Olá, para a segurança da sua conta, sugerimos que vincule um e-mail ou número de celular para contato. Faça isso seguindo os passos abaixo:

1. Aplicativo móvel iQIYI: Entre no aplicativo móvel iQIYI, faça login em sua conta e clique em “Eu” – “Definições” – “Conta e segurança” para gerir seu endereço de e-mail e número de celular.

2. Site iQIYI do PC (iq.com): Visite https://www.iq.com/ no seu navegador, faça login na sua conta iQIYI e clique em "Minha conta" – “Definições pessoais” para gerir seu endereço de e-mail e número de celular .

*Observação: Se quiser usar o número de celular/e-mail + palavra-passe vinculados para fazer login, poderá gerir a palavra-passe da sua conta seguindo os passos abaixo: entre em  iQIYI e faça login na sua conta - clique em "Definições" - Selecione "Conta e segurança" – defina o número de celular/e-mail – “Gerir palavra-passe”.

Clique em "Eu" no aplicativo de celular, clique no retrato após fazer login em sua conta, e visualize seu "UID da Conta" no final da página.

1. Se esqueceu sua senha, por favor clique [Resgatar Senha] na página de login e regate a senha através do e-mail/número de telefone vinculados;
2. Se precisar mudar sua senha após fazer login na conta, pode alterar ela das seguintes maneiras:
Aplicativo iQIYI para celular: Por favor faça login na sua conta  e clique em "Eu" - [Configurações] - [Conta e Segurança] - [Gerenciamento de Senha] para alterar sua senha.
Página web iQIYI: Por favor faça login na conta e clique no retrato - [Configurações Pessoais] para alterar a senha de sua conta.

1. Aplicativo iQIYI para celular: Entre no aplicativo iQIYI para celular, faça login na sua conta e clique em Eu - Configurações - Conta e Segurança para gerenciar seu e-mail e número de telefone;
2. Página web iQIYI (iq.com): Visite https://www.iq.com/ em um computador, faça login na sua conta iQIYI e clique em Retrato - Configurações Pessoais para gerenciar seu e-mail e número de telefone.

1. Esqueceu senha/erro de senha: Clique em [Recuperar Senha] na página de login e faça login outra vez;
2. Esqueceu o número da conta: recomendamos que envie um [Comentário] no aplicativo, e o pessoal de serviço ao cliente responderão por e-mail para lidar com o problema;
3. Rede anormal: Recomendamos tentar fazer login outra vez depois da rede voltar ao normal;
4. Página de login não está respondendo: Por favor confirme que as funções do navegador estão habilitadas e depois limpe o cache e reinicie o navegador antes de tentar outra vez.

Atualmente, o iQIYI aceita pagamento via cartão bancário/Google/Apple. Estamos desenvolvendo mais formas de pagamento, fique ligado!

1. Use Google（Android）/Apple（iOS） para contratar pelo aplicativo móvel. Os métodos de pagamento específicos disponíveis no Google/Apple dependem da Google Store/Apple Store..

2. Contrate através do site do PC com cartão bancário.
Consulte a página de contratação de sua área para as formas de pagamento disponíveis.

3. Aplicativo de TV:

Se acessar pela Apple TV, siga as instruções e use sua conta da Apple em que está conectada para contratar.

Se acessar pela Android TV, siga as instruções e use sua conta do Google em que está conectada para contratar.

Se você nos visitar via Roku TV, o Roku Pay é a única forma de pagamento disponível.

Primeiro, verifique se tem saldo suficiente em sua conta de pagamento.

Google/Apple：
1. Se você não conseguir ir para a página de pagamento, sugerimos que atualize a versão da Google/Apple Store antes de tentar outra vez. Se o problema persistir, envie um “Comentário” no aplicativo com um endereço de e-mail de contato. Responderemos por e-mail.
2. Se você não conseguir concluir o pagamento na página de pagamento, sugerimos que consulte o atendimento ao cliente do Google/Apple.

Pagamento com cartão bancário:
1. Verifique se as informações do seu cartão bancário estão corretas e se existe um limite para pagamento internacional.
2. Se você foi notificado de que esta é uma transação de risco, é possível que você tenha tentado pagar múltiplas vezes no mesmo dia. Sugerimos que aguarde 24 horas antes de tentar novamente.

Se o pagamento ainda continuar falhando, envie seu problema com a captura de tela do pagamento com falha através de "Comentário".

1. Site: Visite https://www.iQ.com/vip/codekey pelo navegador móvel ou laptop/desktop.

2. Faça login na sua conta iQIYI antes de resgatar para garantir que o privilégio VIP seja creditado na conta correta.

3. Leia atentamente as instruções na página de resgate. Se tiver outras dúvidas, entre em contato com o serviço ao cliente e será um prazer ajudá-lo.

Lembrete: a barra horizontal no código de ativação não é necessária ao inserir o código de ativação. O código do voucher diferencia maiúsculas de minúsculas.

Se você recebeu um código de voucher em eventos promocionais, siga os passos abaixo para resgatá-lo:

Website（iq.com）

1. Clique no ícone VIP no canto superior direito para entrar em Pagamento

2. Clique em "Resgatar Cupom".

3. Insira o código do cupom para resgatar."

Veja as regras de uso do voucher em Mobile App “Eu” – “Meus Vouchers”. Use os vouchers correspondentes para comprar produtos qualificados.

O pacote da promoção que você comprou não afetará a renovação da assinatura já em sua conta.

Mesmo que você tenha adquirido um pacote promocional, se a renovação automática anterior não tiver sido desativada, ela será deduzida dentro de 24 horas antes da data de renovação correspondente.

Consulte a pergunta frequente 【Como cancelar a renovação automática?】 para dúvidas sobre gerenciamento de renovação.

Não se preocupe,

Na mesma conta, se você adquirir uma associação dentro do período de validade da associação, a associação restante será automaticamente prorrogada. Quando você tiver mais de um tipo de associação ao mesmo tempo, a associação mais avançada será consumida primeiro.

Se anteriormente você ativou o serviço de renovação automática ou selecionou o pacote de serviço de renovação automática ao comprar o VIP, sua conta VIP terá o serviço de renovação automática.
Como sua renovação automática não foi cancelada a tempo, você será cobrado 24 horas antes das datas de renovação correspondente de cada semana/mês/trimestre/ano.

Pagamento com cartão bancário

(1) Site do PC:

1. Entre em https://www.iq.com/ e faça login na sua conta VIP.

2. Clique na foto do perfil no canto superior direito – “Definições pessoais”, role para baixo e clique em “Alterar” à direita de “Gerir subscrição” para gerir sua subscrição.

(2) Aplicativo móvel:

1. No aplicativo iQIYI, clique em “Início” – “VIP” no canto superior direito – clique no ícone de engrenagem “Definições” – entre em “Gerir subscrição” para gerir sua subscrição.

Pagamento pela Apple

1. No dispositivo iOS, selecione [Configurações] - entre em [Configurações], clique em [Apple ID] - [Assinatura] - clique para entrar na opção que precisa cancelar a renovação automática e cancelar o selo automático.

2. [App Store] Clique em [Apple ID] na parte superior da tela - Em [Assinatura], clique em [Gerenciamento] - Cancelar serviço de assinatura

Se você não conseguir cancelar sozinho, também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Apple para apoio.

Pagamento pelo Google Play

1. Entre na “Play Store” no seu celular Android e faça login na conta do Google utilizada na contratação.

2. Clique no canto superior esquerdo da página principal ou na foto do perfil para abrir o menu completo.

3. Veja todas as assinaturas em “Pagamentos e assinaturas” – “Assinaturas”. Clique em “Gerenciar” no canto inferior direito da lista de assinaturas – selecione “Cancelar assinaturas”.

4. A data de vencimento da assinatura será exibida na tela. Selecione “Cancelar assinatura” para cancelar a assinatura.

Se você não conseguir cancelar sozinho, também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente do Google Play para apoio.

Pagamento através de plataformas de terceiros

Se você contratou o VIP pela plataformas de terceiros, entre em contato com tal plataforma para cancelar a assinatura.

Obs.: cancele sua assinatura pelo menos 24 horas antes da data de renovação, caso contrário, sua assinatura pode acabar sendo renovada.

1. Falha na dedução: é recomendado que você visualize a informação da dedução da sua conta para verificar se a dedução foi bem-sucedida.
2. O atraso na rede pode resultar num atraso de ativação de privilégios VIP, por favor, espere um momento para fazer log-in novamente;
3. Por favor, verifique se tem feito o log-in da conta VIP correta.
Se você não pertence à qualquer situação acima, por favor, envie [Comentários] no Aplicativo e a equipa de atendimento ao cliente tratará para você via resposta do e-mail.

Se você cancelou a renovação com sucesso, seu VIP atual pode ser utilizado normalmente até o vencimento. Após vencer, ele não será renovado automaticamente pelo sistema. Você deixará de ser um membro VIP e não poderá mais desfrutar dos privilégios VIP. Porém, ainda pode aproveitar todo o nosso conteúdo gratuito.

Sugerimos firmemente que assine o VIP novamente para assistir a conteúdo VIP, ignorar anúncios e desfrutar de mais privilégios VIP. 

1. Verifique se você faz login com uma conta de membro correta;
2. Verifique se o pagamento foi finalizado com sucesso;
3. Se você usa Google / Apple Pay, o horário de chegada terá um certo atraso. Aguarde um momento e verifique novamente;
4. Se você usa o iPhone, verifique se você comprou a assinatura sem fazer login; Se você ainda não consegue desfrutar dos privilégios do membro, envie comentárioss no dispositivo que você usou para comprar o membro e forneça a captura de tela da compra. Nossa equipe de atendimento ao cliente verificará para você de acordo com as informações fornecidas.

Verifique se ocorreu um dos seguintes:

1. O VIP venceu normalmente: Verifique o tipo de pacote VIP contratado. Se contratou sem assinatura, seu VIP não será renovado automaticamente ao vencer.

2. O VIP venceu porque você solicitou um reembolso após sua contratação: Verifique os detalhes de sua transação. Se você solicitou um reembolso para a transação anterior, seu status VIP será alterado para vencido.

3. Verifique se está logado na conta VIP correta.

4. Um atraso na atualização do status VIP devido a atraso da rede. Aguarde um momento e faça login novamente antes de verificar outra vez.

Se esse não for o caso, faça login na sua conta e relate o problema para nós enviando [Comentários] no iQIYI e teremos prazer em ajudá-lo!

A maneira de enviar [Comentários] para cada porta é a seguinte:

Celular: [Meu] - [Comentários]
Web: [Suporte & Ajuda] - [Comentários] na parte inferior da página
Terminal de TV: [Configurações] - [Comentários] ou [Meu] - [Resposta do Atendimento ao Cliente]

VIP Padrão: 1. Ecrãs em que pode visualizar ao mesmo tempo: 2, 2. Veja em vários dispositivos, 3. Ignorar anúncios VIP, 4.  1080P, 5. Dolby Atmos, 6. Transferir conteúdos VIP, 7. Visualização avançada, 8. Exclusivos, 9. Blockbusters.

VIP Premium: 1. Ecrãs em que pode visualizar ao mesmo tempo: 4, 2. Veja em vários dispositivos, 3. Ignorar anúncios VIP, 4. 1080P/4K, 5. Dolby Atmos, 6. Transferir conteúdos VIP, 7. Visualização avançada, 8. Exclusivos, 9. Blockbusters.

Verifique detalhes dos privilégios VIP na página VIP do aplicativo móvel iQIYI. Ou visite o site da iQIYI em https://www.iq.com/ e clique no ícone "VIP" no canto superior direito da página.

1. Verifique se você entrou na conta com assinatura correta;
2. Verifique se você não adquiriu a assinatura sem entrar em uma conta, se você comprou uma assinatura sem entrar em uma conta iQIYI, por gentileza vá para sua página pessoal no app e procure o [Eu]-[Comentários], informando seu problema, um número de celular não vinculado e comprovante de pagamento. O nosso suporte técnico vai verificar seu problema de acordo com os dados fornecidos.

O histórico de pagamentos pode ser encontrado seguindo estes caminhos:
Caminho 1: App Store - Clique no canto superior direito de seu avatar - Clique em Apple ID - Histórico de compras - Total de faturamento. 
Caminho 2: Configurações - Clique em Apple ID - Mídia e compras - Minha conta - Histórico de compras - Total de faturamento.

Verifique o seguinte:
1. Adesão: Verifique se a adesão à conta corrente é normal.
2. Conta: [Membro Ouro] pode assistir a filmes VIP em dois dispositivos ao mesmo tempo; [Membro Diamante] pode assistir a filmes VIP em quatro dispositivos ao mesmo tempo; Se sua conta for usada em mais de um dispositivo, gerencie os dispositivos por meio de [configuração] - [conta e segurança] - [gerenciamento de dispositivo] no aplicativo de seu telefone.
3. Avisos de reprodução incorretos: envie [comentários] na página de reprodução,  e forneça os títulos específicos para que possamos resolvê-lo o mais rápido possível.

1. Rede anormal: é recomendável você comuta para uma rede mais estável, recinicie o aplicativo, e depois, tente de novo abrir a página.
2. Problema de pacote de instalação: é recomendável você faz o download da versão mais recente do aplicativo através de Google Play/Apple Store.

limpe o cache, reinicie o aplicativo ou programa, verifique que a conexão de rede esteja estável e tente novamente. Se ainda não conseguir reproduzir o vídeo, envie um comentário pelo aplicativo ou programa com o nome e episódio específico da série junto com captura de tela.

A maneira de enviar [Comentários] para cada porta é a seguinte:
Celular: [Meu] - [Comentários]
Web: [Suporte & Ajuda] - [Comentários] na parte inferior da página
Terminal de TV: [Configurações] - [Comentários] ou [Meu] - [Resposta do Atendimento ao Cliente]

Se você realmente gostar de algum vídeo, você pode clicar em ver vídeo, clique no ícone [Favoritos] debaixo da introdução do vídeo para colecionar este vídeo. além disso, você pode ver o catálogo dos vídeos colecionados na Página Pessoal[Eu] - [Meus Favoritos].

1. Problemas de direitos autorais: verifique se você está usando a rede de sua região sem VPN. 

Se ainda tiver problemas, recomendamos que você envie comentários dentro da porta de visualização, fornecendo o título do episódio e seu local de residência habitual.

2. Problemas com o nome do vídeo: sugerimos que pesquise pelo vídeo com o nome completo ou o nome em inglês pela barra de pesquisa superior.

A maneira de enviar [Comentários] para cada porta é a seguinte:
Celular: [Meu] - [Comentários]
Web: [Suporte & Ajuda] - [Comentários] na parte inferior da página
Terminal de TV: [Configurações] - [Comentários] ou [Meu] - [Resposta do Atendimento ao Cliente]

O iQIYI fornece a função de saltar a introd. e outro de vídeos. Quando utilizada, esta função permanece ativada não é preciso configurar para cada episódio e série.
(1) Site do PC:
Clique no botão à esquerda de “Resolução” na página de reprodução para ativar “Saltar introd. e outro”.

(2) Aplicativo móvel:
Você pode clicar no ícone [...] no canto superior direito da página de reprodução em tela cheia do vídeo para habilitar a função [Ignorar automaticamente os créditos de abertura e fechamento].

(3) Aplicativo de TV:
Clique em “Definições” – “Exibição de reprodução” – “Saltar introd. e outro” – “Ativar”.

(Alguns vídeos não podem pular os créditos de abertura e fechamento devido ao seu próprio conteúdo e outros motivos, portanto, consulte a tela de visualização real depois de ativar a função [Ignorar automaticamente dos créditos de abertura e fechamento].)

1. Erro em reproduzir: por favor, reinicie o cliente e faça novamente o download em Wi-Fi depois de apagar o vídeo de cache. Se ainda tiver problemas, envie seus comentários no aplicativo e forneça o título específico, o número do episódio e a captura de tela do episódio que está causando o problema.
2. Privilégios VIP expirados: Devido à política de proteção de direitos autorais, os vídeos VIP que você baixou só estão disponíveis para visualização com seu status VIP. Se seu status VIP tiver expirado, os vídeos VIP baixados anteriormente não estarão disponíveis para reprodução.

É possível alternar as legendas na parte inferior da página de reprodução do vídeo em tela cheia.

Se ainda não houver legendas, recomendamos que você exclua o vídeo baixado anteriormente e baixe-o novamente usando WIFI.

Se ainda tiver problemas, envie seus comentários no aplicativo e forneça o título específico, o número do episódio e a captura de tela do episódio que está causando o problema.

1. Motivos de direitos autorais: alguns vídeos não estão disponíveis para transferir por motivos de direitos autorais. Sugerimos que os assistam online;
2. Vídeos VIP: Devido a restrições de direitos autorais, alguns vídeos só podem ser baixados por membros Standard/Premier, por isso recomendamos que você abra uma conta de membro.
3. Resolução 1080P: A definição 1080P está disponível somente para membros Standard/Premium; recomendamos que você abra uma conta de membro.
4. Aplicativo de TV/site do PC: não permite transferir vídeos por enquanto. Assista eles online.

Os vídeos que você baixou da iQIYI só serão salvos no iQIYI APP.

Você pode ir no menu inferior do app em [Downloads]  para ver o registro dos seus vídeos baixados. Caso  seu app esteja diferente, favor atualizar seu aplicativo para a versão mais nova.

Olá, se você descarregou os vídeos VIP durante a validade de VIP, depois da expiração de privilégios VIP, não consegue continuar a ver os vídeos descarregados.

Escolha o idioma desejado clicando em “Legendas” na parte inferior da página de reprodução em tela cheia.

Se não houver uma opção de legenda correspondente, recomendamos que você consulte as perguntas frequentes da categoria Legendas - [Por que não há uma legenda correspondente exibida depois que selecionei as legendas?] e [Por que não tem as legendas que quero?]

Altere o idioma das legendas clicando em "Legendas" na parte inferior da página de reprodução em tela cheia.

Se você escolheu uma legendas mas ela não está sendo exibida, envie um comentário na plataforma de forneça o título específico, o número do episódio e a captura de tela do episódio que está causando o problema.

Devido a alguns programas de variedades não poderem usar a tradução AI, as legendas não podem ser fornecidas temporariamente e estamos trabalhando muito para resolver isso. Pedimos suas desculpas pela incoveniência. Por favor, assista primeiro outros vídeos. E envie o feedback dentro do aplicativo, proporcionando o nome do programa de variedades. Resolveremos o mais rapidamente para você.

Escolha o idioma desejado clicando em “Legendas” na parte inferior da página de reprodução em tela cheia. Se não houver uma opção de legenda correspondente, pode ser que as legendas estejam sendo criadas ou que o vídeo que você está assistindo no momento não ofereça suporte a legendas no idioma desejado.

Envie um comentário com suas necessidades. Valorizamos muito seus comentários e os encaminharemos ao departamento relevante.