Hola, para la seguridad de su cuenta, le sugerimos que vincule el correo electrónico o el número de teléfono que utiliza con frecuencia. Puedes vincular tu correo electrónico/número de teléfono siguiendo los siguientes pasos:

1. Aplicación móvil iQIYI: Entra en la aplicación móvil iQIYI, accede a tu cuenta y haz clic en "Yo" - "Configuración" - "Cuenta y seguridad" para gestionar tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono.

2. Sitio web de iQIYI para PC (iq.com): Visita https://www.iq.com/ en tu navegador web, inicia sesión en tu cuenta de iQIYI y luego haz clic en "Profile picture" - "My Account" para gestionar tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono.

*Nota: Si necesitas utilizar el número de teléfono/correo electrónico vinculado + la contraseña para iniciar sesión, puedes gestionar la contraseña de tu cuenta siguiendo los pasos siguientes: Entra en iQIYI y accede a tu cuenta - haz clic en "Configuración" - Selecciona "Cuenta y seguridad - Establece el número de teléfono/correo electrónico - "Gestión de la contraseña".

Puede hacer clic en la "Yo" en la APP para celular. Haga clic en el perfil personal después de iniciar sesión en su cuenta y podrá ver el "UID de la cuenta" en la parte inferior de la página.

1. Si olvidó su contraseña, haga clic en [Recuperar contraseña] en la página de inicio de sesión y recupere la contraseña a través del correo electrónico/número de celular vinculado;
2. Si necesita cambiar la contraseña, puede hacerlo de las siguientes maneras:

APP de iQIYI para celular: inicie sesión en su cuenta, haga clic en ¨Yo¨ - [Configuración] - [Cuenta y seguridad] - [Administración de contraseñas], y cambie la
contraseña.
Página web de iQIYI (iq.com): inicie sesión en la cuenta, haga clic en el perfil personal - [Configuración personal] y cambie la contraseña.

1. APP de iQIYI para celular: Abra la APP de iQIYI para celular, inicie sesión en su cuenta y haga clic en Página de inicio Yo - Configuración - Cuenta y seguridad para
administrar su correo electrónico y número de celular;
2. Página web de iQIYI (iq.com): visite https://www.iq.com/ en una computadora, inicie sesión en su cuenta iQIYI y haga clic en el Perfil personal- Configuración personal para administrar su correo electrónico y número de celular.

1. Olvidó la contraseña/error de contraseña: haga clic en [Recuperar contraseña] en la página de inicio de sesión e inicie sesión
otra vez;
2. Olvídó el nombre de cuenta: se recomienda que envíe [Comentarios] en la APP, y el personal de servicio al cliente le responderá por correo electrónico.
para arreglarlo;
3. Anormalidades de la red: se recomienda intentar iniciar sesión nuevamente después de mantener la estabilidad de la red;
4. Página de inicio de sesión no responde: confirme que las funciones del navegador no están deshabilitadas, borre la memoria caché del navegador, e intente reiniciar el navegador.

En este momento, el pago mediante tarjeta bancaria/Google/Apple está disponible en iQIYI. Estamos desarrollando más métodos de pago, ¡estén atentos!

1.    Puede utilizar Google（Android）/Apple（iOS） para comprar en la APP móvil. Los métodos de pago específicos disponibles en Google/Apple dependen de Google Store/Apple Store.

2.    Puede utilizar la tarjeta bancaria para comprar en el sitio web de PC.
Por favor, consulte la página de compra real de su área para los métodos de pago específicos disponibles.

3.    Aplicación de TV:

Si está accediendo a través de Apple TV, siga los pasos indicados y utilice su cuenta de Apple para realizar la compra.

Si está accediendo a través de Android TV, siga los pasos indicados y utilice su cuenta de Google para realizar la compra.

Si nos visita a través de Roku TV, Roku Pay es el único método de pago disponible allí.

Aplicación móvil:
Hay dos maneras de visitar la página VIP:
Hacer clic en el icono dorado de "VIP" en la barra de navegación superior, o puede comprobar los privilegios VIP en la columna VIP de la página de inicio y hacer clic en "Unirse ahora" para seleccionar y comprar el tipo de VIP que desee.
Puede utilizar Google（Android）/Apple（iOS） para comprar en la APP móvil. Los métodos de pago específicos disponibles en Google/Apple dependen de Google Store/Apple Store.

Sitio web para PC (iq.com):
Haga clic en el icono dorado "VIP" de la barra de navegación en la esquina superior derecha y complete la compra siguiendo la ventana emergente.
Puedes utilizar una tarjeta bancaria para comprar en el sitio web de PC.
Consulte la página de compra de su zona para conocer los métodos de pago específicos disponibles.

Aplicación de TV:
Si lo visita a través de Apple TV o Android TV, utilice el mando a distancia para abrir la barra lateral y haga clic en Vaya a "Mi cuenta" - "Mi membresía"., y allí podrá elegir el tipo de VIP. Por favor, siga los pasos indicados y utilice su cuenta de Apple/Google para realizar la compra.

Si nos visitas a través de Roku TV, utiliza el mando a distancia para abrir la barra lateral y haz clic en "Yo", donde verás la opción "Mi VIP". Al hacer clic en "Mi VIP", podrás ver el tipo de VIP disponible en Roku TV. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla de la TV para completar tu compra usando Roku Pay.

Nota: La suscripción VIP está vinculada a la cuenta con la que iniciaste sesión al realizar la compra. No puedes transferir el VIP a otra cuenta después de la compra.

Por favor, compruebe primero si tiene suficiente saldo en su cuenta de pago.

Google/Apple：
1.    Si no puedes saltar a la página de pago, te sugerimos que lo intentes de nuevo tras actualizar la versión de Google/Apple Store. Si el problema sigue sin resolverse, te sugerimos que lo envíes en "Feedback" en la App con tu dirección de correo electrónico más frecuente. Nosotros nos encargaremos de solucionarlo por correo electrónico.
2.    Si no puedes completar el pago en la página de pago, te sugerimos que consultes al servicio de atención al cliente de Google/Apple.

Pago con tarjeta bancaria:
1.    Por favor, compruebe si los datos de su tarjeta bancaria son correctos y si existe un límite de pago internacional.
2.    Si al realizar la compra se le ha notificado que se trata de una transacción de riesgo, quizá el motivo sea que ha intentado pagar demasiadas veces hoy. Le sugerimos que lo intente de nuevo después de 24 horas.

Si el pago vuelve a fallar, le sugerimos que envíe su problema con la captura de pantalla del pago fallido a través de "Feedback".

1.    Sitio web: Visite https://www.iQ.com/vip/codekey utilizando el navegador del móvil o el del ordenador portátil o de sobremesa.

2.    Es necesario iniciar sesión en su cuenta de iQIYI antes de canjearlo para asegurarse de que el privilegio VIP será recibido por la cuenta correcta.

3.    Por favor, lea atentamente las instrucciones de la página de canje. Si tiene otras preguntas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.

Consejo: No es necesario ingresar los guiones "-" al ingresar el código de activación. Además, recuerde que los códigos son sensibles a mayúsculas y minúsculas.

Si has recibido un código de cupón en eventos promocionales, puedes canjearlo siguiendo los siguientes pasos:

Website（iq.com）

1. Por favor, haga clic en el icono VIP en la esquina superior derecha para entrar en el Cajero.

2. Haga clic en "Canjear cupón".

3. Introduzca el código del cupón para canjearlo."

Después de obtener el cupón, puede ver las normas de uso en Mobile App "Yo" - "Mis-Cupones". Puede utilizar los cupones correspondientes al comprar los productos elegibles.

El paquete promocional que ha comprado no afectará a la renovación de la suscripción que ya está en su cuenta.

Incluso si ha comprado un paquete promocional, si no ha desactivado la renovación automática anteriormente, se le cobrará dentro de las 24 horas previas a la fecha de renovación correspondiente.

Por favor, consulte la pregunta frecuente 【¿Cómo cancelar la renovación automática?】 para cuestiones de gestión de la renovación.

No te preocupes,

En la misma cuenta, si compra una membresía dentro del período de validez de la membresía, se ampliará automáticamente el tiempo restante de la membresía. Cuando tenga varios tipos de membresías al mismo tiempo, se consumirá primero la membresía de mayor nivel.

Si ha seleccionado el servicio de renovación automática o el paquete de servicio de renovación automática al comprar el VIP anteriormente, el servicio de renovación automática está incluido en su cuenta VIP.
Como su renovación automática no se ha cancelado a tiempo, se le cobrará 24 horas antes de las fechas de renovación correspondientes de cada semana/mes/temporada/año.

Pagado con tarjeta bancaria

(1) Página web de PC:

1.    Por favor, haga clic para visitar https://www.iq.com/ e inicie sesión en su cuenta VIP.

2.    Haga clic en la imagen de perfil en la esquina superior derecha - "Mi cuenta", desplácese hacia abajo y haga clic en el "Cambio" a la derecha de "Gestionar suscripción" para gestionar su suscripción.

(2) Aplicación móvil:

1.    En la APP iQIYI, haz clic en "Inicio" - "VIP" en la esquina superior derecha - haz clic en el icono de la rueda de "Configuración" a la derecha del nombre de la cuenta - entra en "Gestionar suscripción" para gestionar tu suscripción.

Pago con Apple

1. Por favor, en el dispositivo iOS, selecciona 【Configuración】- entra en 【Configuración】 y haz clic en 【ID de Apple】- 【Suscripciones】- ingresa a la opción que deseas cancelar la renovación automática y cancela la suscripción automática.

2. En 【App Store】, toca en la parte superior de la pantalla en 【ID de Apple】- debajo de 【Suscripciones】, haz clic en 【Administrar】- cancela el servicio de suscripción.

Si no puedes cancelarla tú mismo, también puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple para que te ayuden.

Pago con Google Play

1.    Abre "Play Store" en tu teléfono Android. Tienes que entrar en la cuenta de Google que utilizaste para la compra.

2.    Haz clic en la esquina superior izquierda de la página principal o en la imagen del perfil para abrir el menú completo.

3.    Puedes ver todas las suscripciones en "Pagos y suscripciones" - "Suscripciones". Haz clic en "Gestionar" en la esquina inferior derecha de la lista de suscripciones - selecciona "Cancelar suscripciones".

4.    La fecha de caducidad del servicio aparecerá en la pantalla. Seleccione "Cancelar suscripciones" para cancelar la suscripción.

Si no puedes cancelarla tú mismo, también puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Google Play para que te ayuden.

Pago a través de plataformas de terceros

Si has comprado el VIP en plataformas de terceros, ponte en contacto con la plataforma de terceros para cancelar la suscripción.

Tenga en cuenta que debe cancelar su suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación, de lo contrario su suscripción puede ser renovada.

1. La deducción de dinero fue fallida: se recomienda comprobar su cuenta deducida que se había deducido exitosamente.
2. El retraso de la red que provocó la llagada retrasada de la membresía, se recomienda iniciar sesión nuevamente después de esperar un momento.
3. Se recomienda comprobar que está iniciado sesión con la cuenta correcta de membresía.
Si no corresponde a los casos anteriores, se recomienda entregar [Comentarios] en la aplicación, el servicio al cliente le resuelve por correos.

Si ha cancelado con éxito la renovación, puede utilizar su VIP actual con normalidad hasta que caduque. Después de la expiración del VIP, el sistema no lo renovará automáticamente para usted. Ya no serás un miembro VIP ni podrás disfrutar de los privilegios VIP. Sin embargo, podrá seguir disfrutando de todos nuestros contenidos gratuitos.

Le sugerimos encarecidamente que se vuelva a unir a nuestro VIP para ver el contenido VIP, saltarse los anuncios y disfrutar de más privilegios VIP. 

1. Compruebe si ha iniciado sesión con una cuenta de membresía correcta;
2. Compruebe si el pago se ha realizado correctamente;
3. Si usa Google/Apple Pay, la hora de llegada tendrá cierto retraso. Espere un momento y vuelva a comprobarlo;
4. Si usa iPhone, verifique si compra la membresía sin iniciar sesión; Si aún no puede disfrutar de los privilegios de una membresía, envíe comentarios sobre los dispositivos que utilizó para comprar la membresía y proporcione la captura de pantalla de la compra. Nuestro personal de servicio al cliente lo comprobará por usted de acuerdo con la información que proporcionó.

Por favor, compruebe lo siguiente:

1. El VIP ha caducado normalmente: Por favor, compruebe el tipo de paquete VIP que ha comprado. Si ha adquirido un tipo no suscrito, su VIP no se renovará automáticamente en la fecha de caducidad.

2. El VIP ha caducado porque ha solicitado un reembolso después de comprar el VIP: Por favor, compruebe los detalles de su transacción. Si ha solicitado un reembolso por la transacción anterior, su estado VIP cambiará a caducado.

3. Le sugerimos que compruebe si ha entrado en la cuenta VIP correcta.

4. Un retraso en la actualización del estado VIP debido a la latencia de la red. Le sugerimos que espere un momento y se conecte de nuevo para comprobarlo.

VIP estándar: 1. Ver simultáneamente en 2 pantallas, 2. Ver en varios dispositivos, 3. VIP omitir anuncios, 4. 1080P, 5. Dolby Atmos, 6. Descarga VIP, 7. Visualización avanzada, 8. Contenido exclusivo, 9. Súper éxitos.

VIP Premium: 1. Ver simultáneamente en 4 pantallas, 2. Ver en varios dispositivos, 3. Saltar anuncios VIP, 4. 1080P/4K, 5. Dolby Atmos, 6. Descarga VIP, 7. Visualización avanzada, 8. Contenido exclusivo, 9. Súper éxitos.

Puedes consultar los privilegios VIP específicos en la página VIP de la aplicación móvil iQIYI. O visite el sitio web de iQIYI https://www.iq.com/ y haga clic en el icono "VIP" en la esquina superior derecha de la página web para comprobarlo.

1. Le recomendamos que compruebe que ha iniciado sesión en la cuenta de miembro correcta.
2. Compruebe si ha comprado la membresía mientras no había iniciado sesión. Si confirma que la había comprado sin haber iniciado sesión en iQIYI, vaya a la aplicación y pulse Mi página personal [Yo] - [Comentarios]; seleccione el asunto con el que está teniendo problemas y necesita que le prestemos ayuda y adjunte un justificante de compra así como un número de teléfono móvil distinto al registrado/vinculado. Uno de nuestros agentes investigará el asunto basándose en la información proporcionada por usted.

Puede encontrar los registros de pago siguiendo estos pasos:
Método 1: Tienda de aplicaciones: Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha, luego seleccione "ID de Apple", después vaya a "Historial de compras" y verá el monto total de la factura.
Método 2: Configuración: Seleccione "ID de Apple", luego vaya a "Medios y Compras" y haga clic en "Mostrar cuenta". A continuación, seleccione "Historial de compras" y encontrará el monto total de la factura.

Por favor revise lo siguiente:
1. La membresía: compruebe si la membresía de la cuenta actual es normal.
2. Cuenta: [VIP de Oro] puede ver películas VIP en dos dispositivos al mismo tiempo; [VIP de Diamante] puede ver películas VIP en cuatro dispositivos al mismo tiempo; Si su cuenta se usa en más de un dispositivo, administre los dispositivos a través de [configuración] - [cuenta y seguridad] - [administración de dispositivos] en la APP de su celular.
3. Mensajes de reproducción incorrectos: envíe [comentarios] en la página de reproducción, y proporcione los títulos específicos para que podamos resolverlo lo antes posible.

1. Red anormal: se sugiere cambiar a una red más estable, luego reinicie la APP y abra la página de nuevo.
2. Problema del paquete de instalación: se sugiere instalar la APP de la última versión a través de Google Play/App Store.

Por favor, borre la caché, reinicie la plataforma de reproducción, mantenga la conexión de red estable y vuelva a intentarlo. Si la reproducción sigue sin estar disponible, envíe un comentario con el nombre específico y el número de episodio de la serie y capturas de pantalla en la plataforma de reproducción.

Si le interesa mucho algún video, puede hacer clic para ver el video, haga clic en el icono [Coleccionar] debajo del perfil del video para coleccionar este video. Además, puede ver el catálogo de videos coleccionados en el Perfil Personal[Yo] - [Mis Favoritos].

1.    Problemas de derechos de autor: Por favor, asegúrese de que está utilizando la red de su zona correctamente sin utilizar ningún proxy VPN. 

Si aún tienes problemas, te recomendamos que envíes comentarios desde la aplicación de visualización, proporcionando el nombre del programa y tu ubicación habitual.

2.    Problemas con el nombre del vídeo: Te sugerimos que utilices el nombre completo o el nombre en inglés del vídeo para buscarlo en la barra de búsqueda superior.

A continuación se muestra cómo enviar comentarios en diferentes plataformas:

En la aplicación móvil: Haga clic en "Mi cuenta" y luego en "Enviar comentarios".
En la versión web: En la parte inferior de la página, seleccione "Soporte y ayuda" y luego haga clic en "Enviar comentarios".
En la versión de TV: Vaya a "Configuración" y luego seleccione "Enviar comentarios" o "Servicio al cliente".

iQIYI ofrece la función de saltar la introducción y la salida. Después de activarla, esta función permanecerá vigente y no es necesario configurarla para cada episodio y serie.
(1) Página web para PC:
Puedes hacer clic en el botón de la izquierda de "Resolución" en la página de reproducción para activar "Saltar intro y outro".

(2) Aplicación móvil:
Puedes activar la función de "Saltar automáticamente las introducciones y los créditos finales" en la página de reproducción a pantalla completa, haciendo clic en el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccionando la opción correspondiente.

(3) Aplicación de TV:
Puede hacer clic en "Ajustes" - "Visualización de la reproducción" - "Omitir intro y outro" - "Activar".

Algunos programas no permiten saltar las introducciones y los créditos finales debido a su contenido o por otras razones, por lo tanto, depende de la disponibilidad real después de activar la función de "Saltar automáticamente las introducciones y los créditos finales".

1. Punta de error de reproducción: se recomienda reiniciar el cliente, elimine el video descargado, luego descárguelo con la conexión de WIFI, Si aún tiene problemas, envíe sus comentarios dentro de la aplicación y proporcione el nombre específico del drama, el número de episodio y capturas de pantalla del problema;
2. Ha expirado la membresía: Debido a la política de protección de derechos de autor, las películas de miembros que ha descargado solo se pueden ver con una membresía. Si su membresía ha expirado, no podrá reproducir las películas de miembros que haya descargado anteriormente.

Puede cambiar los subtítulos en la parte inferior de la página de reproducción a pantalla completa de la película.

Si aún no hay subtítulos, le recomendamos que elimine los videos descargados anteriormente y los descargue nuevamente utilizando Wi-Fi.

Si aún tiene problemas, envíe sus comentarios dentro de la aplicación y proporcione el nombre específico del drama, el número de episodio y capturas de pantalla del problema;

1. Problemas de derechos de autor: Algunos vídeos no están disponibles para su descarga por motivos de derechos de autor. Le sugerimos que los reproduzca en línea.
2. Vídeos VIP: Algunas películas están restringidas por derechos de autor y solo los miembros Standard/Premium pueden descargarlas. Le recomendamos que se suscriba como miembro.
3. Resolución 1080P: La calidad 1080P solo está disponible para la descarga de miembros Standard/Premium. Le recomendamos que se suscriba como miembro.
4. Aplicación de TV/Sitio web de PC: Por el momento no se pueden descargar vídeos allí. Por favor, reprodúcelos en línea.

Las películas que descargue en iQIYI solo se guardarán dentro de la aplicación de iQIYI.

Puede ver  un registro de las películas que ha descargado en la sección [Descargas] que  hay en el menú inferior de la aplicación. Si no coincide con lo dicho en las  instrucciones, actualice a la versión más reciente y vuelva a intentarlo.

Hola, si descargó los videos VIP durante la validez de VIP, después de expirar el VIP, no puede seguir viendo los videos descargados.

Puede elegir el idioma que desee haciendo clic en "Subtítulos" en la parte inferior de la página de reproducción a pantalla completa. 

Si no hay opciones de subtítulos disponibles, le recomendamos que consulte las preguntas frecuentes sobre subtítulos: "¿Por qué no aparecen los subtítulos después de seleccionarlos?" y "¿Por qué no hay subtítulos disponibles?"

Puedes cambiar el idioma de los subtítulos haciendo clic en "Subtítulos" en la parte inferior de la página de reproducción a pantalla completa.

Si eliges los subtítulos que no se pueden mostrar, por favor, envía comentarios en la plataforma de proporcione el nombre específico del drama, el número de episodio y capturas de pantalla del problema.

Debido a que algunos programas de variedades no pueden utilizar la traducción por inteligencia artificial, temporalmente no se pueden proporcionar subtítulos y estamos trabajando arduamente para resolverlo. Disculpe las molestias, puede ver otros contenidos. Y entregue realimentacion en la aplicación con el nombre del espectáculo de variedad que no tiene subtítulo, le resolvemos lo antes posible.

Puede elegir el idioma que desee haciendo clic en "Subtítulos" en la parte inferior de la página de reproducción a pantalla completa. Si no hay opciones de subtítulos disponibles, puede ser porque los subtítulos están en proceso de producción o la película que está viendo actualmente no admite los subtítulos en el idioma deseado.

Puedes enviar tus necesidades a través de los comentarios. Valoramos mucho tus comentarios y los transmitiremos al departamento correspondiente.