจากที่อินเตอร์เน็ตเสถียรแล้วจึงลองเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง
4. หน้าเข้าสู่ระบบไม่ตอบสนอง : โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบราวเซอร์ไม่ได้ตั้งค่าล้างข้อมูลบราวเซอร์หลังถูกใช้ ให้เปิดบราวเซอร์และลองใหม่อีกครั้ง
-
การซื้อ VIP มีวิธีการชำระเงินช่องทางใดบ้าง
ขณะนี้ iQIYI รองรับการชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร/Google/Apple วิธีการชำระเงินอื่น ๆ อยู่ระหว่างการพัฒนา โปรดรอติดตาม!
1.แอปพลิเคชันมือถือ รองรับการชำระเงินด้วยบัตร Google/Apple และวิธีการชำระเงินเฉพาะที่ Google/Apple รองรับนั้นกำหนดโดย Google/Apple Store
2.เว็บไซต์ PC รองรับการชำระด้วยบัตรธนาคาร
สำหรับวิธีการชำระเงินที่รองรับโดยเฉพาะ โปรดอิงตามหน้าเพจตามเวลาจริงในภูมิภาคของท่าน
3. แอปพลิเคชัน TV:หากคุณใช้งานผ่าน Apple TV โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำและใช้บัญชี Apple ที่ลงชื่อเข้าใช้เพื่อทำการซื้อ
หากคุณใช้งานผ่าน Android TV โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำและใช้บัญชี Google ที่ลงชื่อเข้าใช้เพื่อทำการซื้อ
หากท่านเยี่ยมชมเราผ่าน Roku TV Roku Pay เป็นวิธีการชำระเงินวิธีเดียวใน Roku TV
-
จะซื้อ VIP ได้อย่างไร
แอปพลิเคชันมือถือ:
สามารถเยี่ยมชมหน้า VIP ได้สองวิธีการดังต่อไปนี้:
คลิกสัญลักษณ์ [VIP] สีทองตรงคอลัมน์นำทางด้านบน หรือท่านสามารถดูสิทธิประโยชน์ของสมาชิกในคอลัมน์ VIP ในหน้าแรกและคลิก [เปิดใช้ทันที] เพื่อเลือกซื้อประเภทสมาชิกที่ท่านต้องการ
แอปพลิเคชันมือถือ รองรับการชำระเงินด้วยบัตร Google/Apple และวิธีการชำระเงินเฉพาะที่ Google/Apple รองรับนั้นกำหนดโดย Google/Apple Storeเว็บไซต์ PC (iq.com)
คลิกสัญลักษณ์ [VIP] สีทองตรงคอลัมน์นำทางด้านบน ทำตามหน้าต่างคำแนะนำเพื่อซื้อให้สำเร็จ
เว็บไซต์ PC รองรับการชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร
รายละเอียดการชำรพเงินโปรดอิงตามระยะเวลาจริงของหน้าเพจซื้อในแต่ละภูมิภาคเป็นหลักแอปพลิเคชัน TV:
หากท่านเข้าถึงผ่าน Apple TV และ Android TV ใช้รีโมตเปิดแถบด้านข้างแล้วเลือก[บัญชีของฉัน] - [สมาชิกของฉัน] ท่านสามารถเลือกประเภทสมาชิกได้ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำและใช้บัญชี Apple/Google ที่เข้าสู่ระบบเพื่อทำการซื้อหากท่านเยี่ยมชมเราผ่านทาง Roku TV โปรดใช้รีโมตเปิดแถบด้านข้างแล้วเลือก [ของฉัน] ในที่นี้ท่านจะเห็นหัวข้อ “VIP ของฉัน” คลิก “VIP ของฉัน” ท่านสามารถตรวจสอบประเภทสมาชิกที่ Roku TV รองรับการซื้อ และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอบนทีวีของท่านเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยใช้ Roku Pay
หมายเหตุ: การสมัครสมาชิกจะเชื่อมโยงกับบัญชีที่คุณเข้าสู่ระบบในขณะที่ซื้อและไม่สามารถโอนได้หลังจากการซื้อ
-
เปิดบริการ VIP แจ้งว่าล้มเหลว/ไม่สามารถชำระเงินได้ ต้องทำอย่างไรโปรดตรวจสอบว่ายอดเงินคงเหลือในบัญชีของท่านมีเพียงพอหรือไม่;Google/Apple:1. หากท่านไม่สามารถข้ามไปยังหน้าการชำระเงินได้ ขอแนะนำให้ท่านอัปเดตเวอร์ชัน Google Play/Apple store แล้วลองซื้ออีกครั้ง หากยังมีปัญหาอยู่ ขอแนะนำให้ท่านส่ง [ข้อเสนอแนะ] ในแอปพลิเคชัน และฝากอีเมลที่ติดต่อได้ ทางเราจะติดต่อกลับทางอีเมลเพื่อจัดการปัญหาให้ท่าน2. หากท่านไม่สามารถชำระเงินในหน้าการชำระเงินได้ ขอแนะนำให้ปรึกษาฝ่ายบริการลูกค้าของ Google/Apple โดยตรง เพื่อจัดการแก้ปัญหาให้ท่านการชำระเงินทางบัตรธนาคาร:1. โปรดยืนยันว่าข้อมูลบัตรธนาคารของท่านถูกต้อง ตรวจสอบว่าบัตรธนาคารเปิดการจำกัดการชำระเงินระหว่างประเทศอยู่หรือไม่2. หากตอนซื้อท่านได้รับแจ้งว่าการทำธุรกรรมมีความเสี่ยง อาจเป็นเพราะท่านพยายามชำระเงินหลายครั้งเกินไปในวันนี้ ขอแนะนำให้ลองอีกครั้งหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงหากการชำระเงินยังคงล้มเหลว ขอแนะนำให้ท่านส่งปัญหาของท่านและจัดเตรียมภาพหน้าจอของการชำระเงินที่ล้มเหลวใน [ข้อเสนอแนะ]
-
แลกรหัสบัตรกำนัลสมาชิก VIP อย่างไร
1. เว็บไซต์: เข้าถึง https://www.iQ.com/vip/codekey ผ่านเบราว์เซอร์มือถือหรือแล็ปท็อป/เดสก์ท็อปเบราว์เซอร์
2. ท่านต้องล็อกอินบัญชี iQIYI ของท่านก่อนที่จะแลกรับเพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิ์การเป็นสมาชิกจะถูกแลกไปยังบัญชีที่กำหนด
3. โปรดอ่านคำแนะนำในหน้าแลกรับอย่างละเอียด หากท่านมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ทางเรายินดีที่จะช่วยเหลือท่านอย่างยิ่ง
คำเตือน: เมื่อป้อนรหัสเปิดใช้งาน ไม่จำเป็นต้องป้อนเครื่องหมายขีด - ในรหัสเปิดใช้งาน และรหัสคูปองจะต้องระวังถึงตัวพิมพ์เล็กและใหญ่ด้วย
-
จะใช้รหัสแลกของได้อย่างไร
หากท่านได้รับรหัสแลกรับสิทธิ์ผ่านกิจกรรม ท่านสามารถแลกคูปองได้ด้วยวิธีการดังนี้:
Website(iq.com)
1. โปรดคลิกไอคอน VIP ที่มุมขวาบนเพื่อเข้าสู่หน้าจ่ายเงิน
2. คลิก "แลกคูปอง" (redeem Coupon)
3. กรอกรหัสคูปอง (coupon code) และกดแลก"
หลังจากแลกใช้แล้ว ท่านสามารถตรวจสอบกฎการใช้งานได้ใน Mobile App [ของฉัน] - [คูปองของฉัน] ท่านสามารถใช้คูปองเมื่อทำการซื้อสินค้าที่ตรงตามเงื่อนไข
เกี่ยวกับกิจกรรม
-
ฉันซื้อแพ็คเกจโปรโมชั่นมา ทำไมจึงถูกตัดเงินอีก?
โปรโมชั่นส่งเสริมการขายที่ท่านซื้อจะไม่ส่งผลกระทบต่อการต่ออายุอัตโนมัติที่บัญชรท่านเปิดใช้งานไว้ก่อนหน้านี้
แม้ว่าคุณจะซื้อแพ็คเกจส่งเสริมการขายแล้ว หากการต่ออายุอัตโนมัติก่อนหน้านี้ของคุณไม่ได้ถูกปิด การชำระเงินจะถูกหักภายใน 24 ชั่วโมงก่อนวันที่ต่ออายุที่เกี่ยวข้อง
สำหรับการจัดการการต่ออายุ โปรดดูคำถามที่พบบ่อย 【ยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติอย่างไร】
-
หากซื้อแพ็คเกจส่งเสริมการขาย สมาชิกก่อนหน้านี้ของฉันจะเป็นอย่างไร?
ไม่ต้องกังวลไป
ภายใต้บัญชีเดียวกัน หากคุณซื้อการเป็นสมาชิกภายในระยะเวลาการเป็นสมาชิก การเป็นสมาชิกที่เหลือจะถูกขยายโดยอัตโนมัติ เมื่อมีการเป็นสมาชิกหลายประเภทพร้อมกัน สมาชิกระดับสูงที่สุดจะถูกใช้ก่อน
เกี่ยวกับหักเงินต่ออายุ
-
ทำไมบัญชีจึงถูกตัดค่าบริการอัตโนมัติ
หากก่อนหน้าที่ตอนท่านเลือกซื้อได้เลือกบริการต่ออายุอัตโนมัติหรือเลือกแพ็กเกจบริการต่ออายุอัตโนมัติ บัญชี VIP ของท่านจะรวมบริการสมัครสมาชิกต่ออายุอัตโนมัติ
เนื่องจากท่านปิดฟังก์ชันการต่ออายุอัตโนมัติของไม่ทันเวลา ดังนั้นค่าบริการจะถูกหัก 24 ชั่วโมงก่อนวันที่ต่ออายุตามแต่ละสัปดาห์/เดือน/ไตรมาส/ปี -
ยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติอย่างไร[ชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร](1) เว็บไซต์ PC:1. โปรดคลิกเพื่อเข้าสู่ https://www.iq.com/ และล็อกอินบัญชีสมาชิกของท่าน2. คลิกที่รูปประจำตัวที่มุมบนขวา - [ตั้งค่าส่วนตัว] - ดึงหน้าลงมาแล้วคลิก [แก้ไข] ที่ด้านขวาของ [การจัดการการต่ออายุอัตโนมัติ] - เข้าไป [การจัดการการต่ออายุอัตโนมัติ] เพื่อจัดการสถานะการต่ออายุของท่าน(2) แอปพลิเคชันมือถือ:1. ในแอปพลิเคชัน iQiyi คลิก [Home] - คลิก [VIP] ที่มุมขวาบน - [คลิกการตั้งค่าที่ด้านขวาของชื่อเล่นบัญชี] สัญลักษณ์รูปเฟือง - เข้าสู่ [การจัดการการต่ออายุอัตโนมัติ] เพื่อจัดการสถานะการต่ออายุของท่าน[Apply Pay]1. บนอุปกรณ์ iOS เลือก [การตั้งค่า] - เข้าสู่ [การตั้งค่า] คลิก [apple id] - [สมัครสมาชิก] - คลิกเพื่อเข้าสู่ตัวเลือกที่ต้องการยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติและยกเลิกการประทับตราอัตโนมัติ2. [App Store] คลิก [Apple ID] ที่ด้านบนของหน้าจอ - ใน [สมัครสมาชิก] คลิก [การจัดการ] - ยกเลิกบริการสมัครสมาชิกหากท่านไม่สามารถยกเลิกได้โดยตรง ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple โดยตรงเพื่อช่วยท่านยกเลิกได้[ชำระเงินด้วย Google Play]1. ในการเปิด [Play Store] บนโทรศัพท์ Android ของท่าน ท่านต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่ท่านซื้อในขณะนั้น2. คลิกมุมซ้ายบนของหน้าจอหลักหรือรูปแทนตัวเพื่อเปิดเมนูแบบเต็ม3. ท่านสามารถตรวจสอบรายการสมัครสมาชิกทั้งหมดใน [การชำระเงินและการสมัครสมาชิก] - [การสมัครสมาชิก] คลิก [จัดการ] ที่มุมล่างขวาของรายการสมัครสมาชิก - เลือก [ยกเลิกการสมัครสมาชิก]4. หน้าจอแสดงวันที่สิ้นสุดการให้บริการ คลิก [ยกเลิกการสมัครสมาชิก] เพื่อสิ้นสุดการยกเลิกหากท่านไม่สามารถยกเลิกได้โดยตรง ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Google play ได้โดยตรงเพื่อช่วยท่านในการยกเลิก[ซื้อ VIP จากแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม]หากท่านซื้อการเป็น VIP บนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม โปรดติดต่อแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามโดยตรงเพื่อยกเลิกหมายเหตุ: โปรดยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันที่ต่ออายุ มิฉะนั้นการสมัครของท่านอาจถูกต่ออายุ
-
หลังจากต่ออายุสมาชิกอัตโนมัติแล้ว ระบบแจ้งว่าสมาชิกวีไอพีหมดอายุ
1. การชำระเงินล้มเหลว ขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบรายละเอียดการทำรายการในบัญชีของท่าน ว่าได้ทำการชำระเงินสำเร็จแล้วหรือไม่
2. สัญญาณอินเทอร์เน็ตช้า ส่งผลให้สิทธิ์ของสมาชิกวีไอพีเข้าระบบล่าช้า ขอแนะนำให้ท่านรอสักครู่ แล้วจึงลองล็อกอินเข้าระบบใหม่
3. กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ล็อกอินเข้าบัญชีที่ถูกต้องแล้วหรือไม่
หากท่านไม่ได้อยู่ในเกณฑ์ดังกล่าวนี้ ขอแนะนำให้ท่านแจ้งในส่วน "ข้อเสนอแนะ" บนแอปพลิเคชัน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบ แก้ไข และแจ้งกลับไปทางอีเมล์ที่ท่านแจ้งไว้ -
หลังยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติฉันยังเป็น VIP หรือไม่
หากท่านยกเลิกฟังก์ชันบริการต่ออายุสำเร็จแล้ว ท่านจะใช้บริการ VIP ที่เปิดใช้งานอยู่ก่อนได้ตามปกติจนกว่า VIP จะหมดอายุ หลังจาก VIP หมดอายุ ระบบจะไม่ต่ออายุการสมัครสมาชิกของท่านโดยอัตโนมัติ ท่านจะไม่เป็น VIP อีกต่อไปและจะไม่สามารถรับสิทธิประโยชน์ VIP เฉพาะสำหรับสมาชิกได้ แต่นี่ไม่ได้กระทบต่อความเพลิดเพลินในเนื้อหาฟรีทั้งหมดที่พวกเรามอบให้ท่าน
เราขอแนะนำให้ท่านเข้าร่วมกับเราอีกครั้งเพื่อเริ่มเพลิดเพลินกับเนื้อหา VIP การข้ามโฆษณา และสิทธิพิเศษอื่น
-
สมาชิก iQIYI VIP มีอายุนานเท่าไร?บริการ iQIYI VIP 1 เดือน, 3 เดือน และ 12 เดือนแบบไม่ต่ออายุอัตโนมัติ (รวมถึง VIP Gift Card) จะมีระยะเวลาการใช้งานตามเดือน/ไตรมาส/ปีปฏิทินส่วนบริการ iQIYI VIP 1 เดือน, 3 เดือน และ 12 เดือนแบบต่ออายุอัตโนมัติ จะหักค่าบริการตามเดือน/ไตรมาส/ปีปฏิทิน โดยระยะเวลาการใช้งานแต่ละรอบจะสอดคล้องกับรอบบิล
-
หลังจากลงทะเบียนเป็นสมาชิกแล้วแต่ยังแสดงว่าไม่ใช่สมาชิก?
1. โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ล็อกอินด้วยบัญชีสมาชิกที่ถูกต้องหรือไม่
2. โปรดตรวจสอบว่าการหักเงินของคุณสำเร็จหรือไม่
3. เนื่องจากเวลาที่เงินเข้าถึงบัญชีสมาชิกอาดเกิดความล่าช้าบ้างในกรณีที่ใช้ Google / Apple Pay โปรดรอสักครู่แล้วค่อยลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่อตรวจสอบใหม่
4. หากคุณเป็นผู้ใช้ Apple โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ซื้อบริการสมาชิกโดยยังไม่ได้ล็อกอินหรือไม่
หากคุณยังไม่สามารถรับสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกได้ ขอแนะนำให้คุณส่งข้อเสนอแนะพร้อมภาพบันทึกหน้าจอการซื้อบนอุปกรณ์ที่ซื้อบริการสมาชิก เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะตรวจสอบให้คุณตามข้อมูลที่คุณให้ไว้ -
ทำไมสิทธิ VIP หมดอายุ
โปรดตรวจสอบว่าท่านมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้หรือไม่:
1. ระยะเวลาของผลประโยชน์การเป็น VIP หมดอายุตามปกติ โปรดตรวจสอบประเภทของแพ็คเกจสมาชิกที่ท่านซื้อ หากท่านแพ็คเกจที่ไม่เป็นการสมัครสมาชิก VIP ของท่านจะไม่ต่ออายุโดยอัตโนมัติเมื่อหมดอายุ
2. การขอคืนเงินหลังจากเปิดใช้งานการเป็น VIP จะทำให้การเป็น VIP หมดอายุ โปรดตรวจสอบรายละเอียดการทำธุรกรรมของท่าน หากท่านขอคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อก่อนหน้า สถานะสมาชิกของท่านจะเปลี่ยนเป็นหมดอายุ
3. ขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบว่าท่านเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีสมาชิกที่ถูกต้องหรือไม่
4. ความล่าช้าของเครือข่ายทำให้ระยะเวลา VIP เลื่อนออกไป ขอแนะนำให้ท่านล็อกอินตรวจสอบอีกครั้งหลังจากผ่านไปครู่หนึ่ง
หากไม่ใช่กรณีข้างต้น โปรดลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณและส่ง [ข้อเสนอแนะ] ใน iQIYI เพื่อรายงานปัญหาให้เราทราบ เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ
วิธีการส่ง [ข้อเสนอแนะ] ในแต่ละช่องทางมีดังนี้:โทรศัพท์มือถือ: [ของฉัน] - [ข้อเสนอแนะ]
หน้าเว็บ: ด้านล่างของหน้าเว็บ [การสนับสนุนและความช่วยเหลือ] - [ข้อเสนอแนะ]
ทีวี: [การตั้งค่า] - [ข้อเสนอแนะ] หรือ [ของฉัน] - [การตอบกลับของฝ่ายบริการลูกค้า] -
สิทธิพิเศษของ[สมาชิกมาตรฐาน]กับ[สมาชิกระดับพรีเมียม]คืออะไร แตกต่างกันอย่างไร
[สมาชิกมาตรฐาน]: 1. จำนวนอุปกรณ์ที่ดูได้พร้อมกัน: 2 2. รับชมหลายช่องทาง 3. VIP ข้ามโฆษณา 4. 1080P 5. Dolby Atmos 6. ดาวน์โหลดเนื้อหา 7. รับชมหนังสุดฮอตก่อนใคร; 8. ซีรีส์เอ็กซ์คลูซีฟ; 9. เนื้อหาดังมากมาย
[สมาชิกระดับพรีเมียม]: 1. จำนวนอุปกรณ์ที่ดูได้พร้อมกัน: 4; 2. รับชมหลายช่องทาง 3. VIP ข้ามโฆษณา 4. 1080P/4K 5. Dolby Atmos 6. ดาวน์โหลดเนื้อหา 7. รับชมหนังสุดฮอตก่อนใคร; 8. ซีรีส์เอ็กซ์คลูซีฟ; 9. เนื้อหาดังมากมาย
คุณสามารถดูสิทธิ์และผลประโยชน์เฉพาะของสมาชิกได้ในแอปพลิเคชันมือถือ iQIYI - หน้าพิเศษ VIP หรือเยี่ยมชมหน้าเว็บ iQIYI https://www.iq.com/ และคลิกไอคอน [VIP] ที่มุมบนขวาของหน้าเว็บเพื่อตรวจสอบ
-
Apple ID ได้ชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่ยังแจ้งว่าไม่ได้เป็นสมาชิกวีไอพี
1.ทางเราขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบว่าท่านได้เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีสมาชิกที่ถูกต้อง
2.โปรดยืนยันว่าท่านได้ซื้อสมาชิกในขณะที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ หากท่านยืนยันว่าท่านได้ซื้อสมาชิกโดยไม่ได้เข้าสู่ระบบ iQIYI โปรดเข้าไปใน APP คลิกที่หน้าหลักของฉัน【ของฉัน】-【ข้อเสนอแนะ】เลือกปัญหาที่เกี่ยวข้องส่งมาที่ความช่วยเหลือและฟีดแบ็คเพื่อแจ้งให้ทราบถึงปัญหาที่ท่านได้รับพร้อมยื่นหลักฐานการทำธุรกรรม อีกทั้งบัญชีที่ยังไม่ได้ลงทะเบียน / หมายเลขโทรศัพท์สำหรับผูกบัญชีเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะตรวจสอบให้ท่านตามข้อมูลที่ท่านได้แจ้งมาคุณสามารถค้นหาประวัติการชำระเงินได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
วิธีที่ 1: App Store - คลิกที่อวาตาร์ที่มุมบนขวา - คลิกที่ Apple ID - บันทึกการซื้อ - รายการทั้งหมด
วิธีที่ 2: การตั้งค่า - คลิก Apple ID - ความบันเทิงและรายการซื้อ - แสดงบัญชี - ประวัติการซื้อ - รายการทั้งหมด
-
ทำไมถึงไม่สามารถโหลดหรือเข้าไปในหน้าแอปพลิเคชันได้?
1. ความผิดปกติของอินเทอร์เน็ต: ขอแนะนำให้ท่านเลือกใช้อินเทอร์เน็ตที่มีความเสถียร จากนั้นจึงลองเปิดแอปพลิเคชันใหม่อีกครั้ง
2. ปัญหาจากการติดตั้ง: ขอแนะนำให้ท่านดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเวอร์ชั่นล่าสุดผ่านทาง Google Play และ Apple Store -
วิดีโอแสดงว่าการเล่นขัดข้องจะทำอย่างไร
โปรดลบแคช รักษาความเสถียรของเน็ตให้คงที่ ลองเปิดปิดแอปใหม่ แล้วรับชมใหม่อีกครั้ง หากท่านยังไม่สามารถรับชมได้ โปรดส่งข้อมูลเพิ่มเติม พร้อมทั้งแจ้งชื่อภาพยนตร์ซีรีส์ ตอนที่และภาพแคปหน้าจอที่มีปัญหา
วิธีการส่ง [ข้อเสนอแนะ] ในแต่ละช่องทางมีดังนี้:
โทรศัพท์มือถือ: [ของฉัน] - [ข้อเสนอแนะ]
หน้าเว็บ: ด้านล่างของหน้าเว็บ [การสนับสนุนและความช่วยเหลือ] - [ข้อเสนอแนะ]
ทีวี: [การตั้งค่า] - [ข้อเสนอแนะ] หรือ [ของฉัน] - [การตอบกลับของฝ่ายบริการลูกค้า] -
จะสามารถบันทึกวิดีโอเป็นรายการโปรดได้อย่างไร?
หากท่านชื่นชอบวิดีโอเรื่องไหนเป็นพิเศษ ท่านสามารถกดเข้าไปรับชม และเลือกไอคอน "รายการโปรด" ที่อยู่ด้านล่างของเรื่องย่อ เพื่อเลือกเรื่องนั้นเป็นรายการโปรด นอกจากนั้น ท่านสามารถเข้าไปที่หน้าโปรไฟล์ และเลือกไปที่ "รายการโปรดของฉัน" เพื่อดูวิดีโอที่ท่านทำการเลือกไว้ได้
-
วิดีโอที่ก่อนหน้านี้เคยดูได้ทำไมตอนนี้หาไม่เจอแล้ว
1. ปัญหาลิขสิทธิ์: โปรดยืนยันว่าท่านใช้เครือข่ายในพื้นที่ของท่านอย่างถูกต้องและไม่ได้เชื่อมต่อผ่าน VPN ใด
หากคุณยังพบปัญหาอยู่ แนะนำให้คุณส่งข้อเสนอแนะในช่องทางที่คุณรับชม โดยระบุชื่อตอนและที่อยู่ของคุณ
2. ปัญหาชื่อวิดีโอ: ขอแนะนำให้ท่านลองใช้ชื่อเต็มหรือชื่อภาษาอังกฤษของภาพยนตร์นั้น ๆ เพื่อค้นหาในแถบค้นหาที่ด้านบน
วิธีการส่ง [ข้อเสนอแนะ] ในแต่ละช่องทางมีดังนี้:
โทรศัพท์มือถือ: [ของฉัน] - [ข้อเสนอแนะ]
หน้าเว็บ: ด้านล่างของหน้าเว็บ [การสนับสนุนและความช่วยเหลือ] - [ข้อเสนอแนะ]
ทีวี: [การตั้งค่า] - [ข้อเสนอแนะ] หรือ [ของฉัน] - [การตอบกลับของฝ่ายบริการลูกค้า] -
ตั้งค่าการข้ามอินโทร/เครดิตอย่างไร
iQIYI มีฟังก์ชันการข้ามอินโทร/เครดิตตอนรับชมวิดีโอ ฟังก์ชันดังกล่าวไม่จำเป็นต้องทำการตั้งค่าในทุกตอนแยกหรือทุกเรื่อง เมื่อเปิดการใช้งานและจะมีผลไปตลอด
(1) เว็บไซต์ PC: ท่านสามารถกดในหน้าการเล่นวิดีโอตรงปุ่ม [ระดับความคมชัด] ที่ด้านขวา เปิดฟังก์ชัน [ข้ามอินโทร/เครดิต]
(2) แอปพลิเคชันมือถือ: คุณสามารถคลิกไอคอน [...] ที่มุมขวาบนของหน้าเล่นแบบเต็มหน้าจอของวิดีโอเพื่อเปิดใช้งานฟังก์ชันของ [ข้ามฉากเปิดและฉากจบของวิดีโอโดยอัตโนมัติ]
(3) แอปพลิเคชัน TV: ท่านสามารถกด [ตั้งค่า] – [แสดงการเล่น] – [ข้ามอินโทร/เครดิต] – [เปิด];
(วิดีโอบางรายการไม่สามารถข้ามตอนเริ่มและฉากจบได้เนื่องจากเนื้อหาของตัวเองและเหตุผลอื่น ๆ ดังนั้นโปรดดูการแสดงผลการรับชมจริงหลังจากเปิดฟังก์ชัน [ข้ามฉากเปิดและฉากจบของวิดีโอโดยอัตโนมัติ])
-
หากวิดีโอที่ดาวน์โหลดมาไม่สามารถเล่นได้ ควรทำอย่างไร
1. หากมีการแจ้งข้อผิดพลาดในการเล่น ขอแนะนำให้ท่านรีสตาร์ทอุปกรณ์ และลบไฟล์วิดีโดนั้น จากนั้นจึงดาวน์โหลดใหม่โดยการเชื่อมสัญญาณไวไฟ หากปัญหายังคงอยู่ โปรดส่งความคิดเห็นในแอป และระบุชื่อเรื่อง หมายเลขตอน และภาพถ่ายหน้าจอของปัญหา
2. หากสมาชิกวีไอพีหมดอายุ เนื่องจากนโยบายการคุ้มครองลิขสิทธิ์ วิดีโอสำหรับสมาชิกที่คุณดาวน์โหลดสามารถดูได้ในฐานะสมาชิกเท่านั้น หากการเป็นสมาชิกของคุณหมดอายุ วิดีโอการเป็นสมาชิกที่ดาวน์โหลดไว้ก่อนหน้านี้จะไม่สามารถเล่นได้ -
หากวิดีโอที่ดาวน์โหลดมาไม่มีคำบรรยาย ควรทำอย่างไร
คุณสามารถเปลี่ยนคำบรรยายได้ที่ด้านล่างของหน้าเล่นวิดีโอแบบเต็มหน้าจอ
หากยังไม่มีคำบรรยาย ขอแนะนำให้คุณลบวิดีโอที่ดาวน์โหลดมาก่อนหน้านี้และดาวน์โหลดอีกครั้งโดยใช้ WIFI
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดส่งความคิดเห็นในแอป และระบุชื่อเรื่อง หมายเลขตอน และภาพถ่ายหน้าจอของปัญหา
-
ทำไมไม่สามารถดาวน์โหลดวิดีโอได้
1. เหตุผลด้านลิขสิทธิ์: วิดีโอบางส่วนไม่รองรับการดาวน์โหลดเนื่องจากข้อจำกัดด้านลิขสิทธิ์ ขอแนะนำให้ท่านใช้การเล่นออนไลน์
2. วิดีโอ VIP: วิดีโอบางรายการสามารถดาวน์โหลดได้เฉพาะสมาชิก Standard/Premium เท่านั้น แนะนำให้คุณลงทะเบียนเพื่อเป็นสมาชิก
3. ระดับความคมชัด 1080P: ความละเอียด 1080P สามารถดาวน์โหลดได้เฉพาะสมาชิก Standard/Premium เท่านั้น แนะนำให้คุณลงทะเบียนเพื่อเป็นสมาชิก
4. แอปพลิเคชัน TV/เว็บไซต์ PC: ขณะนี้ยังไม่รองรับการดาวน์โหลดวิดีโอ โปรดใช้ฟังก์กันการรับชมออนไลน์ -
จะสามารถดูวิดีโอที่ดาวน์โหลดเสร็จแล้วได้ที่ไหน?
วิดีโอที่คุณดาวน์โหลดใน iQIYI จะถูกบันทึกไว้ในแอป iQIYI เท่านั้น
ท่านสามารถเข้าไปที่เมนูด้านล่างใน APP-【ดาวน์โหลด】ตรวจสอบแคตตาล็อกของภาพยนตร์ที่ท่านดาวน์โหลด หากไม่สอดคล้องกับคำแนะนำ โปรดอัพเดทเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดใหม่อีกครั้ง
-
หากอายุสมาชิกได้หมดลงแล้ว วิดีโอสมาชิกที่ได้ดาวน์โหลดไว้ยังจะสามารถรับชมได้อยู่หรือไม่?
สวัสดีค่ะ หากท่านดาวน์โหลดวิดีโอในขณะที่อายุสมาชิกยังไม่หมดลง หลังจากที่สมาชิกหมดอายุแล้ว วิดีโอที่ได้ดาวน์โหลดไว้จะไม่สามารถรับชมได้แล้วค่ะ
เกี่ยวกับคำบรรยาย
-
เปลี่ยนซับไตเติลของวิดีโออย่างไร
ท่านสามารถกด [ซับไตเติล] ที่ด้านล่างของการเล่นเต็มจอเพื่อเปลี่ยนเป็นซับไตเติลภาษาที่ท่านต้องการ
หากไม่มีตัวเลือกคำบรรยายที่เกี่ยวข้อง เราแนะนำให้คุณดูคำถามที่พบบ่อยในหมวดหมู่คำบรรยายเพื่ออ้างอิง - [เหตุใดจึงไม่แสดงคำบรรยายที่เกี่ยวข้องหลังจากที่ฉันเลือกคำบรรยาย ] และ [ทำไมฉันไม่มีคำบรรยายที่ฉันต้องการ]
-
ทำไมหลังฉันเลือกซับไตเติลแล้วไม่มีซับไตเติลที่สอดคล้องกันแสดงออกมา
ท่านสามารถกด [ซับไตเติล] ที่ด้านล่างของการเล่นเต็มจอเพื่อเปลี่ยนเป็นซับไตเติลภาษาที่ท่านต้องการ
หากเลือกซับไตเติลที่สอดคล้องกันแล้วแต่คลิปไม่สามารถแสดงซับไตเติลได้ โปรดส่งข้อเสนอแนะในหน้าการเล่นแระบุชื่อเรื่อง หมายเลขตอน และภาพถ่ายหน้าจอของรายการที่มีปัญหา -
ทำไมรายการวาไรตี้บางรายการถึงไม่มีคำบรรยาย
เนื่องจากรายการวาไรตี้บางรายการไม่สามารถใช้การแปลภาษาด้วย AI จึงไม่สามารถจัดหาคำบรรยายได้ชั่วคราว และเรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหานี้ ขออภัยสำหรับความไม่สะดวก กรุณารับชมวิดีโออื่น ๆ ก่อน นอกจากนี้ กรุณาแจ้งชื่อของวิดีโอวาไรตี้นั้น ๆ ในส่วนของฟีดแบ็ค ทางเราจะพยายามดำเนินการแก้ไขโดยเร็ว
-
ทำไมไม่มีซับไตเติลที่ฉันต้องการ
ท่านสามารถกด [ซับไตเติล] ที่ด้านล่างของการเล่นเต็มจอเพื่อเปลี่ยนเป็นซับไตเติลภาษาที่ท่านต้องการ หากไม่มีตัวเลือกคำบรรยายที่เกี่ยวข้อง อาจเป็นไปได้ว่ากำลังสร้างคำบรรยาย หรือภาพยนตร์ที่คุณกำลังรับชมอยู่ไม่รองรับคำบรรยายในภาษาที่คุณต้องการ
ท่านสามารถแจ้งความประสงค์ของท่านผ่านทางข้อเสนอแนะ พวกเราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าเป็นอย่างยิ่งและจะนำข้อเสนอแนะของท่านส่งไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง